Spelaren från Greklands konto på Casino Infinity stängs efter att ha begärt sitt licensnummer, som de inte kan tillhandahålla, vilket tyder på att de är olicensierade. Trots att det är en VIP-spelare och gör betydande insättningar, fortsätter kasinot att skjuta upp svaren angående återbetalningen av hennes insättning på €1400.
Casino infinity sa till mig att de är licensierade av Curacao Antillephone NV men de ger mig inte sitt licensnummer.
När jag ber om licensnumret igen, efter 2 veckor, stänger de mitt konto, tar mina 1400€ från insättningen! Jag söker efter deras licens, på curacao licenscenter och Curacao Antillephone NV upptäcker jag att de inte är licensierade! konto eftersom jag ber om min insättning tillbaka och deras licensnummer!!! Ingen anledning alls!!!
Jag var en VIP-spelare på casino, med enorma insättningar, men de respekterar mig inte.
De skickar mig varje dag, för att vänta på relevant avdelning!!!Inget svar sedan flera dagar!!!😪😪😪
Kan du snälla hjälpa mig?
Tack!!!😊
Hej spyridon1984,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casino Infinity. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi inte hanterar licensrelaterade frågor, men om du fortfarande har ett uttagbart saldo på ditt konto kan vi försöka hjälpa dig.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej!!!
Mitt konto behöver ingen verifiering, som lämplig avdelning hade informerat mig om! Inga dokument behövs för verifiering som VIP-chefen hade sagt till mig! Det var mina pengar, inga bonusar!
Jag pratade med kasinot, innan 1 timme, idag och de sa åt mig att vänta... Jag väntar så mamy days!
Slutligen, notera att mitt problem inte är kasinots licens, utan anledningen till att de stänger mitt konto, efter att jag frågat dem om deras licensnummer och o begärt återbetalning av mina pengar!!! Problemet är mina pengar att återbetala på mitt konto och inte kasinots licens!
Tack!
Hej Guru-teamet.
Jag fick precis det här e-postmeddelandet från Infinity Casino-teamet.
Jag blev chockad, eftersom de inte fokuserade på frågan och klagomålet, men de tar med en annan term, irrelevant från klagomålet och stängningen av kontot!
Problemet är stängningen av kontot, det ej licensierade kasinot och pengarna de konsoliderar, eftersom jag ber dem om licensen, istället för att spela från Grekland, eller inte, som de skickar och svarar på frågan!
Här är svaret:
Bästa kund,
Tack för att du kontaktar vår kundsupport.
Vi vill uppmärksamma dig på följande punkt i de allmänna villkoren, som du accepterade när du skapade ditt konto på vår webbplats:
2.2 Företaget tillhandahåller inga garantier eller garantier med avseende på lagligheten av din användning av webbplatsen, särskilt i fall spelande är förbjudet, reglerat eller oreglerat i din jurisdiktion. Det är helt och hållet ditt ansvar att alltid känna till lagarna i ditt land angående onlinespel och användningen av webbplatsen. Innan du försöker öppna ett konto på webbplatsen och därefter varje gång innan du använder den måste du verifiera om onlinespel är lagligt i just din jurisdiktion. Genom att använda denna webbplats garanterar du att du lagligen har rätt att spela online. Om onlinespel i din jurisdiktion vid något tillfälle blir olagligt eller på annat sätt begränsat måste du omedelbart stänga ditt konto på webbplatsen och sluta använda dess tjänster.
6.6.2 Ingen återbetalning kan utföras efter att den aktuella insättningen (eller den tillhörande bonusen) har använts för att placera ett spel.
Baserat på detta är vi tyvärr tvungna att avslå din begäran om återbetalning.
Med vänlig hälsning,
Casinoinfinity team
Hej spyridon1984,
Hur mycket är ditt exakta saldo på ditt konto? Varför frågade du ens om deras licens när du blev registrerad?
