Spelaren från Spanien står inför stängning av konto hos Casino Gran Madrid efter att ha skickat in flera uttagsförfrågningar för sitt saldo på €44,141. Trots att de tillhandahållit nödvändig dokumentation, inklusive selfies och en handskriven lapp, är deras konto förbjudet hos kasinot och hävdar att de inte kunde nå spelaren via telefon.
Hej,
Jag skriver på engelska eftersom jag vet att svaren vanligtvis också är på engelska...
Jag har varit medlem i Casino Gran Madrid i ett antal år och jag har vunnit på några slots och har ett högt saldo på 44141€
Varje gång jag försökte ta ut saldot avvisade kasinot min begäran och bad om selfies, dokumentation och en handskriven anteckning om att det bara var jag som använde mitt konto.
Jag gav all denna information, inklusive det bisarra handskrivna brevet, men de förbjöd precis mitt konto.
När jag frågade dem vad som pågick sa de att de hade försökt ringa mig och inte kunde komma igenom så de förbjöd mitt konto.
de har fortfarande alla mina pengar, jag har gett dem allt de har velat ha och de har aldrig försökt ringa mig (jag har aldrig fått ett samtal från dem)
Kan du snälla undersöka det?
Kära cmorellaquiros94,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du har upplevt med Casino Gran Madrid och förstår hur frustrerande detta måste vara, särskilt med tanke på det höga saldot på ditt konto.
För att hjälpa oss att bättre förstå och ta itu med ditt fall, kan du förtydliga några detaljer?
Skicka gärna vidare relevanta e-postmeddelanden eller skärmdumpar till petronela.k@casino.guru för att hjälpa oss i vår utredning.
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare effektivt med detta ärende. Utan din input kommer vi inte att kunna gå vidare med att lösa problemet.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
E-post från spelaren:
Hej,
Jag märkte att mitt konto stängdes av den 7 oktober
senast jag hörde från dem var från dem som sa att de fick dokumentet de begärde (skärmdump från bifogad e-post)
innan dess bad de om en handskriven lapp (bifogad)
och innan dess ville de ha information om min bank och en selfie av mig med mitt ID (som jag gav). - (Anmärkning från Casino.Guru: mottagen via e-post)
Jag vet inte varför de ville ha bankinformationen eftersom jag använde Skrill för att göra min insättning.
Jag har också betalat min skatt på dessa vinster som jag ännu inte har fått till min bank så det är viktigt att jag får mina vinster från dem ASAP
Tack,
Carlos
Tack så mycket, cmorellaquiros94, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära cmorellaquiros94 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Casino Gran Madrid Onlines representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa Casino Gran Madrid Online ,
Kan du ge en uttömmande förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom stängningen av spelarens konto?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
