Casino Fantastik - Spelarens vinster har annullerats.

Jag begärde ett uttag på 2000 euro den 9 juni. Idag har jag ett mejl. idag fick jag ett mejl: uttag på 1259 euro är registrerat

Jag går till chatten och de sa till mig: du placerade vad som överstiger den tillåtna gränsen på 30% av insättningen. Jag spelar alltid spelet fruktfladdermus galet. Maxpengarna på det spelet är 8 euro. Jag har gjort en insättning på 250 euro.

Kära pb9300,

Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat all relevant kommunikation. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Används följande regel för att avbryta din https://casinofantastik.com/general-terms-conditions/ :

"16. BETTING REGLER

16.1. Du måste satsa enligt de specifika reglerna för spelet du spelar.

16.2. Vi förbehåller oss rätten att hålla tillbaka uttag och / eller konfiskera alla vinster och bonusar för oregelbundet spel.

16.3. " Oregelbundet spel" inkluderar bland annat: Att placera totala insatser som är lika med eller större än 30% av värdet av den insättning som för närvarande spelas. Använda Martingale, dubbel-up och liknande system och strategier.

16.4. Att köpa en specialfunktion i spelet (inklusive men inte begränsat till gratissnurr) till en inköps- / inköpskostnad som är lika med eller över 30% av den aktuella insättningen i spel. "

Kan du bekräfta att du inte har aktiverat någon bonus när du sätter in pengar på ditt konto?

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack för svaret.

Jag spelar aldrig med bonuspengar.

Jag fick precis ett mejl där mitt belopp på 1259 euro godkändes. Jag fick ingen anledning till varför min första ansökan på € 2000 togs bort och beloppet reducerades.

Jag kommer från Belgien, jag förstår inte några regler.

Jag gjorde en insättning på 250 euro och jag spelade för max 8 euro.

De sa att jag spelade för mer än 30% av gränsen

09/06/2021 21:24:25 13196289998 82751 Fruitbat Crazy BET 312,00 € VINN 233,00

09/06/2021 21:12:17 13196158846 82751 Fruitbat Crazy BET 248,00 € VINN 508,00 €

Men dessa satsningar är totalt ett antal olika spel. Jag kan omöjligt satsa dessa belopp på det här spelet.

De sa till mig att de bara tog bort den delen (741 €) eftersom jag är vip / Om jag inte hade varit en VIP hade de avbrutit allt

Vänliga hälsningar

Andy

(Google översätt)

Jag förstår. Du har köpt specialfunktioner i spelet (gratissnurr) under spelet med riktiga pengar, stämmer det? Finns det någon registrering av hur många gratissnurr som har inkluderats i varje erbjudande?

du kan "KÖPA FUNKTION" i varje spel (spela 20 gratissnurr)

priset beror på din insats

slå vad

0,08 => 4,64 €

0,16 => 8,16 €

0,40 => 15,60 €

0,80 => 72 €

2,00 => 160 €

4,00 => 360 €

8.00 => 656 €

För 72 euro kan du köpa 20 gratissnurr till ett värde av 0,80 euro

Ju mer du spelar i spelet, desto fler mynt kan du få, vilket minskar ditt köp

De är inte riktiga gratissnurr, eftersom du betalar för dem

Jag förstår. Tack. Jag skulle vilja understryka att vi accepterar den maximala regel satsning för bonusspel, å andra sidan, vi tror starkt bör det inte tillämpas på ett riktiga pengar https://casino.guru/fair-gambling-codex- för kasinon # max-bets :

" De flesta kasinon begränsar den maximala insatsstorleken för spelare som spelar med bonuspengar. Denna regel infördes troligen för att göra bonusmissbruk svårare. Utan regeln för maxinsats kan bonusmissbrukare få en bonus från ett kasino och försöka snabbt multiplicera den genom att placera stora satsningar. "

"I ett idealfall bör kasinon tillämpa sina maximala insatsregler på programvarunivå och därför inte tillåta spelare att placera högre än tillåtna insatser. Detta tar bort alla spelarklagomål relaterade till maxinsatsregeln, eftersom spelare helt enkelt inte kan bryta regel."

"Om det inte är möjligt att genomföra maxinsatser eftersom kasinot körs av programvara från tredje part som inte stöder dem (eller av någon annan anledning), bör kasinot noggrant bedöma varje fall separat."

Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Kära pb9300 ,

Jag tittade på ditt klagomål samt på den kompletterande information du gav. Jag förstår situationen och jag ska göra mitt bästa för att lösa problemet.

