HemKlagomålCasino Gods - Spelarens insättningar har aldrig krediterats hans kasinokonto.

Casino Gods - Spelarens insättningar har aldrig krediterats hans kasinokonto.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 400 kr

Casino Gods
Inskickat: 2021-02-28 | Löst : 2021-03-10
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Sverige har lagt in pengar på sitt konto, men pengarna verkar gå förlorade. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt

Jag har satt in först 1200kr på casino gods via Trustly och Mobilt ID. Hemsidan skrev då att ett misstag hade begåtts. Jag upprepade insättningen men samma misstag kom upp. Nu visa det sig att pengar dragits bägge gångerna till en total summa av 2400 kr. Det finns inget telefonnummer att ringa till som faktiskt svarar.Utan bara telefonsvarare. Support svarar med autosvar . Hur får jag tillbaka mina pengar?Jag registrerade med mobilt ID. Ingen mejladress...Gick inte.

Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Björn,

Tack så mycket för att du har skickat in klagomål och vidarebefordrat dina betalningskvitton. Jag är ledsen att höra om problemet.

Jag vill varna dig om att om dina insättningar aldrig har krediterats ditt kasinokonto är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men kom ihåg att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Under tiden rekommenderar jag starkt att inte sätta in mer pengar förrän frågan är ordnad.

Kan du berätta om du redan har kontaktat din betalningsleverantör / bank? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt

Ok. Då får jag helt enkelt kontakta min bank först.

Offentligt
Offentligt
Översättning

Ja tack. Som jag nämnde tidigare, om insättningar inte har krediterats på ditt konto, har kasinot sina händer bundna eftersom endast avsändaren kan spåra transaktionen, inte en mottagare.

Jag skulle mycket uppskatta om du håller mig uppdaterad. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Björn,

Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt

Ja. Ärendet är löst via banken. Tack⭐️

Offentligt
Offentligt
Översättning

Perfekt 🙂 Som klagomålet har framgångsrikt löst, kommer vi nu nära det som 'löst' i vårt system. Tack så mycket, Björn, för ditt samarbete och bekräftelse och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter