Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålCasino Gran Madrid Online - Spelarens konto har förbjudits utan anledning.

Casino Gran Madrid Online - Spelarens konto har förbjudits utan anledning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 44 141 €

Casino Gran Madrid Online
Inskickat: 2024-11-11
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från spelare

1d 14h 28m 4s

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Spanien står inför stängning av konto hos Casino Gran Madrid efter att ha skickat in flera uttagsförfrågningar för sitt saldo på €44,141. Trots att de tillhandahållit nödvändig dokumentation, inklusive selfies och en handskriven lapp, är deras konto förbjudet hos kasinot och hävdar att de inte kunde nå spelaren via telefon.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


Jag skriver på engelska eftersom jag vet att svaren vanligtvis också är på engelska...


Jag har varit medlem i Casino Gran Madrid i ett antal år och jag har vunnit på några slots och har ett högt saldo på 44141€


Varje gång jag försökte ta ut saldot avvisade kasinot min begäran och bad om selfies, dokumentation och en handskriven anteckning om att det bara var jag som använde mitt konto.


Jag gav all denna information, inklusive det bisarra handskrivna brevet, men de förbjöd precis mitt konto.


När jag frågade dem vad som pågick sa de att de hade försökt ringa mig och inte kunde komma igenom så de förbjöd mitt konto.


de har fortfarande alla mina pengar, jag har gett dem allt de har velat ha och de har aldrig försökt ringa mig (jag har aldrig fått ett samtal från dem)


Kan du snälla undersöka det?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära cmorellaquiros94,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du har upplevt med Casino Gran Madrid och förstår hur frustrerande detta måste vara, särskilt med tanke på det höga saldot på ditt konto.

För att hjälpa oss att bättre förstå och ta itu med ditt fall, kan du förtydliga några detaljer?

  • När Casino Gran Madrid begärde telefonverifiering, angav de någon specifik tidsram för när de skulle försöka ringa dig?
  • Har du angett alternativ kontaktinformation, eller indikerade de några specifika problem med ditt nummer?
  • Kan du dela med dig av alla kommunikationsuppgifter du har med kasinot, speciellt när de informerade dig om kontoförbudet och problemet med telefonverifiering?

Skicka gärna vidare relevanta e-postmeddelanden eller skärmdumpar till petronela.k@casino.guru för att hjälpa oss i vår utredning.

Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare effektivt med detta ärende. Utan din input kommer vi inte att kunna gå vidare med att lösa problemet.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela



Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

E-post från spelaren:


Hej,

Jag märkte att mitt konto stängdes av den 7 oktober

senast jag hörde från dem var från dem som sa att de fick dokumentet de begärde (skärmdump från bifogad e-post)



innan dess bad de om en handskriven lapp (bifogad)



och innan dess ville de ha information om min bank och en selfie av mig med mitt ID (som jag gav). - (Anmärkning från Casino.Guru: mottagen via e-post)


Jag vet inte varför de ville ha bankinformationen eftersom jag använde Skrill för att göra min insättning.

Jag har också betalat min skatt på dessa vinster som jag ännu inte har fått till min bank så det är viktigt att jag får mina vinster från dem ASAP

Tack,

Carlos


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, cmorellaquiros94, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära cmorellaquiros94 ,

Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in Casino Gran Madrid Onlines representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.


Bästa Casino Gran Madrid Online ,

Kan du ge en uttömmande förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom stängningen av spelarens konto?

Tack på förhand för ditt svar!


Med vänlig hälsning,

Kubo

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej cmorellaquiros94 ,


Tack för att du kontaktade oss.


Jag kommer att ta upp denna fråga för vårt engagerade team så att de kan lösa problemet så snart som möjligt.


Vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


Jag har fått det bifogade från Casino Gran Madrid via e-post.... Jag förstår inte varför de tycker så här, jag har gett dem selfies, mitt ID, jag har ringt dem många gånger och jag är säker på om de skulle kolla platsdata för varje gång jag gick till deras sida, skulle deras loggar visa att min bärbara dator inte har flyttat adressen. Om jag hade överfört mitt konto skulle detta inte hända.


Dessutom har jag gett dem min selfie och mitt ID nyligen och när jag först registrerade mig och det är samma person eftersom det bara är jag som spelar. De tog mina pengar men kommer inte att betala ut, det här är stöld!


Carlos


file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära cmorellaquiros94 ,

Meddelandet du fick indikerar att du har begärt en ändring av telefonnumret som är kopplat till ditt kasinokonto via ett telefonsamtal. Är det korrekt?