Hej herre.😊
När jag registrerade ett konto på Infinity Casino bad jag från livechattsupportrepresentanten och även min VIP-chef (Julian) att gå vidare till mig, deras licens, för att göra insättningar. De sa till mig att de har licens och att de kommer att skicka min förfrågan om antalet licenser etc till lämplig avdelning och de kommer att återkomma så snart som möjligt! Jag söker också efter och några internetrecensioner om dem, och jag ser att det var ett inte dåligt casino.
Under tiden hade mr Julian (Vip-chef) börjat göra sitt jobb väldigt bra...Vad jag menar?
Varje gång jag ber honom om licensen, svarade han mig, med ett insättningserbjudande, eller generellt sett en bonus, och att licensnumret kommer att skickas till mig så snart som möjligt!
Efter det skickade han mig e-postmeddelanden, att min aktivitet är låg och jag måste sätta in mer, och han kommer att ge mig bonusar igen!
Så, som du kan inkludera, var det svårt för en spelare att undvika att sätta in och acceptera alla erbjudanden!
Slutligen är beloppet som de behåller från mig ~1400€.
Tack för ditt stöd!!!🙏🙏🙏
Hej spyridon1984,
Fanns 1400€ fortfarande på ditt konto eller är det bara en summa av dina insättningar?
God kväll på dig.
Det var ett belopp på €700 som saldo på kontot, och resten var från insättningar!
Tack så mycket och förlåt för förseningen!
Kära Spyridon1984,
Jag hoppas att du har det bra.
Eftersom ditt återstående saldo inte har betalats ut och vi för närvarande inte har en tydlig förklaring till varför casinot blockerade ditt konto kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som hjälper dig framåt.
Önskar dig lycka till med att lösa problemet.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej Spyridon1984,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Spinfinity Casino att delta i konversationen.
Bästa Spinfinity Casino,
Jag skulle uppskatta ditt förtydligande angående beslutet att stänga spelarens konto. Det verkar som att spelaren inte har brutit mot några av dina etablerade regler. Även om jag förstår att kasinon har befogenhet att stänga konton efter eget gottfinnande, är det viktigt att alla ekonomiska förpliktelser regleras i förväg. Om det finns ytterligare detaljer som inte kan avslöjas offentligt får du gärna skicka dem till mig på michal.k@casino.guru
Kära alla,
Tack för att du kontaktar oss. Vänligen notera att kundens konto stängdes utan kvarvarande saldo och/eller uttag på gång, därför har vi inga ekonomiska skyldigheter gentemot kunden.
Med vänlig hälsning,
Casino Infinity team
God kväll på dig.
Mitt konto hade ett saldo på €700 och ett uttag på €730 som du avbröt UTAN ANLEDNING!
Tack så mycket!
Kära Michal,
Vi har skickat alla medföljande bevis till dig i detta fall via e-post. Vänligen granska den.
Med vänlig hälsning,
Casino Infinity team
Vänligen, herr Michalis, notera att de stängde mitt konto UTAN någon anledning!!!!
Varje dag var jag i kontakt med VIP-chefen för att ge mig licensen att driva kasinot, och det gjorde de ALDRIG!
När jag frågade igen när de kommer att skicka mig driftlicensen stängde de helt enkelt mitt konto!
Liksom alla spelare som har satt in och förlorat så mycket pengar, när deras konto är stängt utan anledning, och på ett olicensierat kasino då, Kräver de tillbaka sina pengar, och blir lurade och bestulna på sina pengar. pengar på ett bedrägligt sätt!
Låt oss fokusera på problemet, som för tillfället är att kasinot inte är licensierat i Grekland, och mitt konto har stängts, med pengar i det!
Eftersom den inte är licensierad kan den ha manipulerat med vilket element som helst!!!
Jag hoppas på rättvisa och rättfärdighet som styr denna Guru-sida.
Om vi lämnar detta casino så här kommer det att fortsätta att utnyttja spelarna och ta deras pengar och sedan stänga deras konto!!!
Tack så mycket för din tid, och den kärlek du visar så att en lösning kan hittas!
Kära Casino Infinity-team,
Tack för ditt mejl, jag har svarat med några ytterligare frågor och väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
