Spelaren från Nederländerna begärde ett uttag en vecka innan han skickade in detta klagomål. Den har inte behandlats ännu. Kasinot anklagade spelaren för att begära en återbetalning, men misslyckades med att tillhandahålla bevis och slutade reagera på våra meddelanden och frågor.
Bästa Casino.guru,
Den 2022-07-26 gjorde jag ett uttag på casinoeagles.com (3500,-) och uttaget är fortfarande inte utbetalt.
Eftersom jag har försökt byta lösenord på webbplatsen har jag inte längre tillgång till mitt konto. Enligt min åsikt blev jag utelåst av kasinot eftersom jag har en
Jag har skickat ett e-postmeddelande flera gånger till casinoeagles1@gmail.com/dianne.caseagles@gmail.com men har inte fått något svar sedan jag började spela på den här sidan för mer än 1,5 månader sedan.
Efter att ha kollat min e-post så får jag alltid bonuserbjudanden från dianne.caseagles@gmail.com, men när jag svarar henne om mitt ärende får jag fortfarande inget svar. Jag är väldigt rädd att jag inte kommer att få utbetalt mina uttag eftersom de vägrar att ha någon kontakt med mig eller inte tillåter mig att återställa mitt lösenord på hemsidan. För mig känns det väldigt falskt och om de inte svarar eller antingen betalar ut mina väntande uttag så är jag rädd för att göra ett ärende hos Kreditkortsföretaget för att kräva tillbaka mina pengar och de kommer att kräva tillbaka pengarna från det aktuella kasinot.
Det finns heller ingen livechatt tillgänglig/telefonnummer.
Kan du snälla ta hand om det här fallet eller åtminstone hjälpa mig hur jag kan komma i kontakt med dem?
tack på förhand.
Brett
Kära Trustworth,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om du inte får dina vinster då, snälla, låt oss veta så ska vi försöka hjälpa dig. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God morgon Kristina,
Tack för ditt snabba svar.
Jag förstår att jag måste ha tålamod i den här typen av fall, jag ska göra mitt bästa.
Tyvärr är den andra saken att jag inte har någon tillgång till mitt konto längre, jag är rädd att de har låst mig ute. Först trodde jag att det berodde på en lösenordsåterställning men jag har försökt det flera gånger och min åtkomst nekas fortfarande. De har aldrig svarat på någon av mina e-postmeddelanden på mer än en månad nu så jag är orolig för detta.
Kan du åtminstone redan hjälpa mig med detta så att jag kan få tillgång till mitt konto under tiden i väntan på godkännande av uttag?
Hoppas att höra från dig snart.
Vänliga Hälsningar,
Tack för ditt svar, Trustworth. Jag förstår din frustration, men så länge du inte har blivit informerad om att dina vinster har beslagtagits, antar vi att ditt uttag är på väg. Därför skulle jag rekommendera att vi väntar i två hela veckor. Om ditt uttag inte behandlas och ditt konto förblir blockerat kommer vi att kontakta casinot för att ta reda på vad problemet kan vara.
Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, meddela oss om det finns något nytt under tiden.
Hej Kristina,
Tack för ditt svar.
Jag har inte hört något så långt från kasinot om mina väntande uttag/lösenordsåterställning.
Lösenordsglömningen fungerar inte heller på hemsidan.
Jag har skapat skärmdumpar i tid, kan du lägga till @casinoeagles i det här inlägget för att återställa mitt lösenord och följa upp uttagna?
Vi har väntat nu sedan den 26:e och fortfarande inga svar på några e-postmeddelanden till:
dianne.caseagles@gmail.com (bonus e-postmeddelanden fortfarande dome)
casinoeagles@gmail.com
casinoeagles1@gmail.com
Tack
Tack så mycket för ditt tålamod, Trustworth. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Trustworth,
Jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja be casinorepresentanten att gå med i konversationen för att hjälpa oss att lösa problemet.
Casino Eagles,
Kan du informera oss om statusen för Trustworths uttag? Kan du ge råd om hur Trustworth kan återfå åtkomst till sitt konto?
Trustworth,
All kommunikation du vill skicka till oss angående ärendet, skicka den till min e-postadress på tomas@casino.guru Mycket uppskattat!
Hej Tomas,
Tack för ditt snabba svar!
Mycket uppskattat.
Alla e-postmeddelanden som skickats till casinoeagles har vidarebefordrats till din e-postadress med skärmdumpar av saldot och öppna uttag innan mitt konto blev "låst"
På uttagssidan står det till och med 1-2 arbetsdagar tills uttaget har godkänts och några dagar senare låstes kontot.
