Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha åsidosatt villkoren genom att placera en enda satsning större än den tillåtna. Därför förverkades hans vinster och kontot avbröts.
Automatiskt översatt:
Casino Gods - Spelarens vinster från bonus har avbrutits och konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 000 €
Casino Gods
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.9
Casino Gods har ett säkerhetsindex på 6,9, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Påstås inte uppfylla bonusreglerna 2x, skulle ha spelat med 10 och 12 euro! Men det är inte sant, jag har inte ens spelat med 5 euro! Till slut hade jag 2 000 euro riktiga pengar och sedan blockerades kontot!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Svar:
Kära Thomas,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat de allmänna bonusvillkoren och det här har jag hittat https://www.casinogods.com/sv/termsandconditions/generalbonus :
"Den maximala individuella insatsen som tillåts när man använder en bonus (tills insatskraven är uppfyllda) är:
Slots och videoslots - $ 5 per satsning.
Alla andra spel - $ 30 per satsning.
Underlåtenhet att följa detta kan leda till att vi förlorar alla vinster. "
Känner du till att placera en enda satsning högre än det maximalt tillåtna? Har du haft en chans att ladda ner din spelhistorik innan ditt konto blockerades? Om ja, vänligen vidarebefordra den till min e-postadress: petronela.k@casino.guru och ange vilken exakt bonus du har spelat. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig med det här fallet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Petronela, jag skickade ett mail!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Thomas för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Okej tack ! Väntar på svar från Matej!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Thomas.
Jag kollade din historia. Spelet där dessa högre satsningar utfärdades har en bonus-minispel-funktion:
Detta spelautomat har också ett sidospel. Sidospelet kan utlösas när du placerar en extra insats. Det är en komplex, men en rolig minispel med olika nivåer som lovar utmärkta priser.
Funktionen i spelet räknas också för insatsens bestämningsvärde. Så om du spelar en minispel på denna plats och gör ytterligare satsningar (in-game-funktionen), kommer den att visas i historien som en omgång. (och kasinot räknar det som en omgång)
Kan det vara så?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Matej, nej det kan inte vara fallet, för du får bara en 15-insats om du spelar utan skyttespelaren! Om du spelar med det får du inte den exakta insatsen på 15 euro!
tiderna är väldigt intressanta, jag menar avståndet mellan snurrarna och det mest intressanta är tiden mellan snurrarna 15 euro - 5 euro så 15 euro snurret är kl 21:12:50 och nästa snurret för 5 euro är här 12:50:52 pm Du ändrade beloppet på 2 sekunder och gjorde en ny snurr! Är det inte möjligt? Vi har nu återupptagit spelet, en god vän (IT-expert) på en höghastighetsdator och det var omöjligt att göra det på 2 sekunder! Jag har redan informerat kasinot via e-post! Jag får bara inget svar på detta uttalande! Vi kommer nu att försöka igen på min dator och spela in den! Kanske då ska jag kontakta regulatorn och Malta! Vad menar du matej 
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag skulle föreslå att ge dem en chans att kontrollera spelloggen innan du börjar klaga till regulatorn.
Snälla representanter för Casino Gods - kan du se vad som hände i det här fallet och ge oss bättre förtydligande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
här är min sista e-post till Casino Gods, det var för två dagar sedan!
Hej Casino Gods team,
Jag kom just tillbaka från min vän (IT-expert, mjukvaruutvecklare och tidigare anställd på Bally Wullf)
Jag har nu fått min påstådda spelkurs från dig och vi märkte att något är fel med tiden ...!?
Jag gjorde mitt obehöriga snurr på 15 euro kl. 21:12:50, mitt nästa snurr på 5 euro kl. 21:12:52 ... så 2 sekunder senare!
Tyvärr är detta absolut omöjligt, vi har justerat spelets gång och mät tiden! Efter flera försök fann vi att det var omöjligt
För att göra detta på 2 sekunder, menar jag byta satsning och nästa snurr! Vi försökte det på en höghastighetsdator och det var omöjligt att göra på 2 sekunder, vi
kommer att försöka igen med min dator, vi spelar in den, jag är säker på att tiden kommer att bli ännu långsammare!
Titta också på de andra tiderna med 2,50 Euro snurr, det finns 3 sekunder mellan!
Jag skulle därför vilja be er om att titta på hela processen igen! Jag vill inte anklaga någon för att fuska heller, men något är fel här någonstans!
Jag hoppas att få ett svar från dig snart!
vänliga hälsningar
Thomas Johanshon
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Titta på spelet igen och de tider som finns i min spelhistorik, spela det (fungerar även utan riktiga pengar 😉 )
Vad tror du efteråt ... Något är fel?
Jag kan inte säga 99,9% men 100% att jag inte gjorde det här snurret!
Så vad kan jag göra nu Matej och hur tänker du på det ... låt oss vara ärliga!?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ärligt talat kommer jag att säga er efter att jag hört alla sidor. Det vore oprofessionellt att här skriva en slutsats som bara bygger på dina data. Vi kommer att se vad kasinot kommer med i diskussionen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Naturligtvis förstår jag det! Låt oss sedan vänta på svaret från kasinot på min sista e-post!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Btw. Data / spelhistoriken skapas inte av mig, men skickades till mig med det röda understruket från kasinot!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Thomas / Matej,
Tack för att du kontaktar oss angående det här problemet.
Jag har granskat ärendet och kan se att det fanns två satsningar med bonusfonder på 10EUR och 15EUR.
Olyckligtvis, detta bryter mot våra allmänna bonusvillkor 10 . Den maximala individuella insatsen som tillåts när du använder en bonus (tills insatskraven är uppfyllda) är:
Spelautomater och videoslots - € 5 per satsning.
På grund av detta tog vi bort vinsten och returnerade insättningen till kontot för en andra chans att vinna.
Ursäkt om detta inte är det resultat du hoppats på, men vi måste följa våra villkor.
Tack!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Matej, jag fick den här e-posten också! Nu nämnde jag ingenting om spelets gång och min post!
Vad kan vi göra nu ?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har kontrollerat din spellogg noggrant, och jag hittade fler omgångar där skillnaden endast var 2s och även med 1s skillnad mellan omgångar. Tyvärr har vi i denna situation ingen möjlighet - spelloggen vad kasinoet tillhandahåller ser äkta ut. Därför är annullering av vinster legitim. Om du inte är medveten om att du gjorde en satsning på € 10 och € 15 bör du lämna in ett klagomål till regulatorn (Malta Gaming Authority). De har fler alternativ för att undersöka din spellogg och verifiera om den är äkta. (genom en spelleverantör)
Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer. Låt mig veta om du skickar ditt klagomål till regulatorn. Vi stänger klagomålet i enlighet med detta när du får ett svar från regulatorn.
Automatiskt översatt:
