Spelaren från Spanien upplever problem med uttag. Kasinot anklagade spelaren för att ha öppnat flera konton. De gav oss bevis på att spelaren fick en fördel gentemot kasinot genom att öppna flera konton, därför avvisade vi spelarens klagomål.
Servera detta för att presentera mitt starkaste klagomål mot detta casino. Sedan jag gjorde det första uttaget har de aldrig svarat på någonting och de har inte ens chatt (på casinosidan säger de att de har chatt, men det är inte sant).
Den första kontakten med dem var ett mejl som jag fick från en viss Dianne om att förutom att välkomna mig så skulle de lägga till 155 euro och att jag skulle ha dem på mitt konto när jag startade anslutningen till casinot men det är en lögn, jag har inte fått något.
Jag har skrivit flera gånger till hans mejl (d***@gmail.com) och frågat när de betalar mig och att de inte kan skicka dokumenten eftersom kasinot inte ger möjlighet att skicka dem och jag sa också till honom att de inte gör det. har chatt när på deras sida webbplats säger att de gör.
Problemet är att de inte behandlar mina uttag på 2023 euro, att de inte svarar ens en gång och att det inte finns något sätt att kontakta dem.
Jag registrerade mig för detta casino eftersom Guru säger att det är bra och de ger det ett bra betyg men nu ser vi hur dåligt detta casino är.
Betalningarna säger att de är inom 72 timmar men jag upprepar att jag inte ens kan skicka dokument.
Deras e-post verkar vara casinoeagles1@gmail.com och Dianne's d***@gmail.com.
Det verkar som om det var e-postmeddelandet från någon speciell eftersom jag aldrig har sett gmail-e-postmeddelanden på något casino.
Med vänliga hälsningar
Kära canaberto,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Innan vi går vidare, kan du förtydliga när exakt du begärde detta uttag?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina: Jag vet vad jag kan förvänta mig men det här fallet är mer komplext och Daniel och Radja vet det.
Om du läser mitt klagomål rätt är problemet att de inte svarar på någonting en gång och jag har ännu inte skickat dokumenten för att verifiera mitt konto (det finns inget alternativ att ladda upp dem på kasinots hemsida), de ljög också om chatten Nåväl, det finns ingen chatt och förutom "kontakt" säger de att de svarar på 1 dag och de svarar inte ens.
Det är tydligt att detta casino är en bluff eftersom de också säger på webben att betalningar görs på 72 timmar och 5 dagar har gått och de ber inte om dokument. Hur ska de be om dokument om de inte svarar på något mejl?
Med vänliga hälsningar
Jag har aldrig sett e-postmeddelanden från ett kasino som är från "gmail.com"
he podido sacar esta informacion por si la considerais conveniente, lo dicho SON ESTAFADORES
Eagles casino betalar inte
Hallå,
Jag har tagit en snabb titt på detta och du bör vara medveten om att detta casino inte verkar ha en giltig licens i någon erkänd jurisdiktion. De hävdar att de har en licens:
... underhålls och drivs under licens från Curaçao ...
Men de namnger inte sin masterlicensinnehavare, de visar inget licensmärke, och det finns inte heller någon licensverifieringslänk. Allt detta krävs för giltiga Curacao-licensinnehavare.
Med andra ord är de nästan säkert olicensierade och använder programvara som de fått från vem vet var.
Hej: idag, den 18 juni, har jag tittat på casinosidan (igår kunde du inte se något) och det visar sig att mitt saldo är NOLL och listan över transaktioner är tom. Jag vet inte vad de här människorna spelar på.
Gör något snälla för i Guru casino, om vi letar efter Eagle casino, kommer det inte upp heller och du gav det ett utmärkt betyg och tydligen och enligt vad jag skickade igår, har de inte ens en licens.
Tack
Jag har en skärm med uttagen jag gjorde på 1800 och 223 euro och jag har också en skärm över saldot på NOLL för idag och ingenting visas i listan över transaktioner
Hur kan jag skicka det till dig?
