HemKlagomålCasino Extra - Spelarens vinster har konfiskerats på grund av påstådd korträkning.

Casino Extra - Spelarens vinster har konfiskerats på grund av påstådd korträkning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 267 €

Casino Extra
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-08-28 | Ärende avslutat : 2024-02-11
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Ukraina hade rapporterat att deras pengar konfiskerades av kasinot, som hade anklagat dem för "bedrägligt" beteende och korträkning. Spelaren hade förnekat dessa anklagelser och hade tillhandahållit bevis för sina tidigare framgångsrika uttag och KYC-verifiering. Kasinot hade dock stått fast vid sitt beslut och angett att spelaren hade visat tecken på strategiskt spelande. Spelaren hade bestridit detta och hävdade att de hade spelat Baccarat, inte Blackjack som kasinot hade sagt. Kasinot hade korrigerat deras uttalande men vidhöll att spelaren hade brutit mot deras villkor. Efter att ha granskat bevisen hade vi instämt i kasinots ståndpunkt. Spelaren hade sedan tagit sitt klagomål till tillsynsmyndigheten och ärendet väntade då på tillsynsmyndighetens beslut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, jag skickar dig ett klagomål mot Casinoextra angående konfiskering av mina pengar till ett belopp av 267 euro.

Den 4 augusti fick jag ett meddelande där kasinot beskrev mitt beteende som "bedrägligt" och anklagade mig för korträkning. Dessutom konfiskerade kasinot pengar från mitt konto till ett belopp av 267 Euro.

Som svar på denna anklagelse sa jag att jag är en ärlig spelare! Jag kan reglerna för kasinot, jag använde inte korträkningsmetoden! Dessutom känner jag inte ens honom! Jag uppfattar spelet i casinot som underhållning, jag spelar då och då. Varje framgångsrik kombination uppfattas som tur.

Den 9 augusti skickade jag ett officiellt klagomål till kasinot och beskrev min position. Jag bad också om att få veta vilken av punkterna som jag brutit mot. Jag insisterade på att bevisa min direkta skuld. Eftersom alla antaganden utan lämpliga bevis bara är tomma ord som inte har någon juridisk kraft.

Som svar på mitt påstående sa kasinot att detta är deras slutgiltiga beslut och alla mina ytterligare meddelanden kommer att avvisas. Inga bevis på min skuld gavs!

Jag ber om din hjälp för att lösa konflikten. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Fogas14,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casino Extra. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående blockering av ditt konto till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Guru,

Tidigare var det framgångsrika uttag från detta casino. KYC-verifiering har godkänts. Korrespondens med kasinot har skickats till veronika.l@casino.guru.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt email. Kan du ange namnet på spelet och namnet på spelleverantören angående anklagelsen om korträkning?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå,

Jag kommer inte ihåg vilket spel jag spelade. Mitt senaste spel var i slutet av juli. Kasinot har blockerat mitt konto, jag kan inte se spelhistoriken.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Fogas14, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Fogas14,


Jag är ledsen att höra om dina problem.


Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:


Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Casino Guru,

Vänligen förstå att vi som företag har agerat i enlighet med våra villkor.

I den här situationen har vi fått information från en av våra spelleverantörer som ger råd om strategiskt spelande på våra plattformar.


Baserat på denna rapport har vårt dedikerade team för risk, betalningar och bedrägerier fortsatt att konfiskera relevanta vinster.

Användaren började visa tecken på fördelsspel från och med sessionen, som hölls den 29 juli 2023.


Mer detaljerat, sedan den nämnda sessionen, har användaren haft 54 Blackjack-spel på 12 olika Blackjack-bord.


Det observerades att kunden korrelerade insatsbeloppen med True Count – satsade större insatsbelopp när det sanna antalet vid bordet steg och minskade när det minskade.


Vänligen hitta sanna antal och genomsnittlig insats korrelation från sessionen den 29 juli 2023 och 30 juli 2023 nedan:

file

Sammanfattningsvis visade spelarens aktivitet att han inte går med i Live Casino för att spela, utan snarare försöker sitt bästa för att hitta en fördel över huset.

Dessutom skulle jag vilja påpeka våra villkor från Casino Extra - Användarvillkor ;

-5.1.13

-5.1.14

Tack på förhand för ditt stöd.

Vänliga hälsningar,

Casino Extra


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Fogas14,

Jag ber dig vänligen att svara angående det senaste kasino uttalandet.

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå,

Jag förstår inte varför casinot anklagar mig för att bryta mot reglerna i Blackjack om jag spelade baccarat. Är det rättvist att skylla på casinot om casinot blandar ihop spelen?

Vänligen förtydliga, om jag gör olika satsningar under den tidsperiod som jag anser är nödvändiga, är detta ett brott mot reglerna? Det finns ingen indikation i kasinots villkor att storleken på en spelares insatser måste förbli oförändrad. Annars skulle jag definitivt uppfylla detta villkor!

Jag har ingen aning om vad casinots interna arrangemang är med spelleverantören, jag bryr mig inte!

Alla mina satsningar görs av mig enligt min inre övertygelse. Jag använde inte någon av strategierna som kasinot försöker anklaga mig för.

Förklara också hur tabellen visar mitt brott mot kasinoreglerna?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa kasinorepresentant,


Kan du verifiera dina bevis och bekräfta att du har rätt data? Spelaren har angett att de spelade Baccarat, inte Blackjack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Casino Guru,


Vi ber uppriktigt om ursäkt för det försenade svaret.


Vi ber om ursäkt för stavfelet ovan. Kunden spelade verkligen på Baccarat och beslutet togs från spelet på Baccarat. Men resten av informationen är fortfarande giltig och korrekt.


Tack på förhand för ditt stöd.


Vänliga hälsningar,

Casino Extra

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Casinoextra-representant,


Jag har skickat ett mail till dig angående detta ärende. Vänligen granska den så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära kasinoguru,


Vi har skickat in en begäran till spelleverantören om att få den information du ville kontrollera om den tid som spenderades innan ett spel lades vid varje bord som byttes av spelaren.


Tack för ditt tålamod.


Vänliga hälsningar,

Casino Extra


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för informationen. Vi väntar tills spelleverantören ger oss den begärda informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Casino Guru,


Vi har tillhandahållit rapportförfrågningarna på privat e-post.


Tack för ditt tålamod.


Vi ser fram emot att få svar från dig.


Vänliga hälsningar,

Casino Extra

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag vill bekräfta att vi har fått ett meddelande och att vi för närvarande analyserar det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Fogas14,


Vi har noggrant analyserat bevisen från kasinot och har kommit fram till att vi i detta fall är överens med kasinots ståndpunkt.


Du sa:

Jag använde inte någon av strategierna som kasinot försöker anklaga mig för.
Jag kan reglerna för kasinot, jag använde inte korträkningsmetoden! Dessutom känner jag inte ens honom! Jag uppfattar spelet i casinot som underhållning, jag spelar då och då. Varje framgångsrik kombination uppfattas som tur.


Baserat på bevisen som presenteras av kasinot är det uppenbart att dessa två påståenden är falska, och vi anser att kasinot agerade på rätt sätt i denna situation.


Om du vill kan du lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten. Jag tvivlar dock på att utfallet blir annorlunda, men det är din rätt att göra det, och det är kostnadsfritt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Fogas14,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, jag kontaktade licensmyndigheten med ett klagomål om kasinot. Så fort ett beslut är fattat kommer jag att meddela dig om det. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Fogas14,


Tack för att du bekräftade. Jag avslutar nu detta klagomål med statusen "väntar på tillsynsmyndighetens beslut." Vänligen öppna klagomålet igen när du får ett slutgiltigt svar från tillsynsmyndigheten, så avslutar vi detta ärende i enlighet med detta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Fogas14,
Hoppas att allt är bra. Vi skulle vilja be dig om en uppdatering rörande detta ärende, som tidigare varit markerat "Avvaktar myndighetsbeslut" på vår webbplats. Ditt klagomål har nu återupptagits automatiskt och vi vill gärna veta om det har skett något nytt i ärendet eller om det har löst sig sedan vi hördes av sist.
Om ärendet avgjorts till din fördel via alternativ tvistlösning eller av licensmyndigheten, vill vi be dig att uppdatera ditt klagomål i tråden. Om avgörandet i stället gynnade casinot, är din input minst lika värdefull.
Vi förstår att det har gått en del tid, men genom att uppdatera ditt ärende kan vi vidta lämpliga åtgärder, som att till exempel tilldela casinot svarta poäng om ärendet avgjordes till din fördel eller varna andra spelare och användare om möjliga situationer där myndigheten gynnar operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar kommer att vara till stor hjälp för oss.
Tack på förhand för att du tar dig tid att svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Fogas14,


Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tyvärr har vi inte hört något från Fogas14, och vi känner inte till tillsynsmyndighetens beslut.


Baserat på vårt tidigare beslut om att gynna kasinot, avslutar vi detta klagomål som omotiverat.


Fogas14 kan återuppta detta klagomål när som helst och ge uppdateringar om tillsynsmyndigheten beslutar till hans fördel.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter