Spelaren från Spanien står inför stängning av konto hos Casino Gran Madrid efter att ha skickat in flera uttagsförfrågningar för sitt saldo på €44,141. Trots att de tillhandahållit nödvändig dokumentation, inklusive selfies och en handskriven lapp, är deras konto förbjudet hos kasinot och hävdar att de inte kunde nå spelaren via telefon.
Hej,
Jag skriver på engelska eftersom jag vet att svaren vanligtvis också är på engelska...
Jag har varit medlem i Casino Gran Madrid i ett antal år och jag har vunnit på några slots och har ett högt saldo på 44141€
Varje gång jag försökte ta ut saldot avvisade kasinot min begäran och bad om selfies, dokumentation och en handskriven anteckning om att det bara var jag som använde mitt konto.
Jag gav all denna information, inklusive det bisarra handskrivna brevet, men de förbjöd precis mitt konto.
När jag frågade dem vad som pågick sa de att de hade försökt ringa mig och inte kunde komma igenom så de förbjöd mitt konto.
de har fortfarande alla mina pengar, jag har gett dem allt de har velat ha och de har aldrig försökt ringa mig (jag har aldrig fått ett samtal från dem)
Kan du snälla undersöka det?
Kära cmorellaquiros94,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du har upplevt med Casino Gran Madrid och förstår hur frustrerande detta måste vara, särskilt med tanke på det höga saldot på ditt konto.
För att hjälpa oss att bättre förstå och ta itu med ditt fall, kan du förtydliga några detaljer?
Skicka gärna vidare relevanta e-postmeddelanden eller skärmdumpar till petronela.k@casino.guru för att hjälpa oss i vår utredning.
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare effektivt med detta ärende. Utan din input kommer vi inte att kunna gå vidare med att lösa problemet.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
