Spelaren kämpar för att få sina vinster eftersom kasinot hävdar att han brutit mot bonusvillkoren.
Automatiskt översatt:
Casino Extreme - Spelaren kämpar för att få sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 33 $
Casino Extreme
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.6
Casino Extreme har ett säkerhetsindex på 9,6, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej rökskadad,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casino Extreme. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla ge råd sedan när pågår detta problem? Hur reagerade de när du meddelade dem att bonusvillkoren var uppfyllda? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att baserat på vår policy, bör kasinot aldrig ogiltigförklara spelarens saldo på grund av att spela ett begränsat spel eftersom kasinot bör förhindra åtkomst till sådana spel.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Frågan började igår kväll/tidigt i morse 10/6/22. Casino Extreme har bara svarat med e-postmeddelandena som säger att jag har brutit mot även om jag uppenbarligen var klar med kupongen när spelet spelades in. DE gav också åtkomst, vilket indikerar att kupongen är klar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har hela chattutskriften tillgänglig men jag vill
måste komma åt casinoguru via min bärbara dator för att formatera den och lägga upp den. Storleken är också över gränsen på 5000 tecken så det måste vara två inlägg
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära rökskadade,
Vänligen vidarebefordra eventuella bevis eller kommunikation du har med kasinot till nikolas.b@casino.guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ok jag ska, kunde inte formatera det ordentligt i chattfönstret här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Smokedamged för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tog det hela veckan för det? Okej då.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Rökskadad.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in en casinorepresentant till ärendet:
Kära kasinorepresentant, kan du kolla vad som hände?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De svarar inte eftersom de vet att de har fel här. De förtjänar inte N-förlängning. Uppenbarligen bryr de sig inte om sina betyg eller att göra rätt av sina spelare när deras system inte fungerar korrekt och förbjuder spel som påstås inte kunna spelas. Jag menar att det bara är 33 dollar, de har pengar att betala ut det 1000 gånger på en dag och märker det inte ens.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Hoppas ni alla mår bra,
Tack för att du kontaktar oss med dina frågor.
Angående incidenten som inträffade den 6 oktober kommer vi att försöka förklara i detalj varför spelaren inte kunde slutföra uttaget.
Spelaren har verkligen fått 30 gratissnurr för att ha avslutat recensionen av det nya Vegas XL-spelet på Casino Extremes blogg. Bonusen kom med följande villkor:
- Bloggkampanj - 30 gratissnurr belöning för spelrecensionen;
- Kod: *******;
- Värde: 30 gratissnurr på nytt spel;
- Omsättning: 45x;
- Max uttag: $50;
- Spelbar på: Slots, endast icke-progressiv;
- Tillgänglig från 6 oktober till 13 oktober.
När spelaren spelade de 30 gratissnurren var spelarens vinster $2,05. Omsättningskraven på 45x gäller för nämnda vinster, därför var spelaren tvungen att satsa totalt $92,25 för att uppfylla genomspelningskraven.
Vid ett tillfälle under genomspelningen sjönk spelarens saldo under $1,00, och för närvarande har kupongbegränsningarna tagits bort av systemet. Kupongerna är inställda på att konverteras om saldot sjunker under $1 av vår mjukvaruleverantör. Utan denna inställning på plats skulle varje kupong förbli låst och kräva att spelaren aktivt spelar tills saldot är 0. Det betyder att ingen spelare skulle kunna spela med en annan kupong eller med bonusfri insättning förrän vi manuellt tar bort kupongen.
På grund av denna inställning anger Casino Extreme uttryckligen i de officiella reglerna och villkoren att villkoren för kampanjen förblir i full verkan även efter att det spelbara saldot har sjunkit under $1,00.
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7. BONUSAR OCH KAMPANJER
7.1. Allmänna bonus- och kampanjregler
v. "När en bonus har gjorts anspråk på, träder villkoren för den bonusen i kraft omedelbart. Dessa villkor gäller tills en ny fondåtgärd (insättning eller bonus) behandlas till ditt konto och efter att bonusen har tagits bort från ditt saldo Bonusvillkor kommer att gälla efter att omsättningen har uppfyllts. Bonusvillkor kommer att fortsätta att gälla efter att ett uttag har behandlats. Bonusvillkor kommer att fortsätta att gälla efter att det spelbara saldot sjunker under $/€ 1. Att sätta in på ditt befintliga bonussaldo gör det inte ogiltigförklara bonusvillkoren. Alla överträdelser av villkoren medan de är i kraft kan resultera i att alla vinster ogiltigförklaras enligt villkoren."
