Spelaren från Italien har försökt lösa in en annonserad bonus. Tyvärr har ett annat kampanjerbjudande aktiverats på hans konto. Efter en närmare granskning avvisade vi detta klagomål som omotiverat.
Automatiskt översatt:
Casino Fantastik - Spelaren kritiserar falsk annonsering av bonus.
Automatiskt översatt:
Belopp: 101,5 €
Casino Fantastik
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag satte in € 29,00 med AVATAR-koden som ger en bonus på 185% + 55 gratissnurr enligt deras kampanj. Dessutom finns det en återbetalning på 100% av det insatta beloppet vid en klar förlust. Tyvärr fick jag en annan bonus + 50 spins (uppenbarligen en annan oönskad kampanj). Jag gick genast in i chatten utan att ha spelat tidigare för att be om rättelse av den bonus som tilldelats mig och jag kände mig dödlig när jag deltog i showen för assistenten Henri som svarade att han inte var normal! Tja, jag försökte gå ut och tillbaka 10 gånger för att undvika det vansinniga men varje gång jag hittade honom svara på ett stötande sätt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Nemokid,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du berätta vilken exakt bonus som har aktiverats i ditt konto? Skicka din bonushistorik till petronela.k@casino.guru . Kan du bekräfta att dina insatta medel fortfarande är orörda på kontot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att du har satt in 29 € och uppgraderat ditt saldo till 101,50 € istället för 72,50 €?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej Petronela,
nej, jag satte in € 29,00 och jag borde ha fått en bonus på 185% motsvarande € 53,65 för ett totalt saldo på € 82,65 istället för € 101,50.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du berätta varför du inte vill acceptera den högre bonusen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Visst Petronela,
Jag sätter helt enkelt in en satsning som inte går längre än 2500 euro eftersom jag anser att den är tillräckligt hög för att kunna låsa upp den, följaktligen valde jag att sätta in en procentsats som inte är för hög för att falla inom ovannämnda intervall (82,65 x 30 euro = 2.479,50). Kasinot erbjuder mycket höga procentsatser på grund av motsatt resonemang än min, därför kan det också erbjuda fina 400% på en minsta insättning på 20,00 € men satsningen uppgår till 8 000,00 € och låser upp denna summa med insatser begränsade till 5,00 € / 5,50 under 30% av insättningen är inte alls lätt! Tänk bara att av tio insättningar som undertecknades endast en gång (10%) lyckades jag låsa upp den! Ett trevligt förhållande 1:10 och det gick bra för mig !! Återvänder till den omtvistade punkten verkar det för dig regelbundet att en spelare följer en kampanj på 185% och sedan befinner sig med en annan högre tillämpad, med online-assistenten som försöker rättfärdiga sig med absurda tal som jag tillämpade 285% eftersom det är skrivet på webbplatsen dåligt när det inte är sant? Är detta seriöst och ärligt beteende? Kasinot är inte generöst ... det ger dig mer genom att beräkna en mycket lägre riskprocent som ska tas, jag utgår från detta antagande.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Nemokid, för din förklaring. Jag förstår helt din syn. Från den vidarebefordrade skärmdumpen är det uppenbart att kasinot hade fel i sin bonusbeskrivning (se nedan).
Jag är dock inte helt säker på om vi skulle kunna ändra det. Kan du vänligen meddela om du redan har inlett bonusinsatsen eller om pengarna fortfarande är orörda på ditt konto?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Vid denna tidpunkt tror jag verkligen inte eftersom bonusen har använts ändå, faktum kvarstår att Assistance inte är upp till situationen eftersom det kunde och borde ha respekterat begäran om rättelse av undertecknad / kund.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är verkligen ledsen, men jag är inte riktigt säker på hur vi kan vara till hjälp. Jag förstår helt din syn men vi är maktlösa att hjälpa dig i denna fråga.
Vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Gör vobis ... Jag skulle bestraffa det här kasinot för dess missförhållande. Hälsningar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår din syn och önskar att jag skulle kunna vara till hjälp. Eftersom bonusen ändå har använts kan vi dock inte straffa kasinot för otillfredsställande kundtjänst.
Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här ärendet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Jag avslutar klagomålet nu. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock