Spelaren från Finland upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående ytterligare verifiering. Kasinot bekräftade att uttagen behandlades cirka 2 veckor efter att begäranden gjordes. Vi anser att klagomålet är löst.
dokument som lämnats in till casinodome, men kassu.com har begärt fler dokument. Dokument som också skickats till kassu.com. Så mina vinstpengar på casinodomänen är nu obetalda eftersom kassu.com har begärt dokument. Jag har inte specifikt informerats om att ingen vinst har betalats ut av denna anledning. Riktigt förvirrande liv och rörelse. Begäran om uttag gjordes för 6 dagar sedan.
Kära Piita,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Har ditt Casino Dome-konto verifierats framgångsrikt tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå. Jag har lämnat in handlingarna tidigare och kontot är bekräftat men nu bad de om mer ex löneberäkningar. Uttagsbegäran gjord den 11 april 2022 och 15 april 2022, de bad om dessa dokument när jag började be om mina pengar. Hur kan det ta så lång tid, poängen är nästan två veckor och jag har inte fått någon information om när jag får mina pengar. Det är en riktigt vidrig aktivitet. I ett annat casino tog processen två dagar.
Hallå
nu har det gått 15 dagar sedan begäran om uttag och 11 dagar sedan handlingarna lämnades in och fortfarande dyker inga pengar upp, än mindre ett meddelande från ansvarig avdelning. Nu börjar det kännas förbannat över hela casinot
Tack så mycket, Piita, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Piita,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Casino Domes representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Casino Dome Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte har verifierats ännu? Vilka dokument är problematiska? Vilka steg behöver en spelare vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej Piita,
Observera att dina uttag behandlades sent i går kväll. Vänta 3-5 arbetsdagar för att saldot ska återspeglas på ditt konto.
Om du har några andra frågor, tveka inte att kontakta oss, vi hjälper dig mer än gärna.
Hälsningar,
Casino Dome Team
Kära Piita,
Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen kommer till dig om den inte har gjort det ännu.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse på ett framgångsrikt uttag eller en uppdatering.
Meddela oss så snart du får betalningen.
Var ditt problem löst, Piita? Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att betrakta det som löst.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Tack, Piita, för att du använder Casino Gurus klagomålslösningscenter.
Baserat på all tillgänglig data och information anser vi att klagomålet är löst och det kommer att avslutas i enlighet med detta.
Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om spelaren är missnöjd med resultatet av klagomålet kan spelaren när som helst öppna detta klagomål igen.
Tack så mycket, Casino Dome Team, för att du ger information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