Vid det här laget har spelaren satsat totalt $69,00, vilket innebar att ytterligare $23,25 måste satsas för att genomspelningskraven skulle uppfyllas. Därför har spelarens begäran om uttag avbrutits och pengarna har återförts till spelarens konto för att omsättningskraven ska uppfyllas.
Tyvärr har spelaren bestämt sig för att fortsätta spela Blackjack, vilket, enligt villkoren för VEGAS30-kampanjen, inte är tillåtet.
Efter att ha skickat in den efterföljande uttagsbegäran har det fastställts att ett begränsat spel har spelats, varför vinsterna måste ogiltigförklaras. Spelaren fick också en fullständig förklaring via e-post till varför vinsterna tyvärr ogiltigförklarades.
Vi vill också betona att spelaren hade fått flera gratiskampanjer under de kommande dagarna och hade fått utbetalningar från mer än en, när kraven för varje kampanj uppfylldes utan några överträdelser. Förhoppningsvis bevisar detta att händelsen som förklaras ovan är en isolerad fråga och med det förtydligande som tillhandahålls bör det inte inträffa igen.
Om någon ytterligare förklaring krävs, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga Hälsningar,
Casino Extreme Team
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
FAKTUM kvarstår att jag spelade genomspelet på 90 dollar UTAN att spela blackjack, jag begärde uttaget och väntade. Blackjack spelades först EFTER ALLT PLAYTHROUGH hade slutförts och jag väntade på min utbetalning som skulle ha levererats i första hand. Blackjack spelades inte förrän efter den ANDRA utbetalningsbegäran, som var TILLÅTEN AV DITT SYSTEM FÖR ATT ALLA MINA KUPONGKRAV UPPFYLLDES.
Bördan att begränsa spel ligger PÅ KASINOT, inte spelaren: Fram till efter att min begäran om uttag gjordes, BLOCKERADES BLACKJACK OCH ALLA BORDSSPEL OCH VIDEOPOKER. Att tillåta spelen att spela kan bara vara en indikation på att kupongen är klar. Inte EN cent av min genomspelning eller några extra dollar som begärts i utbetalningen förvärvades genom ett spel som förmodligen var förbjudet. Kasinot misslyckades med att tillämpa sina egna regler och/eller erkänna ett systemfel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vid punkten av mitt påstådda genomspel på endast 69 dollar, förklara hur jag till och med kunde göra en utbetalningsbegäran när jag hade 0,00 uttagbara pengar innan kupongen började. Dessutom är ytterligare spel och resultatet av det spelet absolut irrelevanta för den aktuella frågan. Poängen är att om min playthrough inte var klar, skulle mitt playthrough-saldo vara något annat än 0,00 vilket det var, plus att jag skulle ha 0,00 tillgängligt för att begära utbetalning så det hade inte ens varit möjligt. Klart du kan se hur detta faller på casinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Rökskadad.
Vi arbetar fortfarande med det här fallet, men vi beslutade att diskutera det på vårt interna möte i onsdags. Så snälla ha tålamod tills dess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag gör mitt bästa också. Det är klart att jag inte har fel, alla bevis finns där. Skyldigheten att begränsa ligger hos kasinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Matej,
Hej rökskadad,
Vi hoppas att allt är bra,
Observera att termen 7.1.v, som redan nämndes ovan, tydligt anger följande:
"Villkoren förblir i full verkan tills en ny fondåtgärd (insättning eller bonus) har behandlats till ditt konto och efter att bonusen har tagits bort från ditt saldo. Bonusvillkor kommer att gälla efter att omsättning har uppfyllts. Bonusvillkor kommer att finnas kvar i effekt efter att ett uttag har behandlats. Bonusvillkoren kommer att gälla även efter att det spelbara saldot sjunker under $/€ 1."
