Spelaren från USA anklagades för att ha öppnat flera konton. Kasinot konfiskerade hennes vinster och spärrade hennes konto. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot lämnade information som stöder sina påståenden.
Mitt namn Hindi m*** min son Collin m*** visade mig denna spelsajt, jag fortsatte med att skapa ett konto och sätta in i krypto enligt deras regler för uttag utan verifiering. Efter genomspelningen fick jag veta att jag måste skicka in dokument eftersom många konton hade legat på vår IP. Jag hade inga problem att göra det, efter att ha skickat in mina dokument började jag få ett inloggningsfel och supporten sa åt mig att rensa mina cookies och cache så jag gjorde det och hade inte e-postmeddelandet kopplat till mitt konto sparat och förlorade åtkomst till det e-postkonto som är kopplat till kontot. Jag trodde inte att detta skulle väcka problem på grund av att min sons konto verifierades och låstes upp den 5:e dagen efter att han skickade in dokument. Det är dag 7 kontona fortfarande låsta och jag skickade ett e-postmeddelande till support från en annan e-post men de vägrar att ge mig någon information eller hjälpa mig alls. Jag vill bara ta ut det jag har vunnit och bli klar med detta casino. Och de har inte ens ett telefonnummer till supportlinjen så jag kan inte ringa dem från mitt nummer som matchar min kontoinformation... Jag vill bara ta emot min vinst och vara klar med detta casino
uppdatering efter att ha skickat meddelanden till deras livechatt för 600:e gången fick jag höra att mitt konto är stängt och vinster ogiltigförklarade på grund av flera konton även om jag skickade in verifieringsdokument och namnet på mitt konto är hindi och mina söner är Collin men de hävdar att "de är båda hans"
Bästa gmtmgttb,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta exakt när du skapade ditt konto och hur länge har det varit aktivt? Kan du också bekräfta att du alltid var den enda som använde ditt kasinokonto?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag skapade mitt konto för kanske 3-4 veckor sedan några dagar efter att min son skapade sitt och jag var den enda på mitt konto någonsin och min son var den enda på hans och ja jag använde registreringsbonusen 200% inga regler
Tack så mycket, gmtmgttb, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej gmtmgttb,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Casino Extreme till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej gmtmgttb,
Jag försöker få ett svar från en annan casinorepresentant. Förhoppningsvis har vi bättre tur nu.
Jag fick aldrig veta per hushåll
och vad menar du tydligen din son
vi gav I'ds och selfies för oss båda
Jag har försökt att kommunicera via e-post till er och det kommer ingenstans
Jag har försökt förklara att jag förlorade åtkomsten till e-postmeddelandet Pokémongo när dina supportrepresentanter fick mig att rensa min cache
mans ni har inget supportnummer som jag kan ringa med mitt verifierade nummer på kontot
(4088571732)
Jag var inte medveten om "per hushållsregeln"
så återbetala min insättning så kan vi kalla detta ärende avslutat
bc1qdnv7x568r2qrs2nrdts74je5xrr2cy638xcmkw
Tack Casino Extreme-teamet för förklaringen.
Bästa gmtmgttb,
Huvudproblemet här är att du använde samma DOB på båda kontona för registrering och tog bonusar på båda kontona, vilket starkt tyder på flera konton. Om så är fallet är jag rädd att jag inte kan hjälpa dig. Jag kan bara rekommendera dig att alltid öppna ett konto per casino i ditt namn och med din egen personliga information och alltid använda rätt data i framtiden. Tyvärr kommer ditt klagomål att avvisas. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
