Casino Extreme - Spelaren är missnöjd med den övergripande casinoupplevelsen.

Ovanstående belopp var för inlämningsändamål, inte det faktiska omtvistade beloppet.

Först och främst är jag en Super Platinum-spelare, korrigering, jag har blivit degraderad till en Platinum-spelare för att begränsa beloppet jag kan ta ut. Dessa VIP-nivåer är baserade på insättningar på kasinot som ett incitament att göra det. Jag sätter in veckovis om inte dagligen, och har gjort det i över ett år. Jag följer alltid villkoren, och tills nyligen tänkte jag på Extreme som det allra bästa onlinecasinot.

Nästa fråga är att kundtjänst minskar drastiskt och Bitcoin-insättningar med fullständiga bekräftelser som inte krediteras i timmar. Jag kunde förstå det här problemet om det inte fanns 16 bekräftelser på blockchain of deposit, men inte med.

Den tredje frågan är brott mot regler och villkor i turneringar. Jag placerade mig i den veckovisa spinnerturneringen, som jag brukar göra eftersom jag sätter in och spelar stora belopp. Enligt villkoren kommer vinnarna att få sina belöningar bearbetade till sitt konto på onsdagar. Två gånger nu har jag varit tvungen att fråga flera gånger för att stödja 2-3 veckor efter förfallna inlösen av var mina belöningar finns. De publicerar på sin sida veckovinnarna. Den sista incidenten fick jag veta av avdelningen som hanterar turneringar, att de hade glömt att behandla alla belöningar från föregående turnering vid kontroll. En vecka senare, fortfarande ingen belöning.

Mitt senaste klagomål handlar också om villkor. Jag håller inte med om att begränsa spelares möjlighet att göra anspråk på bonusar baserat på deras vinster, på grund av det faktum att kasinon publicerar att deras slots är rättvisa och testade för deras slumpmässiga spel. Om slots är ett hasardspel och snurrar rättvist på grund av att de är slumpmässiga, kan du inte hävda att en spelare har skicklighet vid en slumpmässig chans. Med det sagt förstår jag, eller åtminstone accepterar det som branschpraxis. Mitt problem är när jag sätter in gratis bonuspengar och får veta att jag inte kan göra anspråk på min cashback från flera insättningar eftersom den "kampanjen" inte är aktiverad just nu?!? WTF? Det står i dina villkor för cashback utan bonus. Det är helg och cashback är högre än vardag. Det är en anledning som jag inte kan hävda. Jag har verkligen inom 7 dagar per villkor att göra anspråk på. Det finns ingen "kampanjkod" för cashback bc du måste skicka in till kundtjänst via chatt för att göra anspråk på enligt villkoren.

Det behöver inte sägas att detta sista slag i ansiktet beror på att man vunnit en jackpottvinst på 14 000 på ett systercasino under helgen. Jag har degraderats och nekats villkor på Extreme sedan jag vann på en annan sida.

Bästa rgaymon45,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

1. Kan du berätta vad din uttagsgräns var tidigare och hur mycket kan du ta ut nu?
2. Tyvärr kan vi från Casino.guru inte direkt påverka insättningshastigheten på något sätt. Jag kan bara rekommendera att prova en annan insättningsmetod.
3. Kan du snälla förtydliga när exakt du vann turneringen? Förstår jag rätt att vinster inte har krediterats till dig?
4. Skulle du vara så snäll att posta termen du syftar på här? Vilken cashback-bonus ville du aktivera? Om möjligt, vänligen posta en länk här.
5. Har casinot informerat dig om att du har blivit degraderad på grund av storvinsten i ett systercasino?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Okej…

1) uttag innan min stora vinst på Yabby var 20 000 per vecka och 10 000 per dag, nu är min vecka 16 000 och dagligen är 8 000 den första skärmdumpen är från fredag, den andra visas idag istället för superplatina, jag är bara platina. Chatten bekräftade också att jag blev degraderad när jag påpekade att mina veckovisa snurr hade fel nivå, det var det som fick mig att märka