Som nämnts tidigare sjönk ditt saldo under 1,00 USD, därför togs de synliga begränsningarna bort. Ändå gäller villkoren fullt ut. Genomspelningskraven har därefter uppfyllts, men villkoren gäller fortfarande fullt ut. Du har gjort en begäran om uttag, villkoren gäller återigen fullt ut .
Genom att spela Blackjack medan villkoren är i full verkan, har du tyvärr brutit mot nämnda villkor.
Vi förstår missnöjet med att få dina vinster ogiltigförklarade på grund av en enkel förbiseende från din sida, men beslutet måste tas för att upprätthålla rättvisa spelvillkor för alla aktiva casinospelare.
Vi hoppas att termen 7.1.v. har nu gjorts fullständigt förklarad och att ingen ytterligare fördjupning behövs.
Tack för att du förstår.
Vänliga Hälsningar,
Casino Extreme Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag tror inte att mitt saldo någonsin sjunkit under $1 till att börja med, som att det var någon sista satsning som Hail Mary-vinst i sista sekunden. Ja det händer alltid. Ni har fel, helt klart. Om kupongen ogiltigförklaras i första hand borde du inte ha tillåtit flera försök till utbetalning, du borde ha stoppat den vid första begäran istället. Eller gick jag till noll EFTER det första försöket att ta ut pengar där du hoppades kunna lita på att blackjack-begränsningen misslyckades för att få dig att betala? Du borde ha beviljat det vid första försöket när jag spelade genomspelet ner till noll. Ha lite självrespekt och erkänn åtminstone att ditt system har ett fel i sig om inte annat. Det här är absurt. Det är $33.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tillsyn från min sida??? Du måste skoja med mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Casino Extreme-representant och kära rökskadade,
Vi hade ett internt möte där vi beslutade att trots att casinot har tekniskt rätt. (casino agerade i enlighet med villkoren) I det här fallet är spelarens upplevelse fruktansvärd.
Kasinots system räknas inte med möjligheter när en spelare vinner mycket pengar från ett värde som är lägre än $1 (under spel med en bonus).
Vi skulle vilja rekommendera kasinot att överväga att ta bort den automatiska annulleringen av bonusen när spelarens saldo når $1 och istället använda ett dialogfönster med ett val om att förlora en bonus eller behålla den (men senare kommer denna bonus att behöva tas bort av supporten )
I det här fallet, eftersom smokedamaged inte avsiktligt bröt mot villkoren och från hans beskrivning, trodde han att han redan hade omsatt bonusen. Och även, med tanke på att han behövde sänka sitt saldo bara till 50 % för att utlösa $1-regeln, anser vi att han borde få betalt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Matej, jag håller med dialogrutans förslag. Även om varje casino har en länk till villkoren, var ärlig mot dig själv, praktiskt taget ingen går och läser det finstilta till ett T, speciellt när de har spelat med casinot under större delen av ett år. Spelaren bör definitivt kunna förlita sig på det belopp som anges i genomspelsbalansen. Som nämnts tidigare, eftersom det inte fanns något tidigare saldo före inlösen av kupongen, om kupongen ogiltigförklarades på något sätt, bör spelaren omedelbart återföras till ett saldo på 0,00 och inte ges möjlighet att ta ut pengar med vinster från den annullerade kupongen, istället att behöva utsättas för allt detta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Åhhh hur stilig är det här draget? Sedan Casino Guru röstade för min fördel (bokstavligen IGÅR NATT) har Casino Extreme nu gått och dragit ALLA mina kuponger och tillåter mig inte att använda dem längre. Vad proffsigt av er, jag har spelat där i över ett år och de bestämmer sig för att bete sig på det absolut mest oprofessionella sättet som möjligt med något som inte kan ses som något annat än ett utbrott. Skam,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Matej,
Hej SmokeDamaged,
Vi erkänner synpunkterna hos Casino Guru-representanter, men vi måste återgå till villkoren som anges flera gånger ovan. Casino Extreme agerar alltid enligt sina officiella regler och villkor, som spelaren gick med på när han gick med.
