Spelaren har satt in pengar på sitt konto, men pengarna verkar vara förlorade. Spelaren gav bevis från sin bank att pengarna hade nått sin destination, men kasinot uppgav att beloppet aldrig löstes. Kasinot krediterade spelarens konto med insättningsbeloppet som en bonus, vilket spelaren gick med på var en tillfredsställande lösning på problemet.
DEN 26 FEBRUARI GJORDE JAG EN INSÄTTNING på 14 450 INR. BELOPP BLEV DEBITERADE FRÅN MITT BANKKONTO MEN INTE KREDITERADES TILL MITT CASINOKONTO...
JAG ÄR KONTAKTADE MIN BANK. DE GIFTNA BEKRÄFTELSESMEDEL KREDITERAS TILL MOTTAGARENS BANKKONTO..
CASINO GICK 14 ARBETSDAGAR FÖR ATT RÄTA UT DETTA MEN PROBLEMET BLEV ÄNDÅ INTE LÖST DE SADE KONTAKTA DIN BANK ALLTID...
Bästa CHANUMOLU5952,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. I sådana fall då en insättning aldrig har krediterats till spelarens casinokonto brukar vi rekommendera att kontakta betalningsleverantören. Eftersom du redan har gjort det, skulle du vara så vänlig att vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?
Vidarebefordra mig också ett officiellt uttalande (ett brev eller ett e-postmeddelande) från din bank som bekräftar att pengar har överförts.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja,
Jag vidarebefordras tillfrågat dokument till det angivna e-post-ID
Tack så mycket CHANUMOLU5952 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej CHANUMOLU5952,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Casino Days att delta i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Casino Days, spelaren har tillhandahållit ett kontoutdrag som visar betalningen som lämnar deras konto och ett e-postmeddelande från betalningsleverantören som säger att betalningen har överförts. Kan du ge råd om vad som kan ha hänt med spelarens insättning?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Vi skulle vilja be Casino Days att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej CHANUMOLU5952,
Tack för ytterligare information.
Kära kasinodagar,
Vänligen svara och ange lite information om det här problemet.
Hej CHANUMOLU5952,
Tack för att du delar med dig av din erfarenhet och för ditt tålamod.
Vårt team har undersökt ditt klagomål och vi kunde inte hitta den här e-postadressen eller användarnamnet, kan du logga in och dubbelkolla dina kontouppgifter på Casinodays.com och bekräfta.
Hälsningar,
Casinodays team
Hej CHANUMOLU5952
Vår relevanta avdelning har gjort ytterligare kontroller av dina anspråk angående den misslyckade transaktionen från den 26 februari till ett belopp av 14450 INR och vi kan bekräfta att enligt informationen vi har fått från leverantören beloppet för den specifika transaktionen aldrig reglerades.
Trots att vi vet att beloppet inte var avräknat, har vi den 28 mars krediterat kontot baserat på vår goodwill, med ett bonusbelopp på 14450 INR x1 omsättning
Hej,
Men insättningen uppdaterades inte men istället för detta casino lades till mig de saknade beloppen som en bonus nu är det bra för mig..så vänligen uppdatera det här problemet när det är löst
Hej alla, tack för era svar.
Bästa CHANUMOLU5952,
Jag är glad att höra att en lösning på ditt problem har nåtts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
