Spelaren från Sverige begär återbetalning av sina insättningar efter att kasinot har återställts på flera slots som spelaren spelade. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag spelade mycket med Hermes casino under några månader. Men när jag kom in igen för några veckor sedan, då hade de plötsligt ändrat sin hemsida och alla spel var nollställda. Det måste vara ett bedrägeri mot mig och jag tror att de har återställt alla spel för att undvika att jag får mina vinster som jag hade väntande i många spel. Jag antar att ett kasino inte får återställa alla spel som deras kunder har spelat i.
På casino fungerar många slots som du vet på det sättet att spelare samlar föremål på alla snurr de gör, och sedan när alla föremål är uppfyllda får du bonusen. Jag spelade på en väldigt hög nivå med Hermes och därigenom hade jag såklart byggt upp stora pengar på många spel. Många av dem skulle ha gett mig enorma vinster när de alla hade avslutats.
Hernes casino avvisar bara mitt påstående och vill inte ens diskutera det. Fordran gäller mina tre månaders insättningar på totalt 7 265 euro.
Kära janne22maj,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå vad du beskriver i en strategi som kallas fördröjning av rundor, vilket är förbjudet i många kasinon när du spelar med en bonus. Anledningen är att en spelare faktiskt kan få en orättvis fördel gentemot casinot i sådana fall.
Jag är rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig med din begäran om återbetalning, och vi råder dig att inte använda sådana strategier i framtiden eftersom det kan innebära att dina vinster inte kommer att hedras.
Ser fram emot att höra från dig,
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hejsan Tomas,
Om jag spelat alla de uppbyggda spelen med cash- insättningar only, och om de bevisligen kan gå in på respektive spel och se att inte en enda av de samlade ikonerna är gjorda med bonuspengar, förändrar det då saken?
men problemet är ju att de nollställt alla spel, all min historik är nollställd. Alla gjorda spel, alla insättningar mm så blir väl svårt då att bevisa. Får ett casino för övrigt bara godtyckligt nollställa allt sådär. Måste väl finnas reglerat både gentemot spelarna som provider av själva spelen. Eller?
Och oavsett om ni kan hjälpa mig eller inte så bör i alla fall ett casino som plötsligt och efter eget godtycke nollställer kunders alla spel och all historik, inte ha 6.2 av 10 möjliga poäng i betyg. Enligt min mening så hör de med det beteendet hemma bland de mest oseriösa aktörerna som finns på marknaden.
Mvh/ Jan *****
Tack för ditt svar.
Jag kan förstå din frustration, janne22maj. Jag rekommenderar att du avslutar rundorna i slots vid alla tillfällen för att förhindra att situationen uppstår i framtiden eftersom du där riskerar att återställa dina framsteg.
Har du kontaktat casinot angående din spelhistorik? Kunde du begära det från kasinot? Vilken feedback har du fått?
Ja det har jag och de svarar inte ens på min fråga om problemet att de helt plötsligt nollställer alla sina spel.
De bryr sig uppenbarligen inte eller badar.
Sådant beteende är så långt som tillförlitligt casino du kan komma, så åtminstone sänk deras poäng dramatiskt. De förtjänar verkligen inte 6.2 om de gör så här, och sedan inte ens svara. Jag vill förhindra att andra spelare också blir lurade.
Jan *****
Tack janne22maj för din kommentar. Vi ska försöka kontakta casinot och lära oss vad som kan göras. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej janne22maj,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag måste påpeka att om du använde "fördröjda rundor taktiken" kan detta betraktas som en otillåten strategi. Men det faktum att alla dina framsteg/spelhistorik avbröts/rensades är verkligen ovanligt och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Hermes Casino att delta i konversationen.
Bästa Hermes Casino,
Varför raderades spelarens framsteg/historik? Kan du snälla klargöra hela situationen?
Tacksam för att du följer upp detta Michael.
Som tillägg så pratar jag inte om något fördröjt spel på enskild spinn, utan att casinot rensat allt och all historik. Alltså även alla spel där man fyller ikoner under lång tid som slutligen ger en vinst. Sådana spel är det ju sällan man kan slutföra på någon eller några få insättningar. Om man tillhandahåller sådana spel så låter det för mig orimligt att man godtyckligt får rensa en spelares all historik och nollställa alla spel.
mvh/ Jan Kristiansson
Kära janne22maj,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Jo jag räknade inte med att de skulle svara.
Jag är nöjd om ni sänker deras betyg så inte andra drabbas av dessa skurkar. Då de inte ens svarar er så skall de ju absolut inte vara rankade till 6.2 på er tiogradiga skala enligt min mening.
Mvh/ Jan Kristiansson
Kära Jan,
Tro mig, vi skulle vilja se att varje klagomål löses, men det är inte alltid möjligt. Det är tyvärr inget ovanligt att även bra casinon ibland börjar "agera konstigt" och med tiden kommer deras betyg att falla till en "mycket dålig casino"-grupp. Även om vi gör vårt bästa för att hålla vår databas så exakt som den blir, är det tyvärr inte i vår förmåga att kontrollera alla 4500+ kasinon i vår databas så ofta.
Jag förstår till fullo din frustration, men som jag nämnde tidigare kan minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden så kommer vi att göra vårt bästa för att lösa problemet.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