Om så är fallet, vänligen notera att för att verifiera det nya telefonnumret kräver kasinot bevis på ägarskap för att säkerställa att det verkligen är du som gör begäran. Detta är en standardprocedur för att upprätthålla integriteten och säkerheten för spelarnas data.


Har du tillhandahållit det begärda ägarbeviset för det nya telefonnumret (om du verkligen har begärt ändringen av ditt kasinokonto)?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God eftermiddag,


Det här användarkontot undersöks för bedrägeri.

Vi kräver för närvarande dokumentation och en tidslucka för ett verifieringssamtal, vilket du inte har angett.

Användaren kommenterar att han har försett oss med nämnda dokumentation men inget relaterat dokument visas på hans konto.

Vi har ringt flera samtal vid olika tidpunkter utan att få något svar.

Som en del av våra regulatoriska skyldigheter måste vi säkerställa att spelkonton inte används av tredje part och att priser betalas ut till kontoinnehavarens betalningsmetoder.

För närvarande, och med informationen vi har i detta användarkonto, har vi inget sätt att garantera någon av dessa två punkter.

Användaren måste tillhandahålla den dokumentation som vi begär (den senaste begäran gjordes 2020-04-12) och svara på samtalet för att verifiera sin identitet.


Med vänlig hälsning,

Grand Madrid Online Casino

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning


Bifogat är en skärmdump från min e-post, skickad till kasinot som visar transaktionshistoriken från Mitt Skrill-konto vilket var ett bevis på att jag ägde kontot eftersom det hade mitt namn, adress och matchande e-postadress till Gran Madrid, jag har inget annat sätt jag kan bevisa det Jag äger Skrill-kontot, jag har också använt deras uppladdningssida för att visa skärmdumpar av profilinformationssidan också, men de avvisar dessa också


Jag har ringt Casino Gran Madrid många gånger men de säger att de måste ringa mig. Sedan bestämmer vi en tid och de ringer mig aldrig.


Jag har skrivit till dem de brev de ville ha, jag har gett dem selfies och transaktionshistorik som visar matchande information och jag har ringt dem, jag vet inte vad mer jag kan göra!!


De utreder mig för bedrägeri men de borde utredas för bedrägeri, de tog mina pengar med leenden på läpparna men kommer nu inte att betala mig för att jag vann


Carlos

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära cmorellaquiros94 ,

Baserat på de bifogade skärmdumparna verkar det som om e-postmeddelandet som innehåller din Skrill-transaktionshistorik skickades för över ett år sedan. Jag tror att kasinot kan kräva nyare bevis på ägande av ditt konto. Angående verifieringssamtalet föreslår jag att du samordnar ett specifikt datum och tid med kasinot här i den här tråden för att underlätta processen.


Bästa Casino Gran Madrid Online ,

Kan du vänligen ge alternativ för datum och tider då detta samtal kan genomföras?


Tack för ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


Skicka ett e-postmeddelande till följande adress så att du kan boka ett samtal: CRC@casinogm.es


Vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God morgon,


"Användaren måste tillhandahålla den dokumentation som vi begär (den senaste begäran gjordes den 12/04/2020)" - Casino Gran Madrid


Min skärmdump som visar bevis för dem var för ett år sedan, inte för fyra år sedan som de sa i den här klagomålstråden. Jag har också sedan dess skickat selfies, handskrivna brev och kopior av mitt DNI sedan dess (enligt mina bevis i denna klagomålstråd)


Jag kontaktar mig via e-post med lämplig tid och datum för samtalet.


Carlos

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

idag skickade jag detta


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära cmorellaquiros94 ,

Tack för att du uppfyller casinots krav. Kan du bekräfta om du har fått svar från casinot och om de har kontaktat dig per telefon?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Det verkar som att Gran Madrid Casino gav mig en e-postadress i denna klagomålstråd som inte kan skickas via e-post. återigen saktar de ner denna process.


Jag vill bara ha det jag vann


Carlos


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej cmorellaquiros94,


Jag ber om ursäkt, jag gav dig fel e-post av misstag.


Jag har redan vidarebefordrat din telefon och e-post till vårt team så att de kan nå dig så snart som möjligt.


Ursäkta besvären.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära cmorellaquiros94 ,

Jag fick veta av kasinorepresentanten att du kunde kontakta kasinots dedikerade avdelning och arbeta för att lösa ditt problem. Kan du vänligen ge en uppdatering om den aktuella statusen för ditt ärende?


Tack för ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej cmorellaquiros94,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:

cmorellaquiros94 har 1d 14h 28m 4s på sig att svara

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter