Casino Extreme - Spelaren anklagades för att ha brutit mot bonusvillkoren.

Hej, jag heter Jason.

För det första hade jag ingen aning om att ni alla existerade tills idag. Jag har bläddrat i Casino Guru och jag kan inte fatta att ni alla gör vad ni gör för spelarna. Jag trodde att vi alla var på egen hand och det enda sättet att hitta välrenommerade platser att spela var genom att trial and error. Tack, för det du gör.

Jag gjorde en insättning hos Casino Extreme och gjorde anspråk på ett "NO RULES" 200%-erbjudande som hade en 1x genomspelning och ingen maxutbetalning. Jag tror att koden för bonusen var "no200rules", som finns på kasinots hemsida.

Jag hade tur för en gångs skull. Jag slutförde genomspelningen och loggade ut. Nästa dag loggade jag in och spelade några slots och bestämde mig för att ge live dealer blackjack ett försök. Jag överförde pengar till livecasinot, vilket systemet tillät mig att göra. Jag spelade ett tag och överförde samma summa tillbaka. Jag slog jämnt på livedealern BJ.

Jag initierade ett uttag, begäran nummer: 3036133. Uppfyllt alla verifieringskrav.

Enligt T&C från webbplatsen, "7.1.t - Turneringar, progressiva spel, 777-slot eller andra livedealerspel kan inte spelas med casinobonusar om inte annat anges."

Det är OM INTE ANNAT ANGITS. Detta var ett 200 % erbjudande utan regler, och inte "ingen maxutbetalning, ingen genomspelning"-bonus.

I en annan del av T&C,

"Att spela på onlinecasino är en speciell typ av glädje. Alla gillar att vinna och tjäna riktiga pengar medan slotrullar eller roulettehjul snurrar. Casinobonusar ger en extra chans till det, speciellt om de kommer med en ABSOLUT BRIST PÅ REGLER."

"Absolut brist på regler" är ett annat sätt att säga "inga regler".

De hävdade att jag tog ett "ingen satsning, ingen maxutbetalning"-erbjudande. Jag förklarade att jag förstod reglerna för den här typen av bonusar men erbjudandet jag tog uttryckte annorlunda. Det stod att det inte fanns några regler. Jag sökte i T&C för definition av ett erbjudande utan regler och kunde inte hitta något. Jag bad dem att peka ut var jag kunde hitta om det inga regler erbjudanden och fick inga svar.

Du kan inte överföra pengar till live dealer-spelen om du inte har uppfyllt genomspelningskraven. Varför fick jag det? Varför kallar de ett erbjudande för ett "inga regler"-erbjudande när det finns regler? Även koden sa inga regler och den finns fortfarande på deras sida. Jag bifogade en skärmdump som togs för några minuter sedan som visar erbjudandet.

Jag hade ingen lycka med att försöka resonera med kasinot. Kasinot slutade svara och lämnade mina frågor obesvarade. Jag känner att jag blivit lurad. Jag förväntar mig inte att Casino Extreme kommer att rätta till detta. De gav mig tillbaka min insättning men det var för lite för att ta ut så jag förlorade det också.

Jag bifogade hela mejltråden mellan oss om detta. All hjälp med detta är mycket uppskattat. Jag skulle ha kommit till er alla tidigare om jag hade vetat om er. Jag har några vänner och jag kommer att se till att veta om Casino Guru.

Med respekt,

Jason B***

Kära bowenbowen,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade i kampanjsektionen och hittade detta:

Tja, jag håller med om att detta inte är den bästa marknadsföringsmetoden och att det är mycket vilseledande för spelarna. Var det här den första bonusen du aktiverade i Casino Extreme? Kan du berätta hur mycket pengar du satte in för att aktivera denna bonus?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Detta var första insättningen. Det var för $30.00. Jag kommer att vidarebefordra alla mejl till dig idag. Tack så mycket.

Jason

Jag tror att du har fått alla mejl som har med detta att göra. Vill du ha e-postmeddelanden om att bli verifierad av Casino Extreme? De skulle inkludera alla dokument som skickats till dem för verifiering. Jag skulle inte tro att dessa behövdes men om de är det, vänligen meddela mig.

Kan du bekräfta att du har fått bilagorna till detta klagomål också. Klippet jag skickade till dig visade erbjudandet heter "inga regler" och det är till och med en del av erbjudandekoden du måste ange, "no200rules". De marknadsför det fortfarande på detta sätt.

Tack

Jason

Tack så mycket, bowenbowen, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack så mycket. Jag ser fram emot att höra från Peter.

Kära bowenbowen,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Casino Extreme till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Hej Peter, jag mår bra av att de är en del av samtalet.

