Spelaren från Grekland hade köpt en bonus på 20 euro, men spelet frös efter transaktionen, vilket hindrade honom från att spela i två dagar. Trots att han skickat flera mejl hade han inte fått något svar från kasinot. Efter avsevärd försening och kommunikation med kasinot krediterades de saknade vinsterna tillbaka till hans konto. Problemet löstes och spelaren bekräftade mottagandet av pengarna.
god afton! Jag köpte en bonus värd 20 euro och spelet frös plötsligt efter att ha tagit pengarna från mitt saldo! När jag försöker komma in i spelet har det fastnat i 2 dagar nu och jag kan inte spela det! Jag har skickat många mejl, men inte fått något svar!
Hej billaros7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel-format till nikolas.b@casino.guru ? Vänligen meddela den exakta tidpunkten för händelsen.
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Hälsningar,
Nick
De svarar mig inte fortfarande nu! DET ÄR NU 3 DAGAR! DE ÅTERGÅR INTE MINA PENGAR OCH PLATSEN SOM JAG KÖPTE BONUSEN FUNGERAR INTE!
SLOT FUNGERAR INTE OCH MITT BONUSSPEL ÄR OAVSLUTAD
Kan någon svara mig snälla??Jag skickar 10 e-postmeddelanden till casino infinity de här 10 dagarna och jag har inte fått något svar från dem!!De är helt klart bluffcasino!Hjälp mig med dem
Hej billaros7,
Tack för informationen du har lämnat hittills. Eftersom vi inte har några ytterligare detaljer om ditt fasta saldo i spelet, kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som hjälper dig härifrån.
Önskar dig lycka till med att lösa detta.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej billaros7,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Casino Infinity att delta i konversationen.
Bästa Casino Infinity,
Jag skulle uppskatta om du kunde klargöra orsakerna bakom det långvariga felet i spelautomaten. Har du fått några insikter från spelleverantören angående detta problem, eller någon information om när det omtvistade spelautomaten kommer att fungera korrekt? Dessutom, kan du informera mig när pengarna kommer att krediteras tillbaka till spelarnas konton?
DET HAR GÅTT 2 VECKOR OCH DET HÄR SLOT KAN INTE FUNKA OCH SLUTFÖRA BONUSKÖPET JAG HAR GJORT!!JAG HAR SPELADE SÅ MÅNGA KASINO OCH DETTA ÄR FÖRSTA GÅNGEN JAG HAR HÄNT DET HÄR
Kära alla,
Det här problemet med det oräknade spelet har hänvisats till leverantören av denna slot och vi väntar på ett ytterligare svar.
Vi försäkrar dig att vi kommer att ge dig en uppdatering inom kort.
Med vänlig hälsning,
Casino Infinity team
Jag uppskattar uppdateringen, Casino Infinity-teamet.
Jag väntar med spänning på informationen från spelleverantören och hoppas att den blir tillgänglig inom kort.
Michal God kväll! Det har gått för många dagar och jag har inga nyheter från casinot!! Det är en så enkel sak och de vill tydligen inte lösa det!! Eftersom kasinot definitivt gör narr av mig, vill jag göra ett officiellt klagomål och vidta rättsliga åtgärder bara gt de gör narr av mig!
Kära billaros7,
Jag uppskattar ditt perspektiv på saken, och jag erkänner att det kan tyckas okomplicerat för dig att casinoteamet enkelt skulle kunna kreditera 20 € tillbaka till ditt konto. Situationen med spelautomaten kan dock vara mer komplex, eftersom det är möjligt att andra spelare upplever liknande svårigheter. Därför är det viktigt för casinoteamet att göra en grundlig utredning i samarbete med spelleverantören, vilket tyvärr kan ta lite tid. Även om jag inser att det omtvistade beloppet bara är 20 €, är det viktigt att ta itu med det underliggande problemet med spelautomaten, oavsett summan det handlar om.
Kära Casino Infinity-team,
Jag uppskattar ditt engagemang för att noggrant undersöka problemet med spelautomaten i samarbete med spelleverantören. Jag skulle dock vilja fråga om det skulle vara möjligt att återkreditera €20 till spelarens saldo under tiden så att de kan spela. Detta skulle minska behovet för spelaren att vänta tills utredningen avslutas. Jag tror att du förstår att den nuvarande situationen inte är en optimal användarupplevelse för spelaren, och det kan i onödan reflektera negativt på ditt rykte som ett kasino, även om vi inser att omständigheterna ligger utanför din kontroll. Kan du överväga denna möjlighet?
Kära alla,
Vi vill informera dig om att vi har daglig kontakt med leverantören. Just nu väntar vi fortfarande på en beräknad utbetalning. Vi kommer att meddela dig så snart vi har denna information och rundan är klar. Vi ber om ditt tålamod och din förståelse medan vi arbetar för att lösa problemet.
Med vänlig hälsning,
Casino Infinity Team
Ursäkta men skämtet har tagits med just detta casino!! JAG KAN INTE HA TÅLA LÄNGRE OCH JAG VILL BLI KOMPENSATION DIREKT FÖR DET ÄR SÄTT EN MÅNAD NU!! DETTA SÄRSKILDA CASINO ÄR DEFINITIVT EN BLUFF OCH JAG VILL ATT DU BERÄTTER MIG VAD ANNAT JAG SKA GÖRA MOT DEM! NEJ JAG REKOMMENDERAR NÅGON ATT SPELA IGEN PÅ AVRO CASINO
TYVÄRR KOMMER MITT CASINOPROBLEM NÅGONSIN SLUTAR??JAG LOGGAR BARA IN IGEN OCH BONUSEN JAG KÖPTE I SLOTTEN ÄR INTE ALLS! KÖPET JAG HAR GJORT ÄR BORTA!!DU HAR TAGIT MINA PENGAR OCH JAG VILL HA EN FÖRKLARING OCH ÅTERBETALNING TID
Kära alla,
Vi vill informera dig om att det rapporterade spelet har kontrollerats och vi har krediterat de saknade vinsterna på ditt konto. Tack för ditt tålamod.
Med vänlig hälsning,
Casino Infinity Team
Problemet är löst efter lång tid såklart!TACK
Kära billaros7,
Tack för bekräftelsen. Jag kan förstå din långt ifrån idealiska användarupplevelse med den långa utredningsprocessen; men i vissa fall kan detta tyvärr ta längre tid än vanligt. Hur som helst, jag är glad att du har tagit emot pengarna och att det här fallet löstes. Jag kommer att fortsätta att markera det här fallet som löst i vårt system.
Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, billaros7, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
