Casino Eagles - Spelarens insättningar har aldrig krediterats till hans kasinokonto.

Jag har gjort flera insättningar med Knoxpay för casinoeagles.com. För det första är jag osäker på varför detta kasino fortfarande är aktivt eftersom jag har mailat dem för att stänga mitt konto, men jag ignoreras.

Hur som helst, jag har cirka 105 € i saknade kasinomedel eftersom betalningsprocessorn (Knoxpay) har tagit pengar från mitt bankkonto och inte lagt till dem på mitt casino eagles-konto.

Jag vill ha tillbaka alla mina pengar ASAP eftersom jag tror att detta är ett bedrägericasino med bara två spelleverantörer.

Kära Dharmesh,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag skulle vilja varna dig, att om dina insättningar aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.

Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att hittas och återbetalas till dig eller krediteras ditt kasinokonto.

Vidarebefordra dina betalningskvitton tillsammans med eventuell relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ytterligare kommentarer från spelaren:

"God morgon Petronela,

Tack för ditt svar men jag har tyvärr aldrig fått något kvitto från detta casino på mina insättningar.

Därför har jag inga bevis men jag svär på mitt liv att jag har förlorat krediter värderade till €105. På den noten har jag förlorat mina pengar, men kan du få mitt casinoeagles.com-konto (dharmist) stängt som jag har bett dem om, men min begäran ignoreras.

vänliga hälsningar Dharmesh"

Kära Dharmesh,

Jag har kollat på kasinots hemsida för alternativ för att stänga ett konto och avsluta prenumerationen från all korrespondens med kasinot och dess tjänster, och det här är vad jag hittade ( här ):

"Ibland kan värmen få det bästa av oss. Vi kan erbjuda dig

en mängd olika avkylningsalternativ, allt från 24 timmar till 6 månader

självuteslutning. Om du känner att du behöver en längre period än så eller till och med

permanent uteslutning – kontakta kundtjänst."

Jag rekommenderar att du skickar ett e-postmeddelande med all relevant information till casinoeagles1@gmail.com . På så sätt får du bevis på en sådan åtgärd. Ange i begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas och ange tydligt varför. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag, och om det är synligt markerat har du en bättre chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

När det gäller dina felplacerade insättningar, kan du skicka vidare betalningskvitton från ditt bankkonto?

De har inte svarat på några av mina e-postmeddelanden, agerar som ett slumrande kasino mer som det.

Jag vill ha tillbaka alla mina pengar från detta bedrägliga kasino. Om de verkligen är ett välrenommerat kasino så skulle de inte ha en tredje parts betalningsprocessor, som använder flera namn för transaktionerna såsom möbelaffär, restauranger etc. Jag har allt i mina transaktioner som bevis, och möjligen kan de vara penningtvätt .

Kära Dharmesh,

Tack så mycket för de vidarebefordrade mejlen. När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

"E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

Hälsningar Casino Eagles,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Skicka ett nytt e-postmeddelande till casinoeagles1@gmail.com (du kan CC mig petronela.k@casino.guru i kopian).

Tack så mycket på förhand för ditt samarbete.

E-post från spelaren:

Tack, Dharmesh, för att du CC-meddelandet mig i e-postmeddelandet. Vänligen förstå att "casino är vilande" eller "anklagelser om penningtvätt" inte är skäl för återbetalning om dina pengar redan har gått förlorade. Kan du meddela när du har gjort din senaste insättning på detta casino? Har du någonsin nämnt spelproblem eller missbruk när du begärde självuteslutning?

Hej Petronela,

tack för ditt svar, jag har precis ogillat mitt svar och nämnt angående spelberoende. Du har också blivit inloggad.

Hälsningar Dharmesh

Hej,

det har inte kommit något bekräftelsemail alls från casinoeagles.com, jag har också märkt ett annat klagomål från en användare som säger att de är ett bluffcasino.

Kan du undersöka casinot eftersom de inte har svarat på några e-postmeddelanden som går tillbaka sedan mars.

Hälsningar Dharmesh

Tack, Dharmesh, för att du skickade CC till mig i din senaste förfrågan. Kan du berätta om du har satt in några pengar på ditt kasinokonto på sistone? Är kontot fortfarande tillgängligt?

