Spelaren från USA fick sina bonusvinster konfiskerade efter att ha spelat ett begränsat spel. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom vi accepterar den tillämpade regeln i dessa fall eftersom kasinot har färre sätt att begränsa vinsterna från en sådan bonus.
Hej o allt, mitt problem med kasinot är att de nekade mig uttaget och de tog också bort mina vinster vad gör de till $1 800,00... anledningen till att de gav mig var att jag spelade i progressiva slots när min bonus fortfarande var aktiv, men det är inte så eftersom jag redan kunde begära mitt uttag när jag spelade dessa slots, som jag förresten förlorade nästan allt där jag är medveten om att du inte kan spela i dessa progressiva spel om bonusen fortfarande är aktiv, men det var det inte längre aktiv eftersom jag vid den tiden redan kunde begära mitt uttag och enligt reglerna kan du inte begära ett uttag utan att ha fullgjort spelkraven... Jag hoppas att du kan hjälpa mig med mitt uttag. Jag begärde det i morse och det var via bitcoin tack till alla jag hoppas att jag har tur och att de kan lösa min situation.
Kära San,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Observera att i vissa kasinon är bonusar aktiva tills spelare begär ett uttag av sina bonusvinster.
Kan du berätta vilken bonus du aktiverade? Om möjligt, vänligen posta här en länk till det erbjudandet.
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, god eftermiddag, jag ska försöka kopiera all information jag har från samtalet med casinot
representanter Cristina, tack för din hjälp, jag hoppas att det här problemet kan lösas på ett tillfredsställande sätt, se, jag skickar dig de e-postmeddelanden som kasinot och jag har skickat till dem, snälla, om du behöver något annat, låt mig bara veta
Tack så mycket San för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart blir löst till din belåtenhet.
Hej godmorgon, tack så mycket Cristina!
Hej San,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Casino Extreme till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej Peter, tack för din hjälp jag uppskattar verkligen det och om jag går med på att bjuda in casino extreme till konversationen kanske det kan lösas snabbare
Hej San,
Hoppas att du mår bra!
Observera att vi har genomfört ytterligare en recension av spelet för att finna att nästan en tredjedel av alla insatser gjordes på de förbjudna spelen för den kupongen. För att alltid försöka dra rättvisa slutsatser, kan vårt betalningsteam bara göra undantag som är rättvisa för hela spelarbasen och sådana överträdelser kan endast leda till att saldot ogiltigförklaras. Regeln som gäller för överträdelser som görs efter att du slutfört vadet finns i användarvillkoren på länken och platsen nedan:
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7. BONUSAR OCH KAMPANJER
7.1. Allmänna bonus- och kampanjregler
v. När en bonus har gjorts anspråk på, träder villkoren för den bonusen i kraft omedelbart. Dessa villkor gäller tills en ny fondåtgärd (insättning eller bonus) behandlas till ditt konto och efter att bonusen har tagits bort från ditt saldo. Bonusvillkoren förblir i kraft efter att omsättningen har uppfyllts. Bonusvillkoren förblir i kraft efter att ett uttag har behandlats. Bonusvillkoren kommer att förbli i kraft efter att det spelbara saldot sjunker under $/€ 1. En insättning ovanpå ditt befintliga bonussaldo ogiltigförklarar inte bonusvillkoren. Alla brott mot villkoren medan de är i kraft kan resultera i att alla vinster ogiltigförklaras enligt villkoren.
Jag ser att du har, under din senaste spelperiod idag, upplevt våra omedelbara uttag och hoppas verkligen att det kommer att komma mycket mer!
Observera också att ledningsgruppen förberett ett kompletterande chip för ditt konto eftersom du fortsatte med ditt förtroende för vår organisation. Du kan begära komp via livechattsupporten dygnet runt. Vi är stolta över att ha en lojal spelarbas och tenderar att belöna lojalitet med särskild omsorg.
Vänliga Hälsningar,
Mikey
Casino Extreme Management
Hej, jag visste att reglerna finns kvar tills när kraven är klara, jag visste inte att de förblir ens genom att uppfylla kravet för ett uttag
Hej alla,
Tack för dina svar.
