Casino Fantastik - Spelarens vinster har upphävts.

Jag har klarat verifieringsprocessen och hade bekräftelsemail. Jag gick för att prata och de var oförskämda och sa att det var olagligt, då skulle de inte prata mer. Jag har gjort insättningar tidigare och rullat bonusen tillräckligt.

Kära Ian,

Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat alla relevanta skärmdumpar och kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du ange vilken bonus du har aktiverat eller aktiverats i ditt konto? Fick du någon förklaring om vilken exakt regel som har överträtts och varför ditt uttag har annullerats?

Helst vidarebefordrar du all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej

Jag får regelbunden 10 € bonus av dem och använde det. Jag spelade det i några timmar och försökte ta ut och hade inte uppfyllt bonusvillkoren så spelade lite mer och uppfyllde dem. Jag försökte sedan ta ut men min var € 100 och mitt saldo var under det. Jag spelade så. E mer och fick det till € 150 och tog ut. Det kom tillbaka eftersom jag behövde verifiera vilket jag sedan gjorde och godkändes efter att jag skickade körkort och kontoutdrag. Jag försökte ta ut 100 € och när det inte hade gått igenom öppnade jag chatten. Mitt svar var olagligt. Inget annat så jag frågade vad en olaglig satsning var eftersom det var en spelautomat inte sportsbook och de svarade med att vi inte kan hjälpa dig vidare. Jag trodde att jag laddade ner transkriptet men kunde inte hitta det på min telefon.

Jag fick kalla samtal varje vecka från dem och uppmuntrade mig att göra insättningar men jag blockerade numret eftersom det var ganska ihållande.

Tack

Ian

Tack så mycket, Ian, för ditt svar. Kan du snälla vidarebefordra din spelhistorik?

Hej

Jag kan bara skärmdumpa och det visar bara vinnande snurr så visar inte mycket.

Tack

Ian

Tack så mycket, Ian, för spelhistorik. Du har helt rätt, är inte mycket till hjälp.

Därför överför jag nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Ian,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Casino Fantastik i det här samtalet. Casino, kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag?

Hej Ian, Hej Casino Guru,

Mr S. spelade på en 10,00 € gratis bonus:

Det maximala uttaget på en gratis bonus är 3x bonusen.

• S. begärde ett uttag på 150,00 €, 120,00 € över den tillåtna gränsen

Alla spel måste vara lägre än 30% av bonusen.

• Mr S. placerade vad på upp till 95,00 €, 92,00 € över den tillåtna gränsen

Vi inbjuder herr S. att läsa våra bonusvillkor.

Vänliga hälsningar,

Casino Fantastik

Kära kasino,

skicka mig bevis till min e-post: viliam.v@casino.guru , tack.

Kära Ian,

Casino tillhandahöll bevis för att du inte har lagt in tillåtna vad som strider mot deras regler. Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.