Termen 7.1.v. är ett exempel på en term som måste tillämpas utan undantag för att upprätthålla fair play-villkor för alla aktiva användare. Kampanjens villkor förblir i full verkan även efter att spelet har uppfyllts. De förblir i full verkan efter att en begäran om uttag görs och allt tills uttaget är slutfört och allt saldo har rensats från spelarens konto. Regeln i fråga är en som har funnits ända sedan Casino Extreme började fungera, och det är inte ett nytillskott. Som spelaren betonade har han varit en aktiv medlem under större delen av året och därför är kasinots synpunkt att regeln borde ha varit bekant. I motsats till vad spelaren sa, är termen i fråga inte skriven med finstilt och den är alltid synlig på mer än ett ställe - Kassan, e-postmeddelandet där bonusen tillhandahålls, den officiella bloggen och slutligen i de officiella villkoren & Betingelser. På så sätt försöker vi se till att våra nya spelare är fullt medvetna om denna avgörande regel.
Vi uppskattar också förslaget att istället för att ta bort kupongen automatiskt, bör en dialogruta visas, och spelaren måste sedan ta bort kupongen manuellt. Detta är dock något som bara kan få Användarupplevelsen att försämras, då med antalet aktiva spelare Casino Extreme har vid varje ögonblick, skulle Kundtjänsten helt enkelt inte kunna hjälpa alla spelare inom rimlig tid.
Som nämnts ovan arbetar vi nära med vår spelleverantör för att uppdatera systemets beteende med kuponger. Dessa saker är dock inte i våra händer, och vi kan bara skicka in en begäran om uppdatering och vänta på resultatet av detsamma. Naturligtvis, om någon av Casino Guru-representanter har inflytande för att påskynda sådana saker, kommer vi mer än gärna att samarbeta.
Med allt som anges är kasinots inställning att villkoren har upprätthållits och att allt har gjorts för att hjälpa spelaren att övervinna besväret genom att tillhandahålla flera exceptionella bonusar. Kasinot anser att det ursprungliga beslutet var rättvist och att det inte kräver någon rättelse.
Vänliga Hälsningar,
Casino Extreme Management
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa CasinoExtreme,
Genom att "tillhandahålla flera exceptionella bonusar" och "hjälpa mig att övervinna besväret".
syftar du på att helt ta bort alla bonusar, insättningar och icke? För det är vad du också gjorde, konstigt tidsmässigt med tanke på att Guru bestämmer till min fördel EXAKT DAG du bestämmer dig för att göra det. Du borde skämmas för dig själv för djärvt ansikte som ljuger på ett offentligt forum och förtjänar att få ditt rykte helt avskalat till betyget 1.
Jag kan inte på något sätt se hur du har hjälpt mig att övervinna besväret. För att vara ärlig är du den enda orsaken till besväret. Vill du hjälpa mig att komma över besväret?? Betala mig vad du är skyldig mig så kan vi vara på olika vägar. Jag kommer gärna aldrig att spela förmyndare för ditt, eller något av dina systerkasinon, för resten av mitt liv, så fort jag betalade det som är mitt. Jag lovar att $33 betyder mycket mer för mig än det gör för något offshore-företagsmaffiastödda kasino. $33 är mycket mindre än vad det kommer att kosta kasinot i dålig PR. Min fästman är en mycket följt instagram-influencer som jag är säker på kommer mer än gärna att låta mig använda hennes plattform för att säkerställa att varje potentiell ny kund vet att hålla sig borta från din sida. Vissa människor måste göra saker den hårda vägen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära SmokeDamaged, vänligen vet att vi har nolltolerans mot alla hot.
Som jag skrev har casinot tekniskt rätt.
SmokeDamaged, du fick en orättvis fördel när du började spela begränsade spel. Ändå rekommenderade vi att casinot betalar dig på grund av det låga initiala värdet när du började spela och det faktum att du oavsiktligt brutit mot casinoreglerna.
Du kommer att förlora om du tar detta ärende till tillsynsmyndigheten eller domstol.
Vår bedömning baseras på hur spelandet ska se ut och inte hur spelandet fungerar nu. Det är därför vi är på din sida.
Eftersom vi inte övertygade kasinot måste vi avsluta ärendet som olöst med klassificeringen: Mot rättvis spelkod.
Fallet kommer att synas så att andra spelare kan läsa om vad de ska undvika, men påverkan på betyget är minimal.
