Spelaren placerade lite pengar och spelade med en bonus. Han ville dra tillbaka sina vinster men fick kasinoens livechatt att han måste satsa över € 3 000 först. Spelaren blev missnöjd och stängde sitt konto. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag satte in 70 och tog en bonus. Jag vann 140 och när jag bestämde mig för att gå i pension blockerades mitt alternativ. När jag startar livechatt berättar de för mig att jag är skyldig att när jag accepterar bonusen spela mer än 3 000 $ för att kunna vinna min vinst. Detta är ett missbruk eftersom det är omöjligt att bibehålla vinster när du spelar för så höga belopp, även med låga satsningar. Jag hade inget emot att förlora bonusen, för om jag ville ta ut det i pengar, om jag måste placera ett visst antal insatser, men den här gången ville jag bara gå med min vinst och kasinot tillät det inte.
Jag bestämde mig för att stänga mitt konto och rekommenderar att du inte tappar dina pengar med dem ... det verkar vara en bluff.
Adjö
Kära Victor,
Jag är ledsen att höra om svårigheterna med din bonus. De flesta casinobonusar har omsättningskrav som måste uppfyllas för att göra ett uttag. Jag är rädd att vi inte kan hjälpa dig med det här fallet, särskilt om du redan har stängt ditt konto.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