Bästa Casino Extreme Management,
När det kommer till att spela begränsade spel med en bonus finns det en enkel mjukvarufix som kan hindra spelarna från att göra det. Om du inte vill att spelarna ska spela vissa spel, låt dem inte. Annars fungerar detta som en fälla för spelare, speciellt om det finns typ 100 begränsade spel. För det andra är jag väldigt nyfiken på denna regel:
"Bonusvillkoren kommer att förbli i kraft efter att omsättningen har uppfyllts. Bonusvillkoren förblir i kraft efter att ett uttag har behandlats. Bonusvillkoren kommer att förbli i kraft efter att det spelbara saldot sjunker under $/€ 1."
Kan någon förklara detta för mig? Regeln gör ett intryck av att bonusreglerna förblir för alltid, under vadslagning, efter att omsättningen är klar och även efter att uttag har gjorts?? Jag tror att det här måste vara något misstag för det är löjligt. Hur kan en bonusregel gälla för spel efter att bonussatsningen är klar? Från det ögonblick som omsättningskravet är klart ska vinsterna automatiskt gå till riktiga pengar och bonusreglerna är klara. Vi är starkt övertygade om att spelaren ska få fullt betalt.
Tack så mycket Peter för att du stöttar mig i detta, jag känner till spelreglerna för många kasinon där jag har spelat och absolut ingen spelar med nämnda regel, jag tackar dig på förhand för ditt stöd i denna fråga och jag hoppas att det kan lösas på ett tillfredsställande sätt för båda parter.
Hallå,
Hoppas att du mår bra.
Först att ta itu med reglerna i villkoren. Omsättningen, som utesluter de begränsade spelen, upprätthåller en kuponginställning som förhindrar spel på förbjudna spel. Men om du förlorar omsättningsbegränsningen kommer den inställningen att inaktiveras enligt systemets kapacitet. Spelaren kommer alltid att hålla fast vid det som vunnits på ett rättvist sätt, med möjligheten att dra tillbaka eller fortsätta spela inom kupongreglerna. Men saldot som förvärvats genom kupongspel är fortfarande balans som förvärvats genom fördelar som spelarna som spelar rena insättningar inte har.
Vi insisterar alltid på att respektera villkoren och vi kommer alltid att agera enligt vilka förpliktelser som bestäms mellan spelaren och kasinot genom att acceptera T&Cs. Villkoren som hänvisar till bonusspelet är alltid synliga, hyperlänkade, vi nämner kuponger och allmänna villkor flera gånger i annonsen, och våra allmänna villkor ger en enkel uppsättning regler som är lätta att följa.
För att komma till rätta med dina farhågor om den speciella regel som brutits, bör man introducera Casino Extreme-dynamiken för att förstå att regeln tar itu med alla möjliga situationer som reglerna kan brytas i. Regeln som refereras till nedan informerar en spelare om att kupongreglerna kvarstår:
-Efter att ha fullgjort omsättningskraven;
- Efter att ett uttag gjorts, om endast en del av det kupongvunna saldot har dragits ut, vilket innebär att det återstående kupongsaldot fortfarande kommer att omfattas av kupongreglerna;
-Om saldot går under 1$, vilket innebär att saldot understiger 1$ i RTG borttagen vy av omsättningskrav och spelaren kan inte se dem om spelet fortsätter.
"Bonusvillkoren kommer att förbli i kraft efter att omsättningen har uppfyllts. Bonusvillkoren förblir i kraft efter att ett uttag har behandlats. Bonusvillkoren kommer att förbli i kraft efter att det spelbara saldot sjunker under $/€ 1."
För att sammanfatta rapporten är våra kampanjer och lojala spelarbonusar och erbjudanden mycket generösa och kräver därför att de tillhandahållna bonusarna hålls i schack helt enkelt genom att inte ge orättvisa fördelar mot spelare som inte drar fördel av casinobonusar och har för avsikt att göra rena insättningar . Kupongvillkoren kvarstår under hela den tid som saldot som ges genom bonusar spelas, initiering av en ny bonus eller insättningsåtgärd efter att saldot sjunker under kommer att återställa balansreglerna enligt vad som är karaktären (Insättning eller bonus) för varje ny åtgärd.