Bästa Casino Extreme Management, Jag förstår att allt inte är under din kontroll. Men vänligen överväg åtminstone att skapa ett meddelandefönster när spelarna som spelar med bonusen når ett saldo på $1 att bonusen togs bort men fortfarande gäller reglerna för de återstående $1.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Om du lägger märke till siffrorna så använde jag ALDRIG blackjack för att bidra med en krona till mitt genomspel. Jag slutförde min playthrough 100% legitimt, det var därför jag var så arg över hela den här grejen. När jag spelade min allra första omgång blackjack, hade min genomspelning avslutats under en tid. Min utbetalning hade redan begärts och spelningen var helt klar innan jag spelade en enda hand av blackjack. När jag spelade blackjack befann jag mig i princip i vänteperioden mellan begäran om utbetalning och mottagandet (vilket inte hände).
Så för en rättelse, jag fick INTE någon form av orättvis fördel alls. Att veta det kanske hjälper dig att förstå min frustration mer. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära SmokeDamaged, kasinorepresentanten skrev (27 oktober 2022 20:43):
När spelaren spelade de 30 gratissnurren var spelarens vinster $2,05. Omsättningskraven på 45x gäller för nämnda vinster, därför var spelaren tvungen att satsa totalt $92,25 för att uppfylla genomspelningskraven.
Vid ett tillfälle under genomspelningen sjönk spelarens saldo under $1,00, och för närvarande har kupongbegränsningarna tagits bort av systemet. Kupongerna är inställda på att konverteras om saldot sjunker under $1 av vår mjukvaruleverantör. Utan denna inställning på plats skulle varje kupong förbli låst och kräva att spelaren aktivt spelar tills saldot är 0. Det betyder att ingen spelare skulle kunna spela med en annan kupong eller med bonusfri insättning förrän vi manuellt tar bort kupongen.
På grund av denna inställning anger Casino Extreme uttryckligen i de officiella reglerna och villkoren att villkoren för kampanjen förblir i full verkan även efter att det spelbara saldot har sjunkit under $1,00.
v. "När en bonus har gjorts anspråk på, träder villkoren för den bonusen i kraft omedelbart. Dessa villkor gäller tills en ny fondåtgärd (insättning eller bonus) behandlas till ditt konto och efter att bonusen har tagits bort från ditt saldo Bonusvillkor kommer att gälla efter att omsättningen har uppfyllts. Bonusvillkor kommer att fortsätta att gälla efter att ett uttag har behandlats. Bonusvillkor kommer att fortsätta att gälla efter att det spelbara saldot sjunker under $/€ 1. Att sätta in på ditt befintliga bonussaldo gör det inte ogiltigförklara bonusvillkoren. Alla överträdelser av villkoren medan de är i kraft kan resultera i att alla vinster ogiltigförklaras enligt villkoren."
Vid det här laget har spelaren satsat totalt $69,00, vilket innebar att ytterligare $23,25 måste satsas för att genomspelningskraven skulle uppfyllas. Därför har spelarens begäran om uttag avbrutits och pengarna har återförts till spelarens konto för att omsättningskraven ska uppfyllas.
Det betyder att begränsningen för blackjack togs bort eftersom ditt saldo sjönk under $1. Men du bör fortfarande satsa ytterligare $23,25, och det är därför du fick en orättvis fördel (men du visste inte om det)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag spelade igenom det lika bra innan jag spelade blackjack, jag hade aldrig en fördel. Jag slutförde båda playthrough-förfrågningarna innan jag spelade blackjack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag hade spelat igenom begärde utbetalningen och väntade medvetet bara för att jag har haft ett problem tidigare där det felaktiga beloppet visades i återstående genomspelning, jag slutförde det andra gången fortfarande helt legitimt, blackjack spelades efter att jag var 100 % klar med alla satsningar önskar jag att jag hade en kopia av min kontohistorik för att bevisa det. Om jag inte gjorde allt i enlighet därmed skulle jag inte vara så stenhård när det gäller denna lilla summa pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja snälla gör det, och i den loggen ange exakt var min genomspelning slutade, du kan se insatsvärdet på varje insats och lägga till det för att dubbelkolla saldot, jag vet för 100%. Faktum är att jag inte spelade blackjack förrän jag var bra klar med allt genomspel. Men förutom det har representanten redan gjort det väldigt tydligt att casinot inte bryr sig om andras åsikter. Jag har redan accepterat att jag bara förlorade på det. Jag kan lika gärna starta en gofundme riktad mot andra missnöjda spelare som felaktigt har nekats sina uttag. Men hur ska de donera när de inte heller fick sina pengar 🙁
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag uppskattar din vilja att se detta genom Matej. Jag har gett upp Casino Extreme och råder alla jag känner som spelar att göra detsamma. Det är ett sorgligt tillstånd. Tack igen. Kasinot kommer inte att tillhandahålla det förrän de vet att jag inte ljuger, de skaffade mig, det är precis vad det är
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Matej,
Hej rökskadad,
Hoppas du mår bra,
Matej, observera att vi har mailat dig direkt skickat med den begärda informationen. Vi hoppas att mejlet ger tillräckligt med information om vad som hände.