Vi fick reda på att du skickade in två klagomål om samma casino, därför beslutade vi att avslå detta klagomål och fortsätta att lösa det andra klagomålet.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande resultat.
Vänligen vidarebefordra eventuella stödjande bevis till kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.
Jag går med på att låta några dagar gå och komma överens, men det är inte det som är problemet, problemet är att de aldrig har svarat på något mail och de tog även de 2 023 euron från uttagen och från kontot, det gör de inte visas för vilken sida som helst, som tur är har jag skärmar
Tack
När jag registrerade mig hade jag en 75-lapp som gavs av Guru och enligt casinots villkor betalar de efter 72 timmar med överföring och jag har inte ens kunnat skicka verifieringsdokument eftersom det inte finns något alternativ att skicka dem på Eagles casino sida
Till att börja med skulle jag vilja be dig att posta all viktig information angående denna fråga endast i denna tråd. Vi har för närvarande inte kapacitet att kontrollera din forumtråd för att se om du postar några uppdateringar där. Så från och med nu, håll kontakten med oss här. Tack för att du förstår.
Kan du berätta om du har gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Förstår jag också rätt att begäran om uttag helt försvann från ditt konto?
Framgångsrika uttag:
Ingen
Vinsterna har varit utan bonusar, jag spelar aldrig med bonusar
De 2 gjorda uttagen (€1800 och €223) har försvunnit från transaktionslistan och från kontosaldot
Med vänliga hälsningar
Tack så mycket canaberto för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej canaberto,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag kommer att kontakta casinot för att lära dig mer om problemet och för att hjälpa dig så gott jag kan. Förhoppningsvis får vi ett svar snart.
Tack Thomas.
Jag tror inte de svarar. De har inte svarat mig en enda gång
Med vänliga hälsningar
Hej Tomas: Jag fick just idag, tisdagen den 28 juni, mejlet nedan. Det är andra gången som en viss Dianne skriver till mig för att sätta in. Om vi läser början där han säger "Hej Jose och välkommen till Eagles casino" kan man se att han skriver "CasinoeEgles" så det verkar vara en ren bluff. Det är inte heller normalt att se ett e-postmeddelande från gmail (hans e-postadress är d*****Xs@gmail.com)
Notera för det är klart att det är något väldigt konstigt här, men jag har skärmarna från när det var 2 023 euro och uttagstransaktionen. Nu finns det ingenting, saldot är noll. Var är pengarna?
Hej jose och välkommen till CasinoeEgles
Vi har lagt till ditt konto med €5.
Du hittar det på din nästa anslutning.
Exklusivt erbjudande denna vecka:
Ta av idag 50€/£/$ och MER, och få 40% på all din dep idag.
Du kommer att få % 48 timmar efter din dep.
Hälsningar.
Diana
kontoansvarig
casinoeagles
Hej canaberto,
Om de skrev e-postmeddelandet för hand kan det helt enkelt vara ett stavfel. Det här hjälper oss naturligtvis inte att lösa situationen. Kasinot har fortfarande lite tid på sig att svara, så låt oss ha tålamod.
Hallå.
Vi skulle vilja hjälpa till, men vi kan inte hitta något med e-post eller användarnamn-ID.
Kan du snälla ge oss din exakta e-postadress/användarnamn som du har registrerat dig med?
Hälsningar.
Casinoeagles team.
Hej, allihop,
Casinoeagles team,
har du hittat canabertos konto?
Canaberto,
skicka mig gärna ytterligare information som är relevant för problemet på min e-postadress på tomas@casino.guru
Skicka mig också en skärmdump från ditt kasinokonto som visar ditt användarnamn i kasinot.
Tomas : skicka allt till din mail
Tack Canaberto,
Jag kan bekräfta att kontot verkligen är öppet i kasinot under det användarnamn du nämnde.
Casino Eagles,
har du hittat kontot? Kan du ge oss mer information om problemet med uttag som inte behandlades?
