Casino Extreme - Spelarens begäran om borttagning av konto har ignorerats.

Jag har bett det här kasinot att radera mitt konto flera veckor i sträck efter att ha sagt till dem att jag inte har skydd att jag inte kunde få några julklappar ingenting jag förklarade flera veckor i sträck att jag ville ta bort mitt konto de fortsatte med att berätta för mig att mejla pitboss men jag har ett problem med att spela och ville inte gå in i mina e-postmeddelanden jag sa det till dem bara för att ta bort mitt konto eftersom jag använde varje lönecheck jag fick och de fortsatte att locka in mig att sätta in och skicka mig e-postmeddelanden på lägga ut och ständigt lägga till bonusar när jag frågade när mitt beroende verkligen fick det bästa av mig och de visste att jag borde ha stängt mitt konto efter första gången jag begärde det, inte efter de 100 gångerna jag har bett för mycket och mitt konto fortfarande är inte stängd även efter att ha förklarat mina problem med spelande Jag tycker bara inte att det är rätt med det orättvista spelet jag satte in 10 000$ fick 3000$ i gengäld, inte ens på en gång och jag spenderade 7000$ på 2 månader för att förklara rygg mot rygg jag behöver mt-konto raderat Jag känner verkligen att jag inte var skyddad

Kära kganosellis,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Kan du snälla ge råd om du informerade casinot om ditt spelproblem? Vänligen vidarebefordra mig begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Ja absolut tbh jag frågade i juni, jag svor till och med och mitt konto raderades fortfarande inte av alla gånger jag snappade, vilket jag inte har sparat varje chatt men de gör och borde kunna ge beviset för jag vet I'm mt heart Jag har rätt om de bara raderade mitt konto när jag frågade, jag hade aldrig haft några problem

Mitt konto är äntligen stängt men återigen finns det ingen riktig lösning för detta de visste att jag helt klart hade ett problem och bara lutade mig tillbaka och sa till mig att det är så det går i stort sett det är för mycket otillräckligt stöd om du frågar mig

De fortsätter att skicka mig gratissnurr via e-post men mina konton antas vara stängda på grund av att jag förlorat mycket pengar med mängden problem jag förklarade, lita på mig de visste att jag hade ett problem och de gjorde absolut ingenting för att göra min upplevelse bättre eller skydda mig Jag satte in i princip 10 000 $ rygg mot rygg för att hjälpa mig att förklara mig hundratals gånger det spelade ingen roll hur arg jag blev de bara tog inte bort mitt konto de fortsatte att säga till mig att mejla pitboss men vad som är galet är nu att de äntligen vidarebefordrade det till pitboss när de kunde ha gjort det innan det är fel på så många sätt beroende är inget skämt och det borde inte spela någon roll vad jag säger när jag börjar svära osv. konto och de gjorde inte ens när jag frågade, jag sa till dem att jag inte ville gå in i mina e-postmeddelanden eftersom de skickar mig för mycket bonusar som jag inte kan använda

Tack för ditt svar, kganosellis. Kan du skicka mejlet eller konversationen till mig där du informerade kasinot om ditt spelproblem?

Förstår jag rätt att ditt konto har stängts, men att du fortfarande får reklammeddelanden?

Jag kan inte nu eftersom de stängde mitt konto, jag skickade många e-postmeddelanden

Jag har hittat några bevis på att jag har många e-postmeddelanden som bokstavligen tappar förståndet och ber om bonusar över 500 gånger, samt att jag säger att jag var noll att sätta in, de uteslöt mig fortfarande inte. Jag kände mig inte alls skyddad när jag hände till detta kasino utbetalningarna var inte heller rättvisa

Jag är ledsen, kganosellis, men vi kommer inte att kunna hjälpa dig i den här frågan. Begäran om självuteslutning där du tydligt angav spelproblemet är det väsentliga beviset som spelaren måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett fall som detta. Eftersom du inte har lämnat en sådan begäran om självuteslutning och ditt konto har stängts, kan jag bara rekommendera hur du begär självuteslutning korrekt i framtiden.

När du ansöker om självuteslutningen, ange tydligt orsaken (spelberoende) till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Jag skulle också vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.