Spelaren från Finland har lagt in pengar på kasinokontot för att ta reda på att de inte kan spelas. Nu har de svårt att begära återbetalning. Efter ytterligare intern undersökning återbetalade kasinot spelaren och detta klagomål är nu löst.
Talket Trustly den 8 april 2021. Jag kunde inte spela på grund av självlåset och pengarna återbetalades inte.
Kära Jovain,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du spelat någon av dina insatta medel eller är de fortfarande orörda på ditt konto? Förstår jag rätt att du tidigare har uteslutits från kasinot? Har du blivit ombedd att verifiera ditt konto innan en återbetalning kan behandlas?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har inte spelat mina pengar eftersom jag inte kunde spela dem. De äger fortfarande kasinot. Jag är inte blockerad från detta kasino utan från andra kasinon i samma kedja. Jag behövde inte verifiera kontot innan jag gjorde insättningar.
Har du blivit ombedd att verifiera ditt konto i detta kasino innan en återbetalning kan behandlas? Tack.
Tack så mycket, Jovain, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Jovain!
Från och med nu tar jag hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Casino Dome i detta klagomål för att ge oss en klargörande av situationen.
Hej Jovain,
Observera att vi granskade ditt ärende och vi eskalerade det till relevant team för att granska din begäran om återbetalning.
Vi kommer tillbaka till dig så snart som möjligt med alla uppdateringar.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss så hjälper vi dig gärna vidare.
Hälsningar,
Casin Dome Team
Kära Casino Dome-representanter,
Vi ser fram emot ditt nästa bidrag när resultatet av din recension kommer att finnas tillgängligt.
Kära Jovain,
Pengarna har återbetalats till din betalningsmetod den 20/06/2021. Tillåt 3-5 arbetsdagar för att pengarna ska visas på ditt konto.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Hälsningar,
Casino Dome
Tack, pengar på kontot, ärendet kan avslutas.
Hej Jovain!
Eftersom klagomålet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