2) ville inte att insättningsproblem skulle åtgärdas, bara ett annat problem som är nytt

3) veckoturneringen var för 3 veckor sedan. Den körs varje vecka, börjar på tisdag med belöningar insatta på onsdag skärmdump finns på plats med lista över vinnare

4) cashback utan insättning är inte en kampanj eller bonus som löper ut, det finns ingen kod att lösa in. Det anges i deras villkor på webbplatsen som en "standard", och att kontakta support för att lösa in inom 7 dagar efter insättning

skärmdump av termer

6) kasinot informerade mig om att jag blev degraderad på grund av att jag fick reda på varför mina helgsnurr var mindre än vanligt. I fredags vann jag på Yabby, sedan över hela linjen utan förvarning, Yabby, Extreme och Brango degraderade mig, skärmdumpar nedan visar vad mina uttag var och är nu

Maximalt antal bilagor har överskridits. Så dessa är före och efter från Yabby och Brango också

Det har gått sex dagar, är du klar med att recensera casinoguru?

Tack så mycket för ditt svar, rgaymon45. Förstår jag rätt att turneringsvinster inte har krediterats till dig?

Har du diskuterat alla dina problem direkt med casinot? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Nej, jag har noterat att jag fått priset från turneringen som finns i den kompatibla. Jag har fått förra veckans turneringsbelöning. Jag har kontaktat casinot för många gånger för att räkna, när du inkluderar chattar. Jag har bifogat skärmdumpar av e-postmeddelanden som bevisar att jag håller på att undvikas. Vid det här laget kunde jag bry mig mindre om några gratissnurr, speciellt eftersom slotsen är så snäva att de gnisslar för varje kast. Fördröjningen när snurr stoppar eller när du slår stopp har bara blivit löjlig. Jag vill ha mina tidigare VIP-statusar tillbaka innan jag vann stort på Yabby. Det är uppenbarligen uppenbart att min VIP-status sänktes för att hindra mig från att ta ut mer dagligen/veckovis, och sänka min retur/veckovisa snurr. Tack för hjälpen.

Tack så mycket, rgaymon45, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej rgaymon45,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi vill bjuda in Casino Extreme att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Casino Extreme,

Kan du ge ytterligare insikt om problemen som spelaren upplever?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Adam,

Har du lyckats kontakta casino?

Hej Adam,

Hej Rgaymon45,

Vi hoppas att ni alla mår bra och är trygga.

Rgaymon45, Ditt konto har granskats, och eftersom det finns ett antal frågor som har väckts, ska jag försöka ta itu med dem alla.

1. Din VIP-nivå är verkligen Platinum (Level 3), och vid ett tillfälle var du faktiskt Super Platinum VIP-nivå (Level 4). En spelares VIP-nivå är dock inte baserad på enbart insättning och det har den aldrig varit. Bonusinlösen, genomsnittlig sessionstid, genomsnittligt antal sessioner, genomsnittlig insats, genomsnittlig insatssumma är alla faktorer som tas med i beräkningen av vårt system genom vilket spelarens VIP-nivå bestäms. Självklart är insättningsbeloppet också en av de viktigaste faktorerna. Även om ditt konto degraderades vid ett tillfälle, eftersom vårt klassbyte är dynamiskt, har det skett på grund av den övergripande uppdateringen av kasinoklassens förändringsschema, inte på grund av någon specifik åtgärd du har gjort. Vi tror också att att vara en spelare på platinanivå återspeglar den uppskattning som kasinot har för dig.
2. Vi förstår och uppskattar alla kommentarer och åsikter om vår kundtjänst och deras arbete. Om tjänsten du vid något tillfälle har känt att servicenivån är oacceptabel, måste jag personligen be om ursäkt och jag kan garantera att ledningen anstränger sig extra för att se till att våra agenter är på sitt allra bästa. Dessutom, eftersom du är en av våra mest lojala spelare, kan du alltid kontakta vår VIP-avdelning genom att skicka ett e-postmeddelande till vip@casinoextreme.eu för att ha en speciell dedikerad värd som kommer att vara tillgänglig för alla dina behov.
3. Ditt konto har granskats i detalj och som vi kan se har alla belöningar från Spinner Winner Tournament krediterats. Om det finns några belöningar som saknas, vänligen ge oss datum för turneringen så att vi kan dubbelkolla allt.
4. Vi har märkt att på grund av antalet deltagare krediterar belöningsprocessorn ofta inte belöningarna ordentligt, turneringen har tillfälligt stängts av tills processorn och turneringen är fixade. De sista belöningarna kommer att delas ut den 16 mars innan avstängningen börjar.
5. Även om det du har nämnt att slots är slumpmässiga och utfallet av spelen är slumpmässigt är sant, är vinstsumman något som kommer och måste påverka spelarens bonustillgänglighet. Enkelt förklarat är bonusar gratis pengar från kasinot som ökar ditt totala saldo och därmed ökar en spelares chans att vinna och utökar spelarens spelande. Med det sagt, var någon bonus inte begränsad för ditt konto specifikt. Kampanjen Instant Cashback avbröts tillfälligt för alla kasinospelare eftersom den har konfigurerats om. Du kan se de nya villkoren för Instant Cashback-kampanjen på vår VIP-loungesida.
6. Uttag påverkar inte en spelares VIP-nivå. Se punkt 1 .

