Spelaren från Japan har informerats om att hans konto kommer att stängas av och vinster ogiltigförklaras när kasinot stänger. Endast en återbetalning av depositionen erbjöds. Spelaren bekräftade att de första insättningarna redan var utbetalda. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Hej 
Jag bröt inte mot några regler, men mitt konto frystes och mina vinster konfiskerades. Anledningen är att casinot stänger. Jag var tvungen att förlora mina vinster eftersom kasinot stänger. Jag kommer att få tillbaka min första insättning, men alla mina vinster var förverkade. Det här är oacceptabelt.
Bästa htag133,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta när du senast lyckades komma åt ditt kasinokonto? Har ditt konto verifierats tidigare? Hur mycket var din senaste insättning och ditt faktiska saldo vid tidpunkten för kontots stängning, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
$240 insättningar
1 000 $ faktisk saldo
Är det rätt?
Tack så mycket, htag133, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
PS: Jag har korrigerat det omtvistade beloppet från 240 USD till 1 000 USD
Hej htag133,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Casino Elevates representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Casino Elevate Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför ska spelarens vinster konfiskeras? Vilken är den beräknade tidsramen för att betala ut pengarna till spelaren?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Ja verkligen.
Om klagomålet avslutas som löst, skulle kasinots betyg på casino.guru sänkas. Detta kan förändra kasinots tillvägagångssätt, och det kan använda ett alternativ för att återuppta klagomålet i framtiden. Under tiden har jag givetvis kontaktat casinot utanför denna öppna tråd. Tyvärr kan vi inte tvinga något kasino att samarbeta med oss för att lösa klagomålen.
Hur skulle du kunna tänka dig ytterligare hjälp från vår sida om casinot inte svarar och inte samarbetar med oss alls?
ok................ bluff casino....
Finns det någon annan lösning? Meddela mig om det finns några andra konsultationscenter.
I det här fallet - ja. Lyckligtvis är kasinot licensierat, så det finns ett sätt att rådfråga regulatorn direkt.
Jag skulle dock vilja vänta en dag till tills timern går ut. Efter det kommer klagomålet troligen att stängas som olöst och jag kommer att ge dig ytterligare instruktioner.
Bästa htag133,
Kan du bekräfta att du redan har fått din första insättning?
Okej, tack, htag133, för din bekräftelse. Jag kommer att uppdatera det omtvistade beloppet till $760.
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Det finns ytterligare ett möjligt sätt hur du kan försöka få tillbaka dina vinster – att lämna in ett klagomål till den spelmyndighet som casinot regleras av – Gaming Curacao. Det är möjligt att lämna in ett klagomål via den officiella hemsidan ( http://www.gaming-curacao.com/ ) och använda en "Kontakta"-knapp, eller genom att skicka ditt klagomål till info@gaming-curacao.com. Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs.
Om det finns några framsteg med ditt problem eller om du behöver hjälp, vänligen meddela mig på branislav.b@casino.guru.
Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
