Spelaren från Storbritannien hade försökt stänga sitt konto i nästan två år med olika kommunikationsmetoder, men kasinot hade inte följt det. Spelaren fortsatte att ta emot dagliga samtal och meddelanden. Vi bad spelaren om ytterligare information för att fortsätta med utredningen. Men på grund av spelarens bristande respons avslogs klagomålet.
Jag har försökt stänga mitt konto i nästan 2 år, mailat, över telefon, livechatt etc. de säger alltid att de kommer att göra det och aldrig göra det.
Jag har satt in nästan 30 000 GBP och blir bombarderad med dagliga samtal och meddelanden. Vill bara att kontot ska stängas så att jag kan avsluta denna smärta
Bästa x2vrqx9b8h,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Casino Hermes.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