Jag hoppas att vi har gått igenom alla dina frågor och besvarat dem på ett adekvat sätt. Om du skulle behöva ytterligare information, tveka inte att kontakta oss när som helst.

Vänliga Hälsningar,

Luke Newman

Casino Extreme Management

Vilket gäng fancy hogwash att motivera att ta VIP-nivå på grund av en hög vinst. Du klargjorde ingenting. Den ursprungliga turneringen jag skickade in och den innan du stängde av har inte krediterats. Även på Brango krediterades inte den senaste belöningen. Om du vill basera VIP-nivån på speltid, insatsbelopp, etc., då skulle jag vara din högsta VIP-nivå. Jag kan spela 12 timmar i sträck, och du betalar tillbaka eventuell bonus och lite till innan du tar ut pengar. Ditt patetiska försök att rättfärdiga skumt beteende har ingen förtjänst på något sätt som du skär upp det. Det är synd att det har skett ett ledningsbyte på de en gång bästa onlinecasinona.

Uttag påverkar inte spelarnas VIP-nivå?!?! Omedelbart efter en vinst på 14 000 på Yabby, sjönk min VIP-nivå på Extreme, Brango och Yabby. Låt mig också påpeka att under hela tiden jag har spelat på dina tre kasinon har min VIP-nivå ALDRIG gått tillbaka. Jösses, äg det om du har någon integritet.

Låt mig säga att även om jag verkar väldigt fientlig, har alla tre av dina kasinon blivit berömda och granskade mycket online av mig. Jag är mer besviken på det här beteendet än förbannad. Vanligtvis när jag går på det med undermåliga kasinon, säger jag alltid till dem att se ditt kasino som ett exempel på excellens och vad de bör sträva efter att vara. Jag skulle hellre vara ärlighet, och säga att det är vår nya policy, än det här föregående ordets kräks om att förklara beteende.

men hey, jag är bara en exceptionell spelare som omöjligen skulle kunna göra ett hål på ditt rykte. Jag har märkt en trend i att folk känner mig, och varje spelinformationswebbplats marknadsför mina recensioner och omfattande kasinokunskap. Jag är bara en av en miljon, men jag är bra på allt som jag inte är skicklig utan för att jag är obeveklig på att uppnå mina mål. Casino Guru, avsluta klagomålet. Casino Extreme är inte värt längre av min tid i denna lokal.

Tack Casinoguru för din tid.

Hej alla, tack för era svar.

Bästa rgaymon45,

Eftersom du har begärt att detta klagomål ska avslutas kommer vi nu att göra det. Tack för dina kommentarer och jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga Hälsningar,

Adam