Spelaren från Missouri hade gjort en insättning och vunnit en stor summa men stötte på ett verifieringskrav när han försökte göra ett uttag. Efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten loggades han ut och hade inte kunnat komma åt sitt konto eller få ett svar från kasinot via e-post. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Efter att ha gjort en insättning och varnat en stor summa pengar gick jag för att ta ut den och den sa att jag måste verifiera mitt konto och efter att jag skickat in de nödvändiga dokumenten kastade det mig ut och jag har försökt logga in igen och jag gjorde det inte vet var jag har försökt nå ut till företaget via e-postadress dem utan att logga in och jag har inte fått något svar
Kära andyduby,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