Kunden har introducerats med vårt varumärke hittills för att se att vi håller våra löften och är väldigt generösa med alla typer av bonusar, vi har 24/7 onlinesupport och hedrar det omedelbara uttaget som annonseras. Vi kan helt enkelt inte bortse från de viktiga regler som är synliga och kunderna introduceras med både före registrering och spel. Jag hoppas att denna detaljerade rapport tillfredsställer alla förfrågningar och ger tillräcklig förklaring för de åtgärder som vidtagits.
Vänliga hälsningar,
Mikey
Casino Extreme Management
Hej alla,
Tack för dina svar och för förklaringen. Nu förstår jag hur bonusen fungerar.
Kära San,
Bonusen du gjorde anspråk på var så kallad "sticky". Detta innebär att det initiala bonusbeloppet anses vara icke-uttagbart (det dras av vid uttag). Tyvärr innebär detta också att sådana bonusar anses vara aktiva även efter att omsättningskraven är uppfyllda och det finns en god anledning till varför.
Föreställ dig en situation där en spelare sätter in $100 och får $200 som bonus. De har nu $300 att spela med. Låt oss säga att efter att ha avslutat omsättningskravet (som vanligtvis är väldigt lågt i den här typen av bonus), har spelaren $250 kvar. Om bonusen skulle avslutas automatiskt skulle $200 dras av, vilket ger spelaren bara $50. Skulle spelaren vara nöjd? De flesta spelare skulle inte göra det. De flesta spelare skulle föredra att fortsätta spela med $250 för att få en chans att öka sitt saldo. Det är därför spelarna måste bestämma när de vill ta ut pengar efter att ha fullgjort omsättningskraven. Vi anser att detta system inte är särskilt användarvänligt men tyvärr finns det inget annat sätt att avsluta en bonus på en RTG-plattform.
Detta för oss till den diskuterade situationen. Kasinon har rätt att begränsa vissa spel medan de spelar med bonuspengar. Detta beror på att olika spel kommer att ha olika fördelar. Om kasinot skulle tillåta spelare att använda bonuspengar på spel med en liten husfördel, som Blackjack, skulle det kraftigt öka kostnaden för bonusen för kasinot.
För standardbonusar rekommenderar vi kasinon att inte ogiltigförklara vinster, men att inte räkna insatser gjorda på begränsade spel mot omsättningskraven. På så sätt kan bonusjägare inte dra fördel av att spela dessa spel. För sticky bonusar skulle detta dock inte hjälpa eftersom de bifogade omsättningskraven ofta är för låga och kostnaden för bonusen inte reduceras av att spelare måste uppfylla dem, utan snarare av att det initiala bonusbeloppet är dras av i slutet. På så sätt kan spelare få en betydande fördel genom att spela spel med en mycket liten husfördel. Om spelare skulle få göra detta, skulle det inte vara möjligt för casinot att erbjuda dessa bonusar längre.
Vi är övertygade om att alla kasinon bör tillämpa dessa regler med mjukvara så att spelare inte kan spela begränsade spel med en aktiv bonus. Tyvärr har de allra flesta kasinon, inklusive de som använder RTG-mjukvaran, inte en sådan funktion implementerad, och branschstandarden är att bara lista de begränsade spelen i villkoren. Det är därför vi inte ger några större straff för detta just nu.
Hej, god morgon alla, jag ser att det finns regler som jag inte kände till och som finns på casinon! Men visst måste casinon sätta restriktioner för att inte kunna använda den här typen av spel och därmed riskera att förlora all vinst, vem kan nu förklara lösningen i mitt fall?
Hej San,
Eftersom dessa typer av bonusar kan vara ganska lönsamma för spelarna och casinot måste sätta vissa gränser för dem, accepterar vi i det här fallet reglerna för begränsade spel. Därför är jag rädd att ditt klagomål kommer att avvisas. Om du inte håller med om vårt beslut, vänd dig till Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=casinoextreme.eu) och skicka in ett klagomål till dem genom att fylla i formuläret. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
