Spelaren från Sverige gjorde en insättning till Casino Gami. Kasinot hävdar dock att transaktionen avbröts och föreslår att spelaren ber om en återbetalning från sin bank. Banken insisterar på att transaktionen slutfördes och inte kan återkallas. Därför saknas spelarens insatta fond. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom det inte kom något svar från kasinot.
Hej Guru! Jag har satt in 2000.- på Casino Gami via Swish men de påstår att transaktionen har avbrutits och att jag ska kontakta min bank för återbetalning. När jag kontaktar banken säger de att transaktionen är bokförd och överförd till Casino Gamis konto. Banken kan således inte återkalla en avslutad transaktion. Jag meddelar Gami detta men de påstår att de inte fått pengarna. Känner mig rånad på 2000.-
med vänlig hälsning
Mikael Springe
Bästa Petrucci74,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen helt.
Har du gjort några lyckade insättningar tidigare?
Kan du vidarebefordra betalningskvittot och all relevant kommunikation till veronika.l@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej Veronika!
Tack för snabb respons!
Har gjort tidigare insättningar utan problem. Jag vidarebefordrar handlingarna till dig under dagen.
vänligen
Micke
Tack för ditt email. Kan du skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och betalningsleverantören? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Hej! Jag har tidigare mejlat till Veronika att det inte finns någon sparad dokumentation mellan mig och banken då all kommunikation skedde över telefon.
mvh
Jag har nu varit i kontakt med banken på nytt och begärt ut dokumentation på transaktionen som jag mejlar till dig.
mvh
Micke
Har du skickat dokumentet från din bank till kasinot?
Ja, mejlade det förra veckan men fick som vanligt inget svar från deras support..
Tack så mycket, Petrucci74, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Petrucci74,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi vill bjuda in Casino Gami att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Casino Gami ,
Kan du vänligen uppdatera oss om statusen för spelarens insättning? Det verkar som att transaktionen har behandlats framgångsrikt av spelarens bank.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Tomas!
Tack för ert engagemang. Jag har mejlat dem flera gånger och bifogat utdrag som visar att överföringen är genomförd men får aldrig något svar. Känns som en extremt oseriös aktör..
Med vänlig hälsning,
Micke
Hej! Ni kommer högst sannolikt inte att få något svar eftersom det är en oseriös aktör som sysslar med bedrägerier. Jag har försökt att mejla flera gånger utan respons, men tack ändå för er insats 👍🏻
Kära Petrucci74 ,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) på https://www.arn.se/ och lämnar in ett klagomål till dem. Nästa steg skulle vara att kontakta Europeiska kommissionen (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase). Berätta för mig hur de svarade (tomas.k@casino.guru).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
