Spelaren från USA drabbades av en 7-veckors försening när han tog ut $50 vunna från gratissnurr. Trots många e-postmeddelanden och fyra verifieringsformulär fortsatte kasinot att försena processen, och deras kontakttelefonnummer fungerade inte. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på uppföljningsfrågor som var nödvändiga för vidare utredning.
Jag vet inte var jag ska börja. Låt oss se så jag har gått fram och tillbaka i e-postmeddelanden utan lycka, bara gett mig springa runt för att få mina $50 som jag vann i gratissnurr efter det löjliga spelbeloppet. Jag har sedan skickat dem 4 verifieringsformulär. Två insättningar via min kontantapp som jag kommer att tillhandahålla alla dokument inom detta klagomål som bifogas nedan. Och e-postmeddelanden om att allt jag behövde var att göra en engångsinsättning eftersom det är första gången jag tar ut. Och till råga på telefonnumret för att kontakta dem fungerar inte.
Hej npage6503,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casino Extreme. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
