Spelaren från Spanien upplevde problem med en begärd bonus som erbjöd 35 % dagligen på förluster, som inte hade mottagits på över en vecka. Dessutom blev det en fördröjning i verifieringen av sitt PayPal-konto, och han hade inte heller fått den utlovade 10 % veckoförlustbonusen. Problemet löstes när spelaren fick bonusen för förluster och hans PayPal-konto verifierades efter att klagomålsteamet ingrep, vilket fick kasinot att påskynda processen.
Hej, jag tog emot en bonus för flera dagar sedan som skulle erbjuda 35 % dagligen på förluster, och jag har inte fått något. Jag pratade med supporten och de sa att de kommunicerade det till någon avdelning för att lösa det, men det här kasinot är hemskt. Jag har väntat i ungefär en vecka eller mer på att de ska verifiera mitt PayPal-konto, och de har fortfarande inte verifierat det. Ärligt talat så rekommenderar jag inte detta casino. De tar för lång tid att behandla betalningar och att verifiera konton. De hävdar också att de har en 10% veckoförlustbonus som jag inte har fått, och en 35% daglig förlustbonus som jag inte heller har fått.
Kära ivan21herrada,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat bonusvillkoren för den dagliga cashbacken och det här är vad jag hittade:
Som du kan se är bonuserbjudandet endast giltigt för spelare som är helt verifierade. Förstår jag rätt att inte alla dina dokument ännu har godkänts av kasinot?
Kan du ange vilka dokument du skickade till kasinot för verifiering och när exakt du skickade det senaste?
Har du lämnat in alla dokument i tid och i rätt format?
När kommunicerade du senast med kasinots kundsupport?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Jag har blivit verifierad ett tag, och jag har också rådfrågat en person i supportchatten och han säger att det är sant att de inte har beviljat mig bonusen och han sa att han skickade ärendet till support så att de kunde titta på det , men de svarar aldrig. När det gäller PayPal-verifiering frågar jag och de säger nej, de har inte granskat det än och de säger inte hur lång tid det kommer att ta. Det verkar för långt att recensera något.
Hej, de löste precis alla mina problem, de gav mig en bonus för förluster och de verifierade min PayPal. Det verkar som att när jag hörde klagomål från dig så satte du press på dem och de tog sig samman. Gudskelov. Tack så mycket.
Kära ivan21herrada,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Lash
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
