Spelaren från Japan fick sin begäran om uttag via kryptovaluta avvisad och drabbades av förseningar trots flera kontakter med supporten. Kasinot skyllde på den betalningsleverantör som inte svarade, men spelaren ansåg att detta var ett brott mot licensreglerna. Vi kunde inte undersöka ytterligare eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Följaktligen avslogs klagomålet.
Min begäran om uttag har avvisats.
① Runt 03:00 den 15 juli:
Jag skickade in en begäran om uttag av kryptovaluta med XRP.
② Runt 17.00 den 15 juli:
Jag fick ett e-postmeddelande som bekräftade att min begäran om uttag hade accepterats.
Vid det här laget tyckte jag att något verkade fel, men mejlet nämnde att överföringen skulle slutföras inom 24 timmar, så jag bestämde mig för att vänta.
③ Efter att 24 timmar hade gått och inga pengar överförts, kontaktade jag supporten som sa åt mig att vänta på ett e-postmeddelande.
④ Efter att ha väntat i några timmar utan e-post skickade jag ett e-postmeddelande till support@casinodays.com förklara att medlen inte hade mottagits.
⑤ Jag fick ett svar via e-post om att de kollade med betalningsleverantören och instruerade mig att vänta ytterligare.
⑥ Jag fortsatte att skicka e-postmeddelanden till support@casinodays.com med några timmars mellanrum, där det stod att pengarna inte hade tagits emot, men jag fick bara ett generiskt svar som sa att de inte hade fått något svar från betalningsleverantören och skulle maila mig när de gjorde det. I detta ögonblick, 01:30 den 18 juli, har jag varken fått pengarna eller något ytterligare svar.
Felet hos betalningsleverantören är inte mitt ansvar utan snarare Casino Days, eftersom det är de som använder en betalningsleverantör som inte svarar.
Även om Casino Days är skyldiga att betala mig mina vinster, skyller de på betalningsleverantören och vägrar att betala.
Detta är inte bara ett brott mot licensreglerna utan ett fullständigt bedrägeri.
Jag anser att påståendet att de inte kan kontakta betalningsleverantören är falskt.
Det finns många recensioner på Casino Guru där användare har upplevt samma taktik för att vägra uttag.
Jag har inte brutit mot några villkor.
Kan du hjälpa till att säkerställa att Casino Days betalar ut mina vinster?
Om detta klagomål löses lovar jag att registrera mig och spela på Casino genom Casino Guru.
※ Jag har förlorat ＄200000 på Casino Secret, så jag tror att jag kan bidra till Casino Guru.
Jag försökte bifoga flera bildfiler, men jag kunde bara bifoga en.
Om det finns några andra bildfiler som behövs, vänligen meddela mig.
Jag kommer att förbereda och skicka all data som begärs av Casino Guru.
Tack för din hjälp.
Kära CrazyGyanchu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