Jag vill gärna be representanten för Casino Fantastik att delta i denna konversation och kommentera pb9300s klagomål.

Hej pb9300, hej Casino Guru,

Som vi informerade spelaren och som spelaren skrev i sitt inlägg placerade han vad som är över den tillåtna insatsgränsen för vårt casino:

09/06/2021 21:24:25 13196289998 82751 Fruitbat Crazy BET 312,00 € VINN 233,00

09/06/2021 21:12:17 13196158846 82751 Fruitbat Crazy BET 248,00 € VINN 508,00 €

Våra allmänna villkor anger att spel måste vara lägre än 30% av insättningen, inklusive funktioner.

I händelse av obehöriga spel kommer vinster att annulleras och insättningen återkallas.

Som spelaren skrev också dras endast vinsten på de obehöriga satsningarna, som en gest till en VIP-spelare.

Vi är fortfarande tillgängliga.

Vänliga hälsningar,

Casino Fantastik

Tack, Casino Fantastik , för ditt svar. Observera att i Casino Guru överväger vi att begränsa det högsta tillåtna insatsbeloppet i spel med riktiga pengar, där en sådan begränsning inte verkställs av programvara orättvist och mot vår rättvisa spelkodx som när du spelar utan en bonus, placerar du höga insatser ger inte spelaren en fördel.

Vi tror att skapa en säker miljö för spelare bör vara en av prioriteringarna för stora onlinekasinon. En del av denna säkra miljö är att restriktioner ska genomföras på kasinosidan så att det inte finns någon chans för spelare att bryta det av misstag. Politik som den på grund av vilken en del av pb9300s vinster har konfiskerats har exakt motsatt effekt.

Eftersom medlen förverkades på grund av ett brott mot en policy som vi anser vara orättvisa, såvida inte spelaren fick hela det omtvistade beloppet, kommer vi att stänga klagomålet som " Mot rättvis spelkodx ".

Därför vill jag vänligen be dig att ompröva ditt beslut.

Våra villkor, som spelaren gick med på när han loggade på, säger att vad måste vara lägre än 30% av insättningen.

Vi har gjort en gest mot spelaren eftersom endast vinsten på de obehöriga satsningarna dras av.

Vi hoppas att spelaren kommer att känna igen detta och anser att frågan är avslutad.

Vänliga hälsningar,

Casino Fantastik

Kära Casino Fantastik ,

Vänligen förstå att om pb9300 erkänner (eller inte) att det belopp han fick var en gest av goodwill inte kommer att förändra något om vår uppfattning om rättvisa situationen.

Som nämnts tidigare, om pb9300 inte tar emot hela det omtvistade beloppet, kommer vi att stänga detta klagomål som "Mot rättvis spelkodx", vilket kommer att påverka betyg på Casino Fantastik negativt.

Kära pb9300 ,

Kan du snälla meddela oss om du har fått betalningen på 1259 €?

Jag fick ett mejl idag om att beloppet kommer att deponeras. Jag är glad att en del av det vunna beloppet finns kvar. Tack till dig och casino fantastik för det. Till slut vann jag något och jag är fortfarande glad att jag inte tappade allt. När jag får mina pengar vill jag stänga mitt konto om det är möjligt.

Hej pb9300,

Vi är fortfarande tillgängliga via e-post och onlinechatt.

Vänliga hälsningar,

Casino Fantastik

Tack, pb9300, Casino Fantastik, för dina svar.

Kära pb9300 ,

Jag ber dig vänligen meddela oss när du har fått betalningen 1259 €. Jag ställer in timern i sju dagar.

Kära pb9300 ,

Kan du snälla meddela oss om det har kommit några nyheter om ditt ärende? Jag förlänger timern med sju dagar.

Jag fick pengarna (€ 1259) på mitt bankkonto.

tack så mycket för hjälpen och den snabba hanteringen

Tack, pb9300, för att du bekräftade. Jag är glad att du har fått åtminstone en del av dina vinster.

Hej alla, som förklarats tidigare, i Casino Guru överväger vi att begränsa det högsta tillåtna insatsbeloppet i spel med riktiga pengar, där sådan begränsning inte verkställs av programvara som är orättvist och mot vår rättvisa spelkodx . Eftersom denna situation orsakades av ett brott mot en sådan policy och eftersom kasinot vägrade att följa vårt beslut, kommer vi nu att stänga detta klagomål som Unolved - 'Against fair gambling codex' med det omtvistade beloppet lika med beloppet på de konfiskerade vinsterna.