Spelaren från Storbritannien har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att placera singelinsatser som är större än de tillåtna. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
De tillät mig att vinna mer pengar än jag fick ta ut så tog £2900 av mina vinster tillät mig bara £2000. Sedan sa id:t placerade för högre insatser så konfiskerade £2000 och lämnade mig med ingenting. Hur kan deras sida tillåta dig att vinna för mycket och inte stoppa dig. Eller låt dig ta för högre satsningar än du får göra. Detta kan bara vara av anledningar att lura dig från eventuella vinster du kan göra. Plus att tidsstämpeln för när jag spelade blandas ihop och vissa satsningar för £17:50 när det beloppet inte finns på den nedrullningsbara skalan, jag tror att den här sidan använder konstiga procedurer och olagliga metoder för att inte betala ut
Kära Fred,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade:
„10. Den högsta tillåtna individuella insatsen när du använder en bonus (tills omsättningskraven är uppfyllda) är:
Slots och videoslots - Maximalt 5 $ per snurr eller 0,50 $ per insatslinje är tillåtet.
Alla andra spel - $30 per insats.
Den högsta tillåtna insatsen inkluderar att spela/köpa ytterligare funktioner i spelet, inklusive spelalternativet.
Underlåtenhet att följa detta kan resultera i att eventuella vinster förverkas efter vårt absoluta gottfinnande."
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte standardpraxis än.
Tveka inte att vidarebefordra din spel- och bonushistorik tillsammans med all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Fred,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