Om ytterligare information behövs, vänligen meddela oss.
Vänliga Hälsningar,
Casino Extreme Management
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa SmokeDamaged och kasinorepresentanten,
Jag kontrollerade alla bevis, och jag tror att SmokeDamaged bråkar så mycket eftersom han förmodligen började spela blackjack efter att han avslutat vadslagning. (tyvärr, från loggarna som kasinorepresentanten skickade framgår det tydligt att SmokeDamaged spelade blackjack innan han gjorde ett uttag, men om det var innan omsättningen slutfördes eller inte är okänt) Men poängen med kasinot är att spelarna ska t spela begränsade spel tills uttaget har behandlats (vilket annullerar bonusen).
Vi försöker alltid vara rättvisa, så låt oss ta reda på om SmokeDamaged spelade blackjack efter att omsättningen var klar först.
Vi anser att bonusvillkor endast bör tillämpas under vadslagning. Det finns dock vissa speciella villkor när det är nödvändigt att hålla dem tills uttaget.
Kära kasinorepresentant, kan du förklara varför spelrestriktioner är nödvändiga fram till uttaget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag kontaktade casinot igen via e-post. Jag väntar på detaljerad spellogg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Begäran om uttag gjordes innan någon blackjack spelades. Det var en onödigt lång period mellan utbetalningen och godkännandet av någon anledning, mycket längre än vanligt. Jag förnekade aldrig att jag spelade blackjack. Men jag spelade blackjack ENDAST för att jag fick lov och det var för att mitt genomspelssaldo var 0,00 vilket betyder att jag hade avslutat min genomspelning. Jag föll aldrig under en dollar och kom sedan på något mirakulöst sätt tillbaka på 20 cents snurr. Ja det händer hela tiden. Men jag är all jk stanna Matej; även om de visar dig vad jag säger är sanningen, kommer de fortfarande inte att betala eftersom de inte är raka med sina spelare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Som du sa är skyldigheten att begränsa PÅ KASINOT. om de inte ville att jag skulle spela förrän efter att uttaget har behandlats, så BORDE DE HA HÅLLT DET INAKTIVERAT TILL EFTER UTTTAGET GJORDE
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nu försöker de stela mig på en kupong jag rättmätigt tjänat in, agenterna har ganska tydligt ljugit och gett mig kall axel sedan detta inleddes. Ta en stund att titta igenom dessa skärmdumpar och se det små 
Jag är antingen uppenbart avskuren utan att svara eller ljög för om it-teamet som jobbar med det och sedan går det till "åh, vi kan inte bearbeta någonting just nu". Ge mig en paus. Efter allt detta går jag fortfarande till deras sida och det är så de gör mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära SmokeDamaged.
Jag kan föreställa mig hur du känner. Men utan att kontrollera din spellogg är vi osäkra på om beloppet redan har omsatts.
På grund av det stänger vi klagomålet som olöst, med statusen: osäkert fall.
Förhoppningsvis kommer casinot att återuppta ärendet efter semestern och förse oss med en detaljerad spellogg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Matej,
Hej SmokeDamaged,
Matej, acceptera min ursäkt för det försenade svaret. Enligt vår mening lämnade vi tillräcklig information om vad som inträffade i utgångsläget. Ändå ska jag förklara igen.
