Spelaren från USA har väntat i över en vecka på kontoverifiering. Under denna period har de vunnit flera gånger men kan inte ta ut sina vinster. Klagomålet avslogs eftersom spelaren bestämde sig för att spela med balansen och förlorade allt.
Jag har väntat i över en vecka på att få mitt konto verifierat. Jag har vunnit flera gånger sedan dess och har inte kunnat göra ett uttag
Hej jacksonquinn1969,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casino Extreme. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto hade inte verifierats för att göra uttag alls. Det har gått över en vecka sedan jag skickade alla mina dokument till dem och jag pratade med dem senast för några dagar sedan
Min fru kollade precis sin e-post och hennes konto är verifierat att mina fortfarande inte är det
Hej jacksonquinn1969,
Som nämnts ovan kan verifieringen ta upp till 14 dagar. Eftersom det nu har gått, kan du berätta om det har skett någon uppdatering angående processen? Om fortfarande inte kommer vi att försöka ingripa.
Nej, mitt konto har inte verifierats än. Jag spelade precis pengarna jag hade på mitt konto och har inte varit tillbaka där sedan dess
Hej jacksonquinn1969,
Eftersom ditt saldo nu är förlorat är jag inte helt säker på hur vi skulle kunna gå vidare med det här klagomålet. Eftersom det uppstod problem under verifieringsprocessen (mest på grund av att spela från samma hushåll), skulle jag rekommendera att spela på ett annat kasino, helst i separata som inte är på samma sätt som din fru eftersom det bara kommer att orsaka problem.
Klagomålet kommer nu att avslutas då det i princip inte längre är aktuellt.
Önskar dig lycka till i framtiden.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
