Spelaren från Japan fick sina vinster indragna på grund av en anklagelse om bedrägliga aktiviteter och kontot spärrades. Kasinot försåg oss med bevis på motsatt vadslagning och flera konton som används av spelaren och vi var tvungna att avvisa detta klagomål som "omotiverat".
När jag ansökte om uttag trots att jag spelade normalt ansågs det vara olagligt spel och mitt konto var låst.
Sätt in $ 100, ingen bonus
$ 275 vinst
$ 375 Uttagsansökan
Det finns en begäran om personlig autentisering och den skickas in samma dag
Jag fick följande mejl 3 dagar senare
Be support om orsaken till kontolåset, men inget svar. Jag vet inte vad jag ska göra längre.
Nedan är mejlet jag fick
====================================
När jag kontrollerade kontot för xxxxx skulle jag vilja informera dig om att den ansvariga avdelningen har bekräftat en handling som verkar vara bedräglig i strid med våra användarvillkor.
Efter bekräftelse av bedrägeri förbehåller Genesis Global Limited sig rätten att tillfälligt frysa eller stänga spelarens konto och ogiltigförklara vinsterna.
Se punkterna 12 och 14 i användarvillkoren:
https://CasinoGods.com/ja/termsandconditions/
På grund av denna incident kommer xxxxxs konto tyvärr att stängas och kommer inte att öppnas igen.
Om du har några frågor, vänligen kontakta oss via chatt eller e -post.
Kära FX4610,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp med att lösa detta problem, men innan vi gör det kan du berätta vilka spel du har spelat (livespel, spelautomater eller multiplayer)?
Fick du specifik information om vilken regel som har brutits och varför dina vinster har avbrutits? Jag har kontrollerat de allmänna villkoren för de ovannämnda styckena men de är för vaga och hänvisar till för många möjliga samförstånd.
https://www.casinogods.com/en/termsandconditions
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag spelade Sicbo från Evlution LIVE.
Sätt in $ 200,
Satsa $ 200
Jag fick en vinst på $ 200.
Jag satsade 25 dollar och förlorade och slutade.
Förstår jag rätt att du bara har lagt två satsningar?
Spelet strax innan kontot stängs av är det ovan nämnda spelet. Fram till dess kunde jag ta ut pengar normalt.
När jag kontaktar support finns det ingen förklaring till vilken regel som bryter mot villkoren.
Villkoren anger att insättningsbeloppet kommer att returneras efter avdrag för hanteringsavgiften, men inte ens insättningsbeloppet kommer att återbetalas.
Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade https://www.casinogods.com/en/termsandconditions :
"9.2. När vi har godkänt ditt uttag måste du ge oss tillräcklig information om hur pengarna ska överföras till dig. Alla uttag kommer att överföras till samma konto varifrån pengarna som betalats in på spelarens konto härstammar såvida det inte finns ett bevis förutsatt att betalningsmetoden har gått förlorad eller avbrutits. Vi förbehåller oss rätten att ta ut en 10% avgift som motsvarar våra egna kostnader (inklusive kostnaden för insättningarna) för uttag av medel som inte har satts i spel. "
Det betyder att innan du begär ett uttag måste insatta pengar omsättas minst en gång. Med andra ord, om du har satt in $ 200 måste du placera insatser på $ 200. Av dina tidigare svar förstod jag att du har följt.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej FX4610!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter från Casino Gods till detta klagomål för att hjälpa oss med problemet.
Martin
Tack
Jag vill veta vilken pjäs som bedömdes vara bedräglig.
Dessutom, om bedrägeridomen inte rättas, vill vi att du återbetalar insättningsbeloppet enligt föreskrivet.
Kära FX4610 ,
Vi har begärt denna information från avdelningen och så snart vi har informationen kommer vi att vidarebefordra den till dig.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga Hälsningar,
Casino Gods Team
Kära representanter för Casino Gods,
Jag skulle vilja be dig att uppdatera oss om situationen från ditt slut.
Kära Martin,
Vi väntar fortfarande på fullständig information från spelleverantören och vi har följt upp för eventuella uppdateringar.
Så snart vi har ytterligare information kommer vi att informera dig omedelbart.
Vänliga Hälsningar,
Casino Gods Team
Kära representanter för Casino Gods,
Tack för ditt svar och att vi håller dig uppdaterad om situationen. Om du vill dela bevis eller uttalanden från leverantörerna, vänligen vidarebefordra det till min e -postadress: 'martin.d@casino.guru'.
Ser fram emot ditt nästa svar.
Martin
Jag fick ett mejl från Casino Gods idag.
Det fanns dock ingen specifik presentation av det kränkande spelet, och det sades att det motsvarar klausul nummer 12 och 14 i användarvillkoren som tidigare.
https://CasinoGods.com/en/termsandconditions
Men den här gången, om du ansöker om uttag inom 72 timmar, återbetalas beloppet du satte in, så jag ansökte om uttag.
Att vinna $ 137 återbetalas inte.
Kommer inte det specifika innehållet i överträdelsen att presenteras även om jag överklagar ytterligare?
Kära FX4610!
Vi har mottagit några bevisuppgifter via e -post. Tillåt oss några dagar att noggrant undersöka dessa.
Bästa FX4610!
Vänligen acceptera mina ursäkter för ett försenat svar. Ditt klagomål ignorerades dock inte, i själva verket var det några interna diskussioner som var nödvändiga för att kunna gå vidare med att lösa ditt ärende.
Vi har granskat bevisen som tillhandahållits till oss av kasinorepresentanterna, men vi kunde inte dra någon slutsats ännu, därför ställdes ytterligare frågor.
Jag kommer att informera dig när det kommer att finnas mer information tillgänglig för oss förhoppningsvis snart.
Bästa FX4610!
Vi har granskat alla stödjande bevis som vi fått av representanter för Casino Gods. Dessa dokument var tillräckliga för att bekräfta att ett villkorsbrott inträffade.
Under dessa omständigheter kan vi tyvärr inte stödja dig i detta fall.
Finns det något mer vi kan hjälpa dig med?
Kan du berätta detaljerna om överträdelsen?
Bästa FX4610,
Jag är mycket ledsen att berätta att vi inte kan diskutera och prata mer i detalj om eventuella bevis som vi får från kasinon på grund av olika anledningar.
Finns det något mer som vi kan hjälpa dig med?
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat. Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
