Casino Fantastik - Spelarens vinster har annullerats.

Jag vet att "Casino Fantastik (casinofantastik.com) är ett casino som inte rekommenderas och har de sämsta recensionerna någonsin, men jag trodde inte att de var bedragare.

Den 1 oktober - 2022 avbröt de hela mitt saldo på 7 550 euro. Kasinot svarar att vinster kan konfiskeras enligt deras villkor om en spelare satsar mer än 30% av den senast gjorda insättningen, och att jag har gjort ett enda snurr på en spelautomat med beloppet över dessa 30%. Jag kan inte se i deras termer (se nedan) att de kan konfiskera hela saldot som jag också hade innan översatsningen gjordes.

När detta hände spelade jag med rena pengar utan att använda några bonusar och det är också värt att nämna att det var noll vinst på det enda snurret över 30 % av insättningen.

Denna bluffkasinoägare är Topia Solutions NV och de driver även Casino Dingo, White Lion, All wins, Lord of the spins, JellyBean, Crazyno, RadioCaz och Magicazz".

Vi förbehåller oss rätten att hålla inne alla uttag och/eller konfiskera alla vinster och bonusar för oregelbundet spel. "Oregelbundet spel" kan bland annat inkludera: Att placera insatser som är lika med eller större än 30 % av värdet på insättningen (eller bonus, kontanter, VIP-poäng, gratissnurr) på andra spel än spelautomater. Placera totala insatser som är lika med eller större än 30 % av värdet på insättningen som för närvarande spelas.

Kära Jannelovaelvin123,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Användes följande regel för att annullera dina vinster ( här )?

"16. SPATSREGLER

16.1. Du måste satsa enligt de specifika reglerna för det spel du spelar.

16.2. Vi förbehåller oss rätten att hålla inne alla uttag och/eller konfiskera alla vinster och bonusar för oregelbundet spel.

16.3. "Oregelbundet spel" inkluderar bland annat: Att placera totala insatser som är lika med eller större än 30 % av värdet på insättningen som för närvarande spelas. Använder Martingale, double-up och liknande system och strategier. "

Även om det inte är något ovanligt att ha en maximisatsningsregel tillämpad på bonusspel, håller vi absolut inte med om att begränsa spel med riktiga pengar för spelare och vi anser att det är underfundig och orättvist.

Kan du bekräfta att du inte har aktiverat någon bonus när du sätter in pengar på ditt konto?

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Petronela,

Ja det är 100% säker på att jag inte hade någon bonus inblandad i det här fallet. Balansen 7 550 euro byggdes upp från en ren kontantinsättning och ingen bonus involverad alls.

Det är också extremt konstigt och förmodligen bara ett sätt att förvirra spelare eftersom de skriver över 16:3 i sina allmänna regler, men under deras bonusvillkor skriver de nedan:

"Oregelbundet spel" kan bland annat inkludera: Insatser som är lika med eller större än 30 % av värdet på insättningen (eller bonus, kontanter, VIP-poäng, gratissnurr) på andra spel än spelautomater.

Så det betyder i så fall att du får lägga insatser över 30 % av insättningen på spelautomater som jag spelade om du använder bonus, men inte om du använder ren kontantinsättning. Reglerna är i detta fall mer fördelaktiga om du spelar med bonuspengar, jämför med kontantinsättning.

Jag kan också tillägga att jag är ganska säker på att denna satsning placerades där från deras sida och inget jag gjorde faktiskt.

Det finns två skäl till detta. Nr 1 är att jag gjorde 500 snurr på samma slot med samma värde 6 euro, så plötsligt mitt i alla dessa snurr finns det ett enda snurr med ett högre värde än de tillåtna 30 %.

Det finns ingen som helst anledning att jag skulle göra ett högt otillåtet spinn mitt i allt detta.

Nr 2 är att jag kan se i min historia att detta överbetssnurr görs inom exakt samma sekund som snurret före det och att det tar minst en sekund mellan alla andra snurr. Det är då omöjligt att stoppa snurrandet, ändra insats och sedan göra ett nytt snurr igen, allt på en och samma sekund.

Men jag förstår att det är nära till omöjligt att försöka bevisa att de har tillverkat ett snurr bara för att ha en anledning att avbryta mitt fulla saldo, så jag gick inte ens den vägen.

Istället försöker jag hävda att de inte har rätt att annullera hela saldot innan det gjorda ansiktssnurret har gjorts, och särskilt inte när jag bara spelade med kontantinsättning.

Jag har naturligtvis alla bevis som behövs, men det kommer förmodligen inte att hjälpa när vi har att göra med ett så kriminellt kasino.

Med vänlig hälsning/ Jan K**********

Tack, Jannelovaelvin123, för ditt svar och förtydligande. Om du vill vidarebefordra bevis kan du göra det på petronela.k@casino.guru . Efteråt kommer vi att kontakta casinot.

Hej Jannelovaelvin123,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tack så mycket, Jannelovaelvin123, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Jannelovaelvin123.

Jag är ledsen att höra om dina problem.

Tyvärr, ja, denna regels existens är absurd. Regeln är helt orättvis, och jag ser ingen anledning till varför kasinot skulle kunna konfiskera dina vinster. (även om du satsar hela din insättning) Om kasinot vill begränsa detta bör de genomdriva det med mjukvara. Försök förresten att hitta en liknande regel i fysiska kasinon.

Visst, i din situation ser det väldigt suspekt ut. Visst, ett enda snurr (med ett värde som är större än 30 % av din senaste insättning, speciellt när du inte vann) borde inte vara en anledning att konfiskera alla vinster. Du fick ingen fördel genom att göra detta högre snurr.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:

Kära kasinorepresentant, förklara för oss vad som hände och varför hela saldot ogiltigförklarades.

Vi skulle vilja be Casino Fantastik att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Jag är tyvärr ganska säker på att de inte kommer att svara på grund av att de är kriminella.

Jag har i alla fall inte gett upp, de har kul med fel kille den här gången. Efter lång efterforskning hittade jag ett dokument från den svenska spelmyndigheten från 2019 där det stod (med hänvisning till svensk lag) att detta företag är förbjudet att agera i Sverige. Anledningen till denna dom var att ett casino inte får marknadsföra sig på olika sätt som de har gjort, om de inte har en svensk licens. Därmed skickade jag detta kontoutdrag till min betalningsleverantör tillsammans med alla mina gjorda insättningar tre månader tillbaka, vilket är den max återbetalning du kan göra med Mastercard.

Jag ansökte om en återbetalning på detta belopp som sammanfattades till 6 600 euro, baserat på anledningen till att kasinot har brutit mot lagen genom att agera här, trots vår spelmyndighets dom. Casino Fantastik bryr sig nog inte om detta också, men jag hoppas att deras betalningsleverantör inte kan tacka nej till sådant om Mastercard har detta bevis. Jag väntar nu på resultatet av detta.

Ett annat casino provade förresten något liknande med mig 2019. Jag gjorde sedan ett klagomål den gången via Casinomeister och det slutade med att GoWild casino blev svartlistat på grund av detta, och sedan två år senare stängde de ner casinot.

Kära Jannelovaelvin123,

Troligtvis har du rätt, och casinot kommer inte att svara. Eftersom de inte har någon licens kan du också kontakta detta företag: https://mychargeback.com/

Tack, jag ska kolla det också om min kortbevisare inte lyckas med sitt krav.

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Prova webbplatsen jag skickade till dig. Jag hoppas att de kommer att kunna hjälpa dig.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Bekräfta att jag kan avsluta klagomålet som olöst.

Ja jag bekräftar och tack ändå för din hjälp.

Tack för bekräftelsen.

Tyvärr avslutar jag detta klagomål som olöst.