Spelaren från Tyskland fick sina vinster annullerade på grund av påstådda spelfel och kontot blockerats utan ytterligare förklaring.
Automatiskt översatt:
Casino Empire - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 10 730 €
Casino Empire
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej, jag använde och implementerade välkomstbonusen i kasinot och betalade också ut. Få sedan en 300% bonus och implementera den. Detta resulterade i en utbetalning på 10 730 euro. 5000 € / vecka kan betalas ut. Du nekade helt enkelt åtkomst till mitt konto (ingen inloggning möjlig). Support säger att mitt uttag avbröts eftersom det fanns ett fel i spelet. Totalt bedrägeri. Curacao Casino sista skräp. Aldrig mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Sabrina,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa problemet, men innan du gör det, kan du skicka någon relevant kommunikation och stödjande bevis till petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej, jag skickade skärmdumpar av livechatten, e-postmeddelandet och utbetalningsbeloppet. Jag hoppas att det här hjälper dig. Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej, jag skickade skärmdumpar av livechatten, e-postmeddelandet och utbetalningsbeloppet. Jag hoppas att det här hjälper dig. Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Sabrina, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Sabrina.
Eftersom vi inte vet vad som hände skulle jag vilja bjuda in casinorepresentanten i ärendet.
Kanske kan han / hon bättre förklara vad som exakt hände och varför.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Det var svaret som kasinot lämnade med ett annat klagomålscenter:
Efter att vi slutfört integrationen med Playson och Microgaming fanns det ett tekniskt problem med några av spelen från Playson - spelare kunde göra vad med 0-saldo på deras konto. Spelare är väl medvetna om att det är emot alla T&C och att det var en teknisk fråga.
Men han fortsatte spela och vinsterna som han gjorde med dessa "gratis" satsningar avbröts av oss eftersom de inte var legitima. Så, ingen försökte fuska honom eller smth.
Hoppas det här hjälper.
Så och nu borde de bevisa för mig att Microgaming / Playson verkligen hade ett fel. För om så är fallet kan vem som helst komma och säga att det var ett misstag och alla vinster kommer att annulleras. Var är mitt spelarskydd? Jag tecknar ett kontrakt med kasinot och maskinerna ska vara igång! Och om han inte kan tillhandahålla det är det inte mitt problem. Jag spelade aldrig med en balans på € 0. Jag såg min satsning och balansen hela tiden, som det kan ses på den här kasinosidan. Jag hade 1500x på Bonanza för 5 € och vågade helt enkelt göra det. Jag hade aldrig min balans på 0 !! Och nu frågar jag mig själv vad man kan göra med ett sådant bedrägeri ??? Snälla hjälp mig . Vinsten var kompatibel och kasinot vill inte betala ut det.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej, kasinot vill nu betala 1500 € av vinsten, för jag kan bara ta ut 10 gånger min insättning där. Jag har bekräftat detta. Jag hoppas att pengarna hamnar på mitt konto. Om detta görs kommer jag att skriva ett uttalande här igen. Med vänliga hälsningar Sabrina ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Sabrina.
Om den spelaren gör en satsning där det inte finns någon chans att förlora (som de nämnde, satsningar, där pengar inte användes,) har kasinot rätt att ogiltigförklara sådana satsningar, men om du spelade med insatser på 5 €, så hade en chans att förlora. Kasinot ska hedra vadet och betala vinsterna.
När det gäller cap € 1500.
Kasinot använde förmodligen denna regel:
8.3.1 Om en spelares ackumulerade livstidssättning inte är större än 200 € / £ / $, får spelaren endast ta ut upp till x10 sin senaste insättning upp till maximalt 2000 € / £ / $. (Överskott förverkas)
Kan du bekräfta att dina insättningar under hela livet var under 200 euro?
BTW: Denna regel gäller också spel med riktiga pengar, varför vi anser det som ett rovdjur.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej, jag har hittills gjort insättningar på € 150 på detta kasino. Det var bara min andra insättning där. Följer det att bara betala 1500 euro till mig eller kan jag kräva hela summan på 10730 €? Med vänliga hälsningar, S.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr, ja. Vanligtvis begränsar kasinon sina kampanjer. Så vi anser att det är rättvist eftersom du vann med en aktiv bonus.
Regeln i sig är dock inte skriven bra och kan också tillämpas mot spelare som bara spelar med sina egna pengar (och i sådana fall är det rov)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hallå där,
ok då får jag affären med € 1500, det finns riktigt dåliga bonusvillkor i kasinot och alla bör läsa dem direkt innan de sätter in pengar där. Jag kommer att undvika kasinot från och med nu och bara spela MGA-kasinon. Tack för hjälpen. Jag önskar er ett gott nytt år 2021! Med vänliga hälsningar, S.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kontrollera alltid casinots betyg innan du gör en insättning där. Till exempel har Casino Empire ett dåligt betyg från oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi avslutar klagomålet när du bekräftar att kasinot betalade dig.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock