Spelaren från Chile har begärt ett uttag för över en månad sedan. Det har väntat sedan. Casino svarade inte.
Automatiskt översatt:
Casino Fantastik - Spelarens tillbakadragande har försenats i över en månad.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 802
Belopp: 2 300 €
Casino Fantastik
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej. Jag registrerade mig för ett tag sedan på Fantastik casino. Vid första anblicken kunde du se ett pålitligt kasino med bra kampanjer. Jag gjorde två insättningar, 500 och 250 euro. När jag gjorde mitt första uttag på 2500 euro och efter att ha tagit mycket mer än 30 arbetsdagar avbröt jag mitt uttag och bestämde mig för att endast ta ut 1000 euro. Ytterligare 30 arbetsdagar har gått och mitt uttag finns fortfarande inte på mitt konto och jag har inte fått någon bekräftelse på uttaget trots att alla dokument har verifierats. Chattstödet säger till mig att jag bör vänta och att de inte kan hjälpa mig längre (ja, med dessa ord). Jag har skickat fyra e-postmeddelanden till finance@casinofantastik.com med begäran om den väntande betalningen + betalning av mitt kontosaldo för att slutligen stänga mitt konto utan att få absolut något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Gabyplayed,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt? Har du samlat dina vinster med eller utan aktiv bonus? Väntar uttaget fortfarande på ditt konto eller har det redan behandlats?
Slutligen, förstår jag det korrekt att du har begärt att ditt konto ska stängas?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade, men mer än en månad är verkligen lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Petronela
För att göra insättningar och uttag har jag valt Ecopayz och för andra gången valde jag Neteller. I det här kasinot använde jag en insättning med en bonus och efter att jag inte hade tur gjorde jag en andra insättning som var kvar med kontanter, som jag hade tur med och kunde ha en balans till min fördel. Sedan jag ville göra mitt första uttag har det aldrig slutat visas som väntande på mitt konto. Sätt sedan in 50 euro för att se om detta skulle påskynda betalningen eller hade något svar från kasinot men det var det inte.
Om jag begärde stängning av kontot eftersom det kom en tid då jag skickade e-post och de inte svarade så trodde jag att det var ett kasino som inte skulle betala mig.
Jag förstår att de första uttagen alltid är försenade, men i det här fallet överskred det gränserna och mer än det är bristen på kommunikation de har med spelarna även när de gör insättningar som enligt dig kommer att göra dig till en VIP-spelare.
Tack för din uppmärksamhet 🙂
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Gabyplayed,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Casino Fantastik i det här samtalet. Kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be Fantastik Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