Efter att ha fyllt i 20 gånger kontaktformuläret/skickat e-post kom det helt enkelt INGET svar från casinot.
Hoppas du kommer att kunna hjälpa till.
tack
Hej Trustworth,
Kasinorepresentanten kontaktade mig och sa att han för närvarande inte kan svara direkt på klagomålstråden. Det finns för närvarande återkravsbegäranden för 4 transaktioner kopplade till din e-postadress.
Kan du berätta för oss om du kontaktade din bank eller en betalningsleverantör som du använde för att sätta in och bad dem att återställa dessa transaktioner?
God eftermiddag Tomas,
tack för din uppdatering angående mitt fall.
när jag gjorde min begäran om återkallelse den 26-07-2022 fick jag inget svar på mer än 2 veckor i rad. Under tiden blev jag blockerad av någon anledning av mitt konto, detta var INNAN jag tog kontakt med payop (betalningsleverantör).
Jag kontaktade dem efter 2,5 veckor när uttaget har gjorts för att fråga dem om de hade några kontaktuppgifter till kasinot. Så casinoeagles använder för närvarande detta som anledning till att de blockerade mitt konto även om det var långt innan det.
Jag hoppas att du tar detta på allvar eftersom det känns som att casinoeagles gör alla nya lögner för att inte betala ut något uttag. Jag antar att ingen någonsin har betalat ut ett uttag på det kasinot.
I det här fallet fanns det INGEN ÅTERBETALNING bara att hitta ett sätt att få kontakt.
Uttaget bör inte vara några problem att betalas ut eftersom det för närvarande finns tillräckligt med saldo!
hoppas att höra från dig snart.
Vänliga Hälsningar,
Hallå,
Jag ber om ursäkt för det sena svaret.
Jag skulle vilja be Casino Eagles att svara på klagomålet, med detaljer om varför uttaget försenades till att börja med och vad som kommunicerades till Trustworth angående uttagsprocessen.
Skicka eventuella bevis till min e-post på tomas@casino.guru
Kära Tomas,
Jag är väldigt ledsen över att CasinoEagles vägrar svara på dina frågor.
Jag förstår att de njuter av sin semester men i själva verket måste det alltid finnas någon som måste svara på sådana här fall eller allmänna frågor. Det gör mig väldigt stressad och besviken att jag måste vänta i mer än en månad redan för att få något svar.
Återigen kommer jag att ha tålamod och jag ser fram emot deras svar.
Ha en bra dag nu.
Vänliga Hälsningar
Hej Trustworth,
kasinorepresentanten meddelade att de inte kan svara på grund av platsen för deras affärsresa. Jag förväntar mig att de kommer att svara inom de närmaste dagarna.
Hallå.
kunden har inte fått betalt, på grund av tvisten med vår bank, därför har kundkontot redan stängts och väntar på att tvisten ska lösas snarast.
För närvarande kommer naturligtvis ingen uttagsbetalning att göras så vi undviker alla bedrägerier.
Tack .
God eftermiddag Casinoeagles,
Det fanns ingen tvist från banken och det har redan lösts från payop-änden.
Jag har bara frågat dem hur man kommer i kontakt med dig eftersom du ALDRIG svarade på mina mejl.
varför fick jag aldrig svar?
Även om jag ser fram emot ärendet, hur kan jag fortsätta att betala ut efterbeloppet.
Jag hoppas att vi kan lösa det här tillsammans.
Vänliga Hälsningar,
Brett
Hej, allihop,
Casino Eagles,
med hänsyn till dessa omständigheter, kommer du att öppna Trustworths konto igen och låta honom dra sig ur?
Om jag har förstått det rätt var begäran om uttag från den 26 juli under lång tid. Utan att kunna kontakta dig:
Kan du informera oss om status för Trustworths uttag innan han kontaktade din bank? Kan du ge råd om hur Trustworth kan återfå åtkomst till sitt konto?
Mycket uppskattat!
Vi skickade bankens e-post om tvisten. därför kommer vi inte att öppna kontot igen.
Tack .
Kära Casinoeagles,
Det har inte gjorts någon tvist från min sida och heller ingen återbetalning.
Låt oss fortsätta framåt och bearbeta mitt uttag på 3500,-
Vi är nu upptagna sedan 2022-07-26, 0 e-postmeddelanden från supporten har skickats till mig?
Det sista alternativet från min sida var att kontakta betalningsleverantören för att fråga om de kan få mig i kontakt med ditt casino.
Det finns inte ens något fall hos PayOP, låt oss vara rättvisa och betala ut vinsterna som ett vanligt casino.
Enligt din åsikt skulle kontakt med Payop göra att spelaren förlorar hela hans saldo inklusive insättningar?
Det finns INGA pengar någonsin tillbaka till mitt bankkonto/CC
Om detta skulle vara fallet @Casinoeagles vänligen ge mig datum för transaktionen + belopp.
@Tomas tackar redan för att du tog det här fallet på allvar och förlåt för all tid du har lagt ner på det.
Casino Eagles,
Hur lång tid behöver du för att lösa tvisten och behöver du något från Trustworth för att lösa det?
Hallå.
Återkravet har gjorts så inget behöver göras här.
vi väntar på det sista beskedet från vår bank. men vanligtvis tar en återkravstvist cirka 6 månader.
Om klienten bara skickade sina dokument enligt begäran och inte gjorde återkrav, var vi inte i den här situationen.
Vänliga Hälsningar.
Casinoeagles.
Kära Casinoeagles,
Tack för ditt svar.
Det här är galet om du hade kontaktat mig tidigare på NÅGON e-post av de 30 jag kunde ha blivit informerad om att dokumenten skulle behöva laddas upp.
Fortsätt med att tillhandahålla bevis för "tvisten" och hur mycket du skickar tillbaka till mitt bankkonto (hela saldot ska vara 3500)
@Tomas det verkar som att casinoeagles inte svarar på alla frågor / ger bevis på all e-postkontakt.
@Casinoeagles vad skulle du se av en spelare om de inte får något svar på några e-postmeddelanden?
tror du att de kommer att vänta månader på ett uttag om du anger i dina användarvillkor att ett uttag tar 2-3 dagar?
Hur känns det att ta pengar från en student som rättvist vunnit pengarna på ditt kasino?
Det har inte gjorts någon förlorad från din slut av en kallad "tvist".
Fortsätt med att tillhandahålla casinoeagles bevis om tvisten och pengarna som du har "förlorat"
Ge mig också vilket belopp jag kan förvänta mig på min bank ASAP.
Hej, allihop,
Casino Eagles,
Kan du snälla tillhandahålla bevis på hur och när du begärde dokumenten från Trustworth?
Vänligen tillhandahåll också bevis på att tvisten rör en återbetalning från spelaren på min e-postadress på tomas@casino.guru Mycket uppskattat!
@tomas vi skickade precis ett e-postmeddelande till dig om detta ämne .
Hälsningar.
Casino Eagles,
mejlet du skickade torsdagen den 22 september är relaterat till ett annat klagomål som fortfarande pågår och som inte svarar på mina frågor.
Vänligen tillhandahåll bevis för de påståenden du gjorde angående hur du begärde Trustworths dokument och bevis på att återkravet har begärts på Trustworths insättningar som jag bad dig om i mitt senaste inlägg, annars stänger vi klagomålet som olöst på grund av otillräckliga bevis tillhandahålls från din sida.
God eftermiddag Thomas,
Jag kan inte förstå varför casinoeagles kan komma undan med det här problemet så lätt. De vägrar att svara på dina önskemål och skapar lögner efter lögner. De hade aldrig för avsikt att betala ut några vinster från mitt konto till mitt bankkonto och hela "tvisten" är en enda stor lögn för att hitta en väg ut från deras sida.
Jag är mycket besviken eftersom jag känner att ingenting kommer att hända efter att detta klagomål har avslutats eftersom de vägrar att skicka några bevis till dig. Jag är väldigt rädd att de kommer undan med det här väldigt enkelt och andra människor kommer att fortsätta spela på detta kasino och kommer att få samma bedrägeri om och om igen...
Jag förstår inte varför casinoeagles fortfarande har ett bra betyg på 7,5 på din hemsida. Efter alla dessa problem kan du inte stödja dem med ett så bra betyg.
Jag hoppas att de casinoeagles kommer att svara inom den givna tiden och visa dig "bevis från deras sida". Jag hoppas att du kan ge mig råd om vad jag ska göra härnäst om de vägrar att betala ut några vinster.
@Casinoeagles kan du ge en uppföljning på inlägget?
Tidsramen är 7 dagar att följa upp.
Också en fråga: Varför tog du bort saldot på mitt konto?
Vänliga Hälsningar,
Brett
Hej Trustworth,
Tyvärr slutade kasinot att reagera på våra frågor, vi kan inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Kasinots påståenden om att du informerades om att du måste verifiera ditt konto och hur du gör det i tid stöddes inte av bevis. Kasinot har inte heller tillhandahållit bevis för sitt påstående, tvisten de har med dess betalningsleverantör utgör en återbetalning.
Under dessa omständigheter stänger vi klagomålet som "otillräckligt bevis från kasinot"
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