En annan punkt som måste göras om detta är, i det övre högra hörnet av sajten finns en liten drop-meny som visar dina saldon. Den visar "riktiga pengar", saldo "bonuspengar", "genomspelningssaldo" och komppoäng. När jag överförde pengar till livedealern var det enda saldot jag hade ett "riktiga pengar"-saldo på cirka 800 $. Det fanns inget bonussaldo och inget genomspelningssaldo. T&C säger att du inte kan spela live dealer med bonusar. Varför skilja mellan de två balanserna om de anser att de är lika?

Jag överförde bara $100 till livedealern. Jag överförde $100 tillbaka till kontot för "riktiga pengar". Jag är ganska säker på att jag inte spelade Black Jack.

Min ursprungliga insättning var $30 plus 200% bonus på $60 för ett totalt startsaldo på $90. Jag använde uppenbarligen inte bonusen på $60 vid det här laget. De kunde ha tagit tillbaka bonusen i samma sekund som jag träffade genomspelningen som många andra kasinon gör.

Tack för hjälpen

Jason

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej Peter,

Hej bowenbowen,

Jag hoppas att ni mår bra.

Vänligen acceptera våra ursäkter för det försenade svaret, klagomålet nådde oss först nu.

Vi har granskat spelarens anspråk och de matchar vad som inträffade på spelarens konto.

För tillfället kommer ledningen att behöva granska ärendet i detalj så att all information presenteras tydligt.

Vi kommer att kontakta dig så snart granskningen är gjord och förhoppningsvis kommer vi överens.

Tack för ditt tålamod och förståelse.

Vänliga Hälsningar,

Luke Newman

Casino Extreme Management

Mr. Newman,

Jag uppskattar ditt svar och jag ser fram emot att lösa detta med dig.

Med respekt,

Jason B*****

Kära Casino Extreme-team,

Har det kommit några nyheter angående klagomålet?

Peter,

Det enda svaret jag känner till är 1-svaret från den 19 maj.

"Vi har granskat spelarens anspråk och de matchar vad som hände på spelarens konto.

För tillfället kommer ledningen att behöva granska ärendet i detalj så att all information presenteras tydligt." Luke Newman, Management

Jag har ingen aning om hur lång tid dessa saker tar. Om någon behöver något från mig, säg till.

Bowen

Hej bowenbowen,

Tack för ditt tålamod.

Ledningen har slutfört granskningen av ditt konto och ditt klagomål och vi är glada att kunna säga att det ursprungliga beslutet att ogiltigförklara vinsterna har återkallats och dina vinster har återlämnats.

Även om en överträdelse tekniskt sett gjordes genom att överföra pengar till live dealer-spel, gjordes inga betydande vinster på nämnda spel, varför beslutet kunde upphävas.

Vi måste nämna att när din ursprungliga insättning återbetalades och när du har använt en bonus, reducerades det totala returnerade beloppet till totalt $90,00 ( $30,00 insättningsbelopp + $60,00 bonusbelopp).

Vi måste också påminna dig om att ändra reglerna och villkoren för Casino Extreme angående bonusar:

Villkoren för alla kampanjer förblir i kraft tills hela saldot dras ut och tas bort från ditt konto.

Var vänlig se nedan.

https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions

7. BONUSAR OCH KAMPANJER

7.1. Allmänna bonus- och kampanjregler

v. "När en bonus har gjorts anspråk på, träder villkoren för den bonusen i kraft omedelbart. Dessa villkor gäller tills en ny fondåtgärd (insättning eller bonus) behandlas till ditt konto och efter att bonusen har tagits bort från ditt saldo Bonusvillkor kommer att gälla efter att omsättningen har uppfyllts. Bonusvillkor kommer att gälla efter att ett uttag har behandlats. Bonusvillkor kommer att fortsätta att gälla efter att det spelbara saldot sjunker under $/€ 1. Att sätta in ovanpå ditt befintliga bonussaldo gör det inte ogiltigförklara bonusvillkoren. Alla överträdelser av villkoren medan de är i kraft kan resultera i att alla vinster ogiltigförklaras enligt villkoren."

Eftersom ditt konto är helt verifierat för omedelbara uttag, vänligen kontakta vår kundtjänst för att slutföra ditt uttag. Beloppet på ditt konto är endast uttagbart saldo och kan inte spelas med.

Tack för din förståelse och om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.

Vänliga Hälsningar,

Luke Newman

Casino Extreme Management

Mr. Newman,

Tack för att du tittar på detta. Jag är självklart nöjd med ditt och ditt casinos beslut. Jag har inga klagomål, bara beröm nu.

Peter,

Tack så mycket herrn. Inget annat än beröm till dig och din anläggning.

Kära Casino Extreme-team,

Tack för att du omprövat ditt beslut och erbjuder en lösning på problemet.

Kära Jason,

Jag är glad att höra att ditt problem har löst sig. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Peter