Spelaren från Polen hade satt in PLN 600 på kasinot men fann sitt konto stängt utan förklaring. Trots flera e-postmeddelanden och förfrågningar om återbetalning förblev kontot blockerat och hjälp hade inte tillhandahållits på över en månad. Problemet löstes efter att klagomålsteamet ingrep, vilket ledde till att kasinot framgångsrikt återförde spelarens insättning till hans bankkonto. Klagomålet markerades sedan som "löst" i systemet.
Jag skapade ett konto där för några veckor sedan. Jag gjorde en insättning på PLN 600. Efter att ha gjort insättningen stängdes mitt konto utan anledning. Jag har skickat flera e-postmeddelanden angående detta ärende, och varje gång jag får samma svar, säger jag till mig att vänta eftersom rätt avdelning tar hand om det. En månad har gått och ingenting, ingen hjälp. Jag skickade flera förfrågningar till dem om återbetalning av min insättning. Jag har skickat all nödvändig information för överföringen. Tyvärr är kontot spärrat till denna dag och mina pengar är borta. Snälla hjälp mig att få tillbaka min insättning.
Kära Kakadu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Ja, jag spelade inte några satsningar efter insättningen.
Jag har ingen aktiv bonus på mitt konto.
Jag kommer att skicka dig några skärmar från min konversation med casinoinfinity.
Tack så mycket, Kakadu, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Kakadu för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Casino Infinity om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och insättningen konfiskerades.
Tack!
Kära alla,
Tack för att du väntade och för att du uppmärksammade detta ärende.
Kära Kakadu,
Vi vill informera dig om att din insättning från vår sida har skickats till ditt bankkonto, vänligen kontakta din betalningsleverantör för ytterligare frågor om hur snabbt din transaktion bearbetas.
Med vänlig hälsning,
Casino Infinity
Tack casinoguru för din hjälp. Efter ingripandet betalade kasinot min insättning.
Kära Kakadu,
Vi är glada över att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse under hela processen. Vi är glada över att vårt ingripande hjälpte till att lösa situationen, och vi finns alltid här för att hjälpa dig om du stöter på andra problem med detta eller något annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål – vi är engagerade i att hjälpa spelare som du.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