Hej Petronela,

Jag har inte satt in något på sistone men kontot är fortfarande tillgängligt. Jag vill verkligen att kasinot ska stänga mitt konto och självklart ge tillbaka alla pengar.

hälsningar Dharmesh

Kära Dharmesh,

Kan du skicka vidare betalningskvittot (105 €) på din förlorade insättning som aldrig har krediterats till ditt kasinokonto innan vi kontaktar kasinot?

Kära Dharmesh,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej,

Ursäkta förseningen men jag har ett normalt liv, jag har gått igenom alla mina e-postmeddelanden etc och jag har inga kvitton som refererar till mina förlorade pengar. Allt jag har nu är det godkända transaktionsbeloppet på mitt bankkonto (och det är känslig information som jag inte vill publicera på detta då det inte är säkert).

Hälsningar

D Mistry

Kära Dharmesh,

Jag förstår din oro men jag kan försäkra dig om att ditt betalningskvitto inte kommer att vara synligt för någon tredje part. Om du vill kan du vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru istället för att ladda upp den här.

Tack på förhand.

Tack, Dharmesh, för ditt mejl. Du vidarebefordrade ett betalningskvitto på 27,61 USD från den 4 mars 2022. Är det rätt? För att fortsätta behöver jag alla fyra kvitton. Vänligen vidarebefordra de återstående så snart det passar dig.

Kära Dharmesh,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Jag har berättat för dig tidigare, för varje annan insättning som gick igenom och misslyckades, fick jag aldrig ett kvitto på transaktionen. Jag fick bara en (den jag skickade till dig).

Det som är frustrerande är att mitt konto fortfarande är aktivt och öppet, kan du säga till dem att stänga är eftersom det börjar bli mer löjligt nu.

Kära Dharmesh,

Endast du kan begära att ditt konto stängs. Jag har beskrivit steg-för-steg hur man gör i mitt tidigare svar.

Förstå dessutom att misslyckade transaktioner måste synas på ditt kontoutdrag om du bestrider dem. Utan bevis på misslyckade transaktioner har vi inget sätt att konfrontera kasinot.

Jag ger upp med dina spel, jag accepterar att jag har förlorat pengar i detta falska casino.

Kära Dharmesh,

Har du lyckats stänga ditt konto? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.

Hej,

hur kan jag stänga mitt konto när de inte svarar på några e-postmeddelanden. Jag har skickat massor av mejl till casino eagles och de har inte svarat ännu. Mitt konto är fortfarande öppet. De är ett cowboy casino

Tack så mycket, Dharmesh, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Dharmesh.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Hej Dharmesh.

Jag rekommenderar dig att följa casinoinstruktionerna och avsluta KYC.

Jag fattar inte detta, det står "kreditkort du gör en insättning med", kortet jag använder är inte längre aktivt då det kompromettades förra veckan.

Du måste bevisa att kreditkortet du gjorde insättningen med var ditt. Därför bör det vara möjligt att bevisa giltigheten även om den äventyras. Kan du göra det och informera oss om resultatet?

Hej Dharmesh.

Finns det någon ny information om ditt fall, tack?

Hej Dharmesh.

Tack så mycket för att du delar med dig av din negativa upplevelse. Vi ska nu nå casinoteamet.

Hej Dharmesh,

Får jag be dig att förse oss med bevis för att stödja detta påstående - de misslyckade transaktionerna som fortfarande debiterades ?

Du kan vidarebefordra den till min e-postadress, jozef.k@casino.guru . Din transaktionshistorik från betalningsleverantören där denna situation har inträffat är precis vad vi behöver för att gå vidare med lösningen.

Hej Dharmesh.

Jag har inte menat bekräftelse eller kvittomail. För varje betalningsmetod bör det finnas direkt transaktionshistorik, så att du kan spåra dina saldorörelser. Det kan enkelt hittas på ditt Knoxpay och/eller bankkonto, eller så kan du till och med begära det från betalningsleverantören (Knoxpay/bank). Kan du förse oss med det? För utan det är det bara ditt uttalande om att insättningar inte krediterades utan lämnade ditt konto.

Kära Dharmesh,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har försett oss med relevanta bevis för att stödja sina påståenden. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.