Spelaren har lagt in pengar på sitt konto, men pengarna verkar gå förlorade. Problemet löstes.
Automatiskt översatt:
Casino Heroes - Spelarens insättning har aldrig krediterats på hennes konto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 150 €
Casino Heroes
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.1
Casino Heroes har ett säkerhetsindex på 6,1, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, den 30: e satte jag in 150 € via Trustly (Sepa). Av tekniska skäl kunde det inte krediteras i kasinot och bör krediteras tillbaka till mitt bankkonto. Tyvärr kom inget fram till idag. En är avskräckt i chatten. Det skickades påstås vidare .. Och jag måste ha tålamod tills det är min tur.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Janine,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du försökt kontakta din betalningsleverantör? Om din insättning aldrig har krediterats ditt kasinokonto är det bästa jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör, eftersom det här är ett vanligt förfarande. Betalningsleverantören måste undersöka vad som hände med dina medel, men kom ihåg att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad.
Vänligen meddela mig om det finns något annat jag kan göra för dig under tiden.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Kristina, jag har redan kontaktat Trustly. Enligt deras uttalande ska jag kontakta kasinot. Lg
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är alltid avskräckt av kasinot. Förmodligen skulle jag få ett mejl från den ansvariga avdelningen i helgen. jag är nyfiken
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Janine0902 för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Janine,
Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Casino Heroes till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Peter, tack så mycket för stödet. Jag fick höra av chatten den 08.01. försäkrade att jag kommer att få ett mejl från ansvarig avdelning förra helgen (09-10.01.21), men detta hände inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag sa också till Casino Heroes att pengarna ska returneras till mitt bankkonto. Jag vill inte spela där efter denna olägenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Casino Heroes svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God morgon Peter. Tack för stödet. Jag fick äntligen pengarna tillbaka. Det tog tillräckligt lång tid
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Janine,
Det är goda nyheter. Jag är glad att höra att du fick dina pengar. Jag markerar nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