Tomás: Min användare i detta kasino är joberto
Ja, du förklarade det bra. För Casino.Guru-klagomål är ditt användarnamn annorlunda, det är därför jag fortsätter att använda det.
Kasinot bör kunna hitta ditt konto baserat på dina inlägg och svar. Vi behöver deras samarbete.
Hallå.
Ledsen men för den här spelaren kan jag bara se en insättning på 150 euro. och inget uttag,
Han har 5 gratis insättningsbonusar på sitt konto, som har krediterats av vårt team och det är det.
Hälsningar.
Casinoeagles team.
Ta ut 1800 + 223.......totalt 2 023 €.
Jag tog skärmdumpar där du kan se uttagen och även saldot på €2023.
Nästa dag försvinner uttagen (transaktionerna) och saldot lämnas på noll och jag får ett mejl från Dianne som erbjuder mig en bonus.
Allt kontrolleras och dokumenteras.
Casino Eagles,
Kan du ge oss Canabertos insättningshistorik och bonushistorik? Vänligen ge mig alla bevis som stöder dina påståenden till min e-postadress på tomas@casino.guru
Canaberto,
Fanns insättningarna i ditt kasinosaldo efter att du gjort dem?
Men om jag redan skickat den i morse
Jag kan inte hitta något uttag till kundkontot.
och kundens totala saldo är faktiskt: 5 euro och i bonussaldo.
Tack för att klara situationen.
Så skärmdumpar, kontosaldon och transaktioner är min uppfinning?
Vi måste stänga kasinot för dessa människor och inte lura någon längre, tack.
Hur är det möjligt att uttagen visas, även ett spel där jag fick noll och jag vann mycket pengar, saldot med 2 023 euro och dagen efter raderades allt?
Jag ber Casino Guru att vänligen vidta lämpliga åtgärder för att stänga detta casino och om det inte är för mycket att fråga vilka användarsupportplattformar jag kan skriva för att bli svartlistad från alla sajter.
Redan i casino Meister sa de till mig att de skulle hjälpa mig men att detta casino inte ens har en licens
Hallå,
Detta nedan skrevs till mig av Mr. Maximo från Casino Meister:
Jag har tagit en snabb titt på detta och du bör notera att detta casino inte verkar ha en giltig licens. De hävdar att de har en licens:
...underhålls och drivs under licens från Curaçao...
Men de namnger inte huvudlicensinnehavaren, de visar inte licensmärket och det finns ingen licensverifieringslänk. Alla dessa krävs för giltiga Curacao-licensinnehavare.
Med andra ord, de är nästan säkert olicensierade och använder programvara de fått från vem vet var.
Canaberto, tack för att du skickade in informationen jag begärde.
Casino Eagles,
Tittar du på rätt konto? Det kommer motsägelsefull information från dig och spelaren. Vilket casinokonto delar du information om? Namnet på kontot kommer endast att vara synligt för Casino.Guru och Canaberto.
det här är vad jag ser på kontot:
Och i uttagssektionen kan jag inte hitta någonting.
Jag hoppas bara att kunden inte har öppnat två konton.. annars skulle detta förklara allt..
Canaberto,
är namnet som visas i kasinots meddelande ditt?
Los 3 mensajes recibido por Dianne vienen a mi correo " joberto@gmx.es" y en ellos me llama por mi nombre "jose "
Hej jose och välkommen till CasinoEagles
Vi har lagt till ditt konto med 5€.
Du hittar det på din nästa anslutning.
Crazy Hours Erbjudande , idag 11:30-15:00 Ikväll 18:30-01:59 :
Ta av idag 50€/£/$ och MER, och få 45% på alla dina dep idag.
Du kommer att få % 48 timmar efter din dep.
Hälsningar.
Dianne
Kontoansvarig
CasinoEagles
Tomas, förlåt mig igen: jag tror att det de här människorna gör är att skratta åt både mig och Guru.
Först kan de inte hitta kontot när en viss Dianne har skickat mejl till mig
det finns inga väntande uttag, senare än jag har satt in 150 när jag har visat att 400 euro satts in samma dag, då kanske det finns 2 konton och nu vad som saknades:
De ber om en skärm på uttagen när jag redan har skickat dem otaliga gånger till både casinot och Dianne och idag säger de att pengarna från de 2 uttagen har vänts.
Det är väldigt tydligt att det de gör är att fördröja frågan för att inte betala.
När jag tog en skärmdump finns det en lista med transaktioner för 13 och 14 juni där du tydligt kan se insättningar och uttag, så den 15:e hade alla transaktioner redan försvunnit och saldot lämnades på noll euro.
Om jag hade vänt om 2023 euro, skulle de vara tvungna att visas i listan över transaktioner, precis som insättningar och uttag dök upp, annulleringen av dessa uttag skulle behöva visas och ingenting visas eftersom det de gjorde var att radera allt och de gjorde det inte förvänta mig att jag ska ta bilder av skärmen.
Jag bryr mig inte om att samla in mina 2023 euro men det jag vill är att de inte kommer undan med det och de börjar ta mer och mer tid för detta.
Jag upprepar att det de gör är att skratta åt oss alla, så nu ska jag börja lägga upp skärmarna på internet och sociala nätverk. En insats har redan gjorts och de har inte en licens eller ens en skatte- eller social adress.
De har lurat mig men det handlar om att inte lura någon annan, eller har jag inte rätt?
Hej, allihop,
Inga problem Canaberto, jag håller med om att detta är mycket ovanligt, och jag uppskattar ditt tålamod.
Casino Eagle,
Jag ser inte att spelaren gör en vändning. Från skärmdumpen kan jag identifiera åtgärden "omvändning" var tillgänglig för canaberto, men inte att det faktiskt hände.
För att gå vidare, Eagles casinorepresentant, vänligen titta på och beskriv vad som hände med uttagsbegäranden från 12 och 13 juni . Se till att vi diskuterar samma konto som är kopplat till rätt e-postadress.
Hallå.
Tack för ditt meddelande.
Efter lång utredning har vår bedrägeriavdelning hittat problemet och detta är anledningen till att inget återkallande har utfärdats.
kunden har skapat två konton, som är strikt begränsade i vårt kasino, som nämns i våra villkor.
första kontot gjordes den: 01.04.2021. och kontot har stängts den: 04.04.2022
här är det första kontot:
Det andra kontot har skapats den 17.04.2022 så några dagar efter att vi har stängt det första kontot.
Här är det andra kontot:
som du kan se är båda IP-adresserna samma. telefonnumret han har placerat falskt telefonnummer, resten av detaljerna är exakt desamma.
I våra villkor som kunden har accepterat vid sin registrering nämns följande:
3.26: Vid dubbletter av konton med samma
namn eller med
samma IP-adress Casino Eagles förbehåller sig rätten att
konfiskera befintliga medel
och stänga ett konto om bevis på missbruk eller/och bedrägeri finns
hittades.
Vi har därför stängt det andra kontot också.
Vi ber casinoguru att avsluta detta ärende.
Låt oss veta om ytterligare information krävs.
Hälsningar.
Det är helt falskt eftersom det där telefonnumret ( + 34*******73) är omöjligt för mig att uttrycka det eftersom telefonnumren i Spanien har 11 siffror förutom tecknet '+, så det är något som har uppfann Eagles.
Även i alla casinon när du registrerar dig måste du lägga ett e-postmeddelande och om du tidigare var registrerad låter de dig inte registrera dig igen med den e-postadressen. Samma sak händer med identifikationshandlingen: när du lägger ditt dokument, om du redan var registrerad tidigare, tillåter inte kasinot dig att fortsätta.
Denna har tagits ur hylsan.
Argumenten som de skriver och skärmarna som de skickar visar tydligt att de har kunnat göra det själva med mycket dåliga avsikter.
