Spelaren från Storbritannien har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att placera singelspel som är större än det tillåtna maxvärdet. Hans vinster ogiltigförklarades av kasinot. Trots detta beslutade casinot under vår undersökning att återbetala beloppet motsvarande den maximala utbetalningen av bonusen till hans spelkonto som en gest av goodwill. Klagomålet avslutades som "löst".
Jag har satt in en hel del pengar på den här sidan utan att inse att de är svartlistade och när det kommer till utbetalningar hittar de en ursäkt för att inte betala dig, jag fick en bonus på €30, jag spelade med den, vann några och fortsatte sedan när jag spelade med pengarna som vunnits via bonusen, lyckades jag få upp €1800 och gjorde ett uttag, de försöker tala om för mig att jag satsade högre än 30% av bonusen som gavs, vilket jag inte gjorde, det verkar för mig att även om jag vann med pengar jag satt in skulle de inte ha betalat ändå, jag känner att jag har blivit bestulen på en rättvis vinst!
Kära Richard,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration.
Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade https://casinofantastik.com/bonus-terms-conditions/ :
"Fantastik förbehåller sig rätten att hålla inne alla uttag och/eller konfiskera alla vinster och bonusar för oregelbundet spel. "Oregelbundet spel" kan innefatta bl.a.
Placera insatser lika med eller större än 30 % av värdet på insättningen (eller bonus, kontanter, VIP-poäng, gratissnurr) på andra spel än spelautomater."
Lägga insatser lika med eller större än 30 % av värdet av insättningen (eller gratisbonusen) som krediteras till spelarkontot."
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som hindrar spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än.
Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik i Excel-format till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag. Jag vill dock betona att regeln för maximal insats måste följas hela bonussatsningen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag försöker få tillgång till min transaktionshistorik men den tillåter mig inte att filtrera den, den visar bara vad jag har satt in, jag är nästan säker på att jag inte gick över 9 € insatser, jag fullföljde omsättningskraven och fortsatte bara att vinna , jag satte in bokstavligen dagen innan jag fick den här bonusen, som jag använde i ett par dagar för att fortsätta vinna tills jag nådde uttagsbeloppet som jag försökte ta ut, jag känner mig bara bestulen, hur kan ett företag ha lagt en massa pengar på att prova och Rob gillar du det här? De har deffo tappat min sed nu, om inte detta bestrids korrekt, jag antar att det skulle ha funnits någon ursäkt om jag hade vunnit på mina insättningar att de inte skulle betala ut ändå, så jag är på enorm förlust i alla fall!
Jag förstår din frustration, Richard. Kan du berätta hur mycket ditt aktiva saldo var när du fick €30-bonusen? Aktiverades det automatiskt på ditt konto eller har du aktiverat det? Tack.
Bonusen sattes automatiskt in på mitt konto, jag ber aldrig om bonusar. Jag är inte 100% säker på att det inte var mycket alls om jag ska vara ärlig.
Kan du meddela om du har aktiverat något kampanjerbjudande när du gjorde din senaste insättning? Tack.
Inga erbjudanden eller bonusar, raka insättningar.
Tack så mycket, Richard, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Richard,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag ska kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in Casino Fantastik att gå med i denna konversation.
Bästa Casino Fantastik,
Jag skulle vilja be dig att tillhandahålla relevanta bevis för att bevisa dina påståenden mot Richard. Du kan vidarebefordra informationen till andrej.p@casino.guru .
Hej Richard, Hej Casino Guru,
Vi har kontrollerat Richards kontohistorik, vänligen notera följande:
En gratis bonus på 30,00€ lades till kontot den 23.10.2021.
Kontosaldot var då 0,17€.
Det maximala uttaget på gratisbonusar är 3x bonusen, 90,00€ i detta fall.
Richard begärde dock ett uttag på 1800,00€.
Den maximala insatsen för gratisbonusar måste vara lägre än 30 % av bonusen, 8,99€ i detta fall.
Richard placerade dock insatser på upp till 357,50 €.
Följaktligen avvisades begäran om uttag och vinsterna på gratisbonusen ogiltigförklarades, i enlighet med våra villkor.
Vi förstår Richards besvikelse, men vi måste följa casinoreglerna, liksom spelarna.
Med detta sagt har vi beslutat att återkreditera det maximala uttagsbeloppet på 90,00€ till Richards konto, som en gest av goodwill.
Vi inbjuder Richard att kontakta oss direkt, via e-post eller onlinechatt, om han så önskar.
Vänliga hälsningar,
Kasino fantastiskt
Tack, Casino Fantastik, för ditt samarbete.
Kära Richard,
Kan du bekräfta att det nämnda beloppet har krediterats ditt konto och meddela oss om vi därför kan överväga att problemet är löst? Tack på förhand.
Hej
Ja det har krediterats, jag borde kanske vara mer medveten om casinots villkor.
Tack, Richard, för att du bekräftade. Vi rekommenderar att du alltid läser användarvillkoren, bonusvillkoren och alla andra regler som kan finnas noggrant innan du skapar ett konto på ett onlinecasino och/eller accepterar en bonus. Kom ihåg att bonusar som erbjuds på onlinekasinon vanligtvis är mycket mindre lukrativa än de kan verka vid första anblicken.
Med detta sagt vill vi tacka dig för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är glad att dina vinster har återbetalats till dig. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
