Spelaren från Tyskland begärde ett uttag. Betalningen misslyckades och pengarna verkar gå förlorade eftersom vinsterna inte returnerades till hennes kasinokonto. Kasinot påstår sig utreda frågan. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Att argumentera är inte rätt uttryck för det ... bara jag har jagat min utbetalning sedan 2012-12-23. Även om all information är korrekt lagrad och verifierad, specificerade kasinot mottagaren istället för mitt namn som mottagare av utbetalningen, min bank har bokat tillbaka pengarna till kasinot på grund av felaktig mottagare. Tja, sedan dess har mina pengar varit i norr, de har inte återlämnats till mitt spelarkonto till denna dag. Ständigt ny agent, ständig ny tröst, be om tålamod, vi kontrollerar. För att avsluta idag vill jag betygsätta hur nöjd jag är med supporten ... Om jag någonsin får mina pengar kommer det fortfarande att vara min enda upplevelse med detta kasino.
Kära Catharina,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Skulle du vara så snäll och vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Dessutom vill jag betona att undersökning av förlorade medel är en komplicerad och tidskrävande process, därför kan det ta lite tid tills kasinot får reda på vad som exakt hände med ditt uttag.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Catharina,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