Jag upprepar: när jag registrerar mig på ett kasino är det första de frågar efter min e-post och om min e-post är "j****@*****s", när du lägger in den, säger kasinosystemet till dig att det här e-postmeddelandet Det finns redan, så Eagles casino begår bedrägerier i svaret det ger till Guru casinot.
Det är verkligen en besvikelse med detta bluff casino, det är verifierat att varje gång de säger något annat att inte betala.
Jag ber er att inte avsluta ärendet och sätta dessa personer på den svarta listan. Jag sa redan igår att jag inte bryr mig om att ta ut 2023 euro men att de inte lurar någon annan.
"Berättelsen" som de har tagit från den falska telefonen är verkligen genialisk och affischen de skickar (skärmen) säger eller visar ingenting alls. Jag har visat att jag har uttag för 2023 euro.
Berätta för dessa bedragare att samma e-postmeddelande med två konton är omöjligt.
När jag checkade in den 12 juni:
- Hur accepterar du min e-post om jag redan var registrerad?
- Hur accepterar du min identitetshandling om den redan var registrerad?
- Hur accepterar du min adress om den redan var registrerad?
- Hur accepterar du insättningar?
De vet inte längre vad de ska få och vad de ska svara för att inte betala......det är otillåtet
Och förutsatt att kontot stängdes och öppnades i april 2022
Vad är det för fel med att fortsätta spela? Enligt Eagles samma IP, samma e-post, samma identifikationshandling...allt likadant utom telefonnummer (alltid enligt dem).
Vad är de baserade på? Vad är det för fel på telefonnumret? Otrolig.....
De har verifierat Telefon....NEJ
De vill bara att du ska sätta in pengar och om du vinner börjar problemen
För mig är de bedragare och enligt Casino Meister Maximo är de det också.
Låt dem behålla 2023 euro men jag tänker inte lämna detta i glömska.
Med vänliga hälsningar
Och slutligen att säga att när jag gjorde uttagen var jag tvungen att sätta IBAN och det tillät mig bara att sätta de 20 siffrorna.
Jag menar att "ES69" på mitt konto inte tillät dem att läggas till.
Hur ska de betala mig utan de saknade siffrorna?
Jag har redan sagt att saker är väldigt sällsynta i detta casino.
Jag fick även information från "Meister" casino där de berättar att detta casino fungerar utan licens.
De hävdar att de har en licens men de namnger inte huvudlicensinnehavaren, de visar inte licensbrickan och inte heller krävs det en licensverifieringslänk för giltiga Curacao-licensinnehavare. Det betyder att det inte finns något officiellt organ som reglerar detta casino och om de gör det svårt att betala betyder det att de inte planerar att betala.
Med andra ord, de är nästan säkert olicensierade och använder programvara de fått från vem vet var.
Allt detta skrevs till mig från Casino Meister
Hej, allihop,
Tack till Casino Eagles-teamet för att dela denna nya information.
Casino Eagles,
Kan du också förklara vilken e-postadress som användes för att skapa kontot 2021?
detta är informationen han har lagt till registreringen:
Gentlemen of the casino Guru: gör vad du tycker är bekvämt, men låt oss se om du inser att de manipulerar allt.
Hur ska jag lägga in "rob****@****s" i min e-post? Om jag hade lagt det namnet så skulle jag inte få mejl från casinot och om jag satte telefonnumret som de säger är falskt så skulle jag inte heller kunna verifiera något via sms.
Jag upprepar att de "skrattar" åt alla oss bedragare.
Med vilken mening ska jag lägga ett e-postmeddelande som inte är mitt? Det är absurt av honom att göra det. De är manipulatorer som ni ser och de förändrar allt.
Pengarna som är 2023 euro måste väl finnas någonstans?
Jag upprepar att jag inte bryr mig om de betalar eller inte men de kommer att fortsätta göra samma sak med fler användare.
