Spelaren från Polen satte in 600 PLN på kasinot men fann sitt konto stängt utan förklaring. Trots flera e-postmeddelanden och förfrågningar om återbetalning förblir kontot blockerat och hjälp har inte tillhandahållits på över en månad.
Jag skapade ett konto där för några veckor sedan. Jag gjorde en insättning på PLN 600. Efter att ha gjort insättningen stängdes mitt konto utan anledning. Jag har skickat flera e-postmeddelanden angående detta ärende, och varje gång jag får samma svar, säger jag till mig att vänta eftersom rätt avdelning tar hand om det. En månad har gått och ingenting, ingen hjälp. Jag skickade flera förfrågningar till dem om återbetalning av min insättning. Jag har skickat all nödvändig information för överföringen. Tyvärr är kontot spärrat till denna dag och mina pengar är borta. Snälla hjälp mig att få tillbaka min insättning.
Kära Kakadu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Ja, jag spelade inte några satsningar efter insättningen.
Jag har ingen aktiv bonus på mitt konto.
Jag kommer att skicka dig några skärmar från min konversation med casinoinfinity.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
