Spelaren från Spanien upplevde en frysande skärm när han spelade ett slotspel på kasinots hemsida, trots att han ökade insatsen och till och med tjänade gratissnurr och ytterligare pengar. Efter att ha väntat i över 30 minuter och kontaktat kundtjänst utan att ha fått ett rimligt svar, fick han reda på att hans konto hade blockerats. Spelaren svarade inte på våra frågor och kommentarer, så vi avslog klagomålet.
Hej, jag spelade ett slotspel på det här kasinot och allt gick bra. Jag hade spelat för 20 cent, sedan höjde jag insatsen till 1€. Efter cirka 70 snurr hade jag tjänat ytterligare 20€ plus några gratissnurr, men då frös skärmen. Jag väntade mer än 30 minuter och hoppades att den skulle frysa, men ingenting hände. Jag kontaktade casinots support via deras livechatt, och de hävdade att allt var bra och att de inte kunde identifiera några problem. Jag har bilder som visar att jag fick vänta i mer än 30 minuter. Jag kontaktade sedan supporten via e-post och, även efter 2 dagar, har jag inte fått något svar. För att lägga förolämpning på skada har de blockerat mitt konto och jag kan inte komma åt det. Jag väntar fortfarande på en transaktion till mitt konto för 60€ som ännu inte har överförts (jag har bifogat bilder som visar tidsstämpel och väntetid).
Kära Manteka1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
När exakt blockerade casinot ditt konto? Har du fått någon förklaring till varför ditt konto har spärrats?
Har du testat att ladda om spelet när det frös? Eller stängde du den och inte spelade något annat alls?
Kan du bekräfta om du klarade KYC-verifieringen på kasinot?
vänliga hälsningar
Veronika
Hej, god morgon, casinot blockerade mitt konto efter att jag via chatten klagat på att jag kände mig lurad, när de förklarade för mig att allt stämde och att det inte var något fel har jag inte fått någon förklaring till blockeringen, men efter att de blockerat konto Jag bad om instruktioner för att ta bort kontot permanent, och jag fick inte heller något svar, idag fick jag ett mejl om att de ger mig en biljett med ett nummer för att följa insättningen på 60 € till mitt konto, i sammanhanget , efter att ha väntat en halvtimme på skärmen laddade jag om sidan , och det tog mig att
Huvudskärmen, varken spel eller pengar eller förklaring, jag lämnade €10 på kontot som jag spelade i ett annat spel eftersom jag inte längre litade på det. Jag vet inte vad KYC-verifiering är
Kan du skicka mig spelhistoriken från det datum och tidpunkt då skärmen frös? Har ditt saldo förändrats under de 30 minuter du väntat med en frusen skärm?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