Om det vore sant vad de skriver, när jag skickade mejl till casinot och till Dianne, skulle de ha svarat mig och sagt att det kontot inte finns, eller inte?
Jag ber dig att publicera vad du gör och bli svartlistad. Du bevisar att varje dag som går skickar de ett sms till dig utan någon kraft och du hittar på allt, för först sa de en sak, sedan en annan och så vidare en massa inkonsekvenser som inte är vettiga.
en hälsning
Hallå .
Vi betalar alla våra kunder i tid, allt vi behövde, det var att undersöka varför du aldrig fick ditt uttag.
Efter undersökning har vi funnit att du hade dubblettkonto, och du vet detta.
e-postadressen är e-postadressen du har angett, och det är tydligt här, att du försökte lura kasinot.
vi har stängt dina två konton enligt våra villkor.
vi har tillhandahållit fullständiga bevis för att de två skapade kontona använder samma IP och samma detaljer.
Efter alla dessa bevis för oss är fallet avslutat och du är avstängd från vårt kasino.
@Casinoguru hoppas att det här fallet faktiskt kan avslutas.
Hälsningar.
Casinoeagles.com
Det de säger är skamligt.
Du varnar mig för att försöka lura kasinot när bedragarna är du.
Jag har bevisat allt med kasinodokument (skärmar)
Du har inte bevisat något med de papper du tillhandahåller.
Också om det fanns 2 konton skulle du ha berättat för mig direkt och inte nu när det har publicerats
Jag vet bara att jag sätter in 400 och vinner 2023.....var är pengarna?
De 400 suger dem också.
Vilken skam på ett kasino.
2023 ger jag det till dig i gåva, men snälla fuska inte längre.
Förr svarar du ingenting och nu vill du lösa det med falska papper.
Jag vill inte ha något men jag kommer inte sluta skriva allt detta
Jag ser att det du vill är att Guru avslutar ärendet
Hej, allihop,
vi begärde ytterligare information från kasinot, men än så länge har vi inte fått den begärda informationen.
Casino Eagles,
Kan du lämna den begärda informationen, tack?
Hej Tomas: dessa människor, för att inte betala, kommer att göra vad som helst
Hej canaberto
vi har fått bevis från kasinot att du har öppnat flera konton och tagit emot välkomstbonusar med båda.
Öppnade du ett annat konto i kasinot efter att ditt första stängdes?
hej Tomas: så vitt jag vet öppnade jag bara byteskontot. Jag har aldrig kunnat lägga mejlet " roberto@gmx.es " , som de säger, för det är ingen mening och jag upprepar att om jag hade lagt det mejlet så är det inte mitt
hur kommer de att kontakta mig?
Och om jag anger ett falskt telefonnummer, hur kommer de att kontakta mig?
De kommer att veta vad de gör men jag har inte spelat på det casinot tidigare.
Om du tror att du inte kommer att betala, stäng ärendet och perioden eftersom vi har varit så här i mer än 1 månad, men snälla lämna inte lappen som du har som ett bra casino för det är det inte.
Skål,
Berätta för honom att dessa tjuvar också har behållit de 400 som jag satte in hos Visa och jag betalade 416 euro.
Från och med idag, även om det är det sista jag gör, kommer alla mina skärmar att dyka upp på internet (Google) och så den som läser och ser skärmarna kommer att tänka hårt för att spela på ett bluffcasino.
Det skickas redan till olika plattformar som, liksom Guru, är dedikerade till att avslöja bedrägliga och olicensierade kasinon.
Vänligen vidarebefordra detta meddelande till Eagles scammers
Det är det sista jag skriver om Guru
Hej Canaberto,
Jag är ledsen för hela situationen. Eftersom kasinot försett oss med bevis om att flera konton har öppnats och att vi begärt välkomstbonusar på båda kontona finns det inte mycket vi kan göra. Under dessa omständigheter kommer kasinon alltid att betrakta dina vinster som olagliga.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med ärendet. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