Med bonusen VEGAS30 får spelaren endast spela icke-progressiva slots. Vid ett tillfälle, på grund av våra systeminställningar, togs kupongbegränsningarna bort eftersom spelarens saldo sjönk under $1,00. Därefter har spelaren börjat spela Blackjack, ett begränsat spel, någon gång.
På grund av denna inställning anger Casino Extreme uttryckligen i de officiella reglerna och villkoren att villkoren för kampanjen förblir i full verkan även efter att det spelbara saldot har sjunkit under $1,00.
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7. BONUSAR OCH KAMPANJER
7.1. Allmänna bonus- och kampanjregler
v. "När en bonus har gjorts anspråk på, träder villkoren för den bonusen i kraft omedelbart. Dessa villkor gäller tills en ny fondåtgärd (insättning eller bonus) behandlas till ditt konto och efter att bonusen har tagits bort från ditt saldo Bonusvillkoren kommer att gälla efter att omsättningen har uppfyllts . Bonusvillkoren förblir i kraft efter att ett uttag har behandlats . Bonusvillkoren kommer att förbli i kraft efter att det spelbara saldot sjunker under $/€ 1. Insättning ovanpå ditt befintliga bonussaldo inte ogiltigförklara bonusvillkoren. Alla överträdelser av villkoren medan de är i kraft kan resultera i att alla vinster ogiltigförklaras enligt villkoren."
Tyvärr, eftersom spelaren har satsat en del av vinsterna på ett begränsat spel, har kasinot ogiltigförklarat vinsterna, enligt villkoren som anges ovan.
När det gäller den sista situationen som spelaren nämnde ovan, nekades han en gratis bonus i enlighet med villkoren för den specifika kampanj han begärde. Bonusar som erhållits genom att delta i våra bloggkampanjer har nämligen ett mycket tydligt krav: Den sista åtgärden måste vara en insättning .
https://casinoextreme.eu/blog/promotions/vote-for-the-best-slot-of-the-year-2022-to-win-40-fs/
Spelaren har från den senaste lyckade insättningen löst in 3 icke-insättningsbonusar och gjort häpnadsväckande 94 försök att göra anspråk på en icke-insättningsbonus genom att ange olika koder som förvärvats online. Även om villkoren för kasinot tydligt anger att endast en gratis kampanj kan göras anspråk på mellan insättningarna.
På grund av det har kundtjänstagenten nekat bonusen och som anges i villkoren för kampanjen och förklarat att en insättning krävs för att lösa in bonusen.
Sammanfattningsvis anser The Management of Casino Extreme att spelaren har fått mer än en rättvis behandling, vilket återspeglas i det stora antalet bonusar som tillhandahållits under de senaste 5 månaderna, och anser därför att ett undantag i den initiala frågan är olämpligt.
Tack för att du förstår.
Vänliga Hälsningar,
Luke Newman
Casino Extreme Management
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Luke.
Tack för förtydligandet.
Hela problemet var att SmokeDamaged hävdar att när han först försökte göra ett uttag, och uttaget nekades, avslutade han satsningen på slots och först efter det spelade han begränsade spel. Men om hans vinster kommer från 3:e gratisbonusen i raden är fallet klart och vi behöver inte kontrollera någonting.
Kära SmokeDamaged, kan du bekräfta att du innan denna gratisbonus gjorde anspråk på två andra och att du vann från den tredje gratisbonusen i rad utan att göra en insättning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Matej,
Jag måste be om ursäkt om jag inte har varit tydlig nog. Spelaren gjorde anspråk på 3 befordringar i rad efter händelsen i fråga. Däremot var bonusen från vilken vinsterna i fråga gjordes faktiskt den 12:e i raden , utan en insättning däremellan.
Även om våra villkor säger att endast en bonus utan insättning är tillåten mellan insättningar, ignoreras regeln ofta till förmån för våra spelare för att hjälpa dem att uppleva våra omedelbara uttag.
Återigen, eftersom spelaren redan hade tidigare uttag, ansåg kasinot att ett undantag i detta fall skulle vara olämpligt.
Tack för att du förstår.
Vänliga Hälsningar,
Luke Newman
Casino Extreme Management
Automatiskt översatt:
