Spelaren från Indien kan inte spela det föredragna spelet på grund av vissa tekniska problem.
Automatiskt översatt:
Casino Days - Spelaren har tekniska problem.
Automatiskt översatt:
Belopp: 9 000 INR
Casino Days
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.9
Casino Days har ett säkerhetsindex på 5,9, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Mitt användarnamn- umesh1jai@gmail.com
Jag hade spelat spelautomat Lion Thunder från Blueprint Gaming den 25 december, tillbringade cirka 9000 och sedan landade Scatter-funktionen.
Sedan dess fastnade det och återupptog inte spridningsrundan på den platsen. Trots flera klagomål som lämnats in till dem och till och med Curacao e-spelteam inget positivt svar fått hittills, har det gått 30 dagar nu.
Själva spelet tas bort från deras lista nu och de stängde till och med mitt konto eftersom jag sa få missbruk i frustration.
Detta är löjligt.
Du kan inte lita på Casinodays för ett sådant oansvarigt beteende.
Jag fick veta av dem att det fanns serverproblem med Blueprint Gaming men hittills har det inte lösts ..... ????
Samma spelautomat är mycket fungerande med andra kasinon. Det betyder att de har konfiskerat eller medvetet tagit bort spel eftersom det skulle ge mig en stor mängd vinnande postspridning.
Behöver du hjälp och lösning för mitt klagomål som väntar på dem under 30 dagar.
Pls hittar bifogad skärmdump av felet som ges omedelbart efter att den här slotten landade scatter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära umesh1jai,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag ber om ursäkt, men jag är inte helt säker på att jag förstår vad som hände. Är problemet här att du inte kan spela det nämnda spelet? Finns det för närvarande några medel i kasinot?
Skulle du vara så snäll och vidarebefordra någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?
Om du har kontaktat Licensing Authority, vänligen meddela oss, eftersom vi inte kommer att störa deras utredning.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Spelet inaktiveras helt omedelbart när jag vann scatter-omgången.
Jag hade spenderat cirka 9000 för att nå den nivån och det verkar som om de bedrägligt inaktiverade spelet för att undvika att de tappade bort spridningsrundan.
Det har gått 30 dagar Casinodays ger ingen upplösning ännu och stängde till och med mitt konto.
En sådan patetisk service
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket umesh1jai för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ytterligare kasinot har krediterat ett eländigt 1158-belopp där spelomgången har reglerats.
Hur kan de avgöra ett spel och bestämma att de själv ska vinna.
Verkligen patetiskt.
Det var högt satsning på INR skulle hämta inte mindre än 6000/7000
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej umesh1jai.
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med CasinoDays. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be kasinodagarna att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Kära umesh1jai.
Jag är mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och / eller kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det. Tänk på att detta klagomål kommer att påverka deras anseende på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi har öppnat detta klagomål igen enligt kasinots begäran. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösa sig och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Umesh, jag hoppas att du mår bra.
Först och främst tack för att du valde att spela @CasinoDays.
CRM -teamet bekräftar att detta klagomål väcktes direkt med Curacao och har lösts. Finns det några andra utestående problem eller problem som vi kan hjälpa till och kan du bekräfta att ovanstående klagomål har lösts tack.
Vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Inte alls.
Detta klagomål löstes aldrig.
Jag hade snarare bett dem att stänga mitt konto för att de inte hjälpte mig så lämpligt som det borde vara
Om de är redo att kompensera mig förlusten av mina medel på 9000 genom att kreditera mitt kasinokonto och återaktivera mitt konto, då är det bara jag som säger att mitt klagomål har lösts
Som kontrollerat med chattstöd från casinodays sa de att upplösning som delas med casinoguru och konto inte kan återaktiveras.
Så om de är ok att överföra min ersättning till mitt bankkonto, kontakta dem och uppdatera mig
Tills dess är detta klagomål öppet från min sida
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Mellan den 19 och den 31 december 2020 väckte kunden flera klagomål med vårt kundserviceteam samt Curacao Egaming direkt om driften och/eller resultatet av tre separata spel som är tillgängliga via vår webbplats, som alla tillhandahålls av en välrenommerad tredje part spelleverantörer;
Varje klagomål som tas upp kräver en eskalering till och utredning av respektive spelleverantör. Tyvärr har vi inget inflytande över hur lång tid eller hur mycket ansträngning som krävs för att våra partners ska kunna ge oss tillräcklig information för att vi ska kunna svara på sådana klagomål. Med detta sagt behandlades klagomålen i fråga på följande sätt:
Klagomål 1 - mottagen 19 december 2020 ang. ROULETTE, klagade kunden på att spel avvisades/inte accepterades. Detta klagomål eskalerades omedelbart till den relevanta spelleverantören som kunde bekräfta att ett spel, som borde ha accepterats som korrekt placerat, skulle ha varit ett vinnande spel. Dessa vinster krediterades kundens konto den 28 december 2020. Denna fråga anses vara löst;
Klagomål 2 - mottagen 21 december 2020 ang. MAGIC MIRROR, klagade kunden på att mottagna vinster borde ha varit större än de var. Detta klagomål eskalerades omedelbart till den relevanta spelleverantören som den 22 december kunde bekräfta att spelet hade fungerat korrekt och att vinsterna var korrekta. Kunden levererade därefter en video av spelet som de påstod hade genererat ett felaktigt vinstbelopp; detta hänvisades igen till spelleverantören som återigen kunde bekräfta att spelet hade fungerat korrekt och att vinsterna var korrekta. Detta resultat meddelades kunden den 25 december 2020. Denna fråga anses vara löst.
Klagomål 3 - mottagen 31 december 2020 ang. LION THUNDER, klagade kunden över ett spelspel från och med den 19 december 2020 och hävdade att spelet inte fungerade och inte var spelbart. Detta klagomål eskalerades omedelbart till den relevanta spelleverantören som kunde bekräfta att spelet av okänd anledning hade slutat fungera för kunden under ett spelsession. Följaktligen krediterades kundens konto den 12 januari 2021 med ett belopp som var lika med vadet som spelades vid felet, enligt våra villkor. Denna fråga ansågs vara löst vid denna tidpunkt, men kunden fortsatte att kontakta vårt kundtjänstteam och klagade över att frågor inte var lösta.
Den 21 januari gav kunden ytterligare information som gjorde det möjligt för spelleverantören att undersöka närmare och bekräfta att spelet med all sannolikhet inte hade upphört att fungera när det hade gjort att kunden skulle ha vunnit ett visst belopp. Trots att våra avtalsförpliktelser gentemot kunden redan hade uppfyllts genom återbetalning av ovannämnda insats krediterades kundens konto den 25 januari i god tro med ett belopp som motsvarar de troliga vinster som kunden kunde ha förväntat sig att få, som meddelats till oss av spelleverantören. Denna fråga anses vara löst; och
Alla klagomål har utretts och behandlats på lämpligt sätt i tid. Därför anser vi att denna fråga har utretts i vederbörlig ordning och våra skyldigheter gentemot den aktuella kunden på ett korrekt och fullständigt sätt uppfyllt och som sådan anser vi inte att ytterligare åtgärder från vår sida krävs vid denna tidpunkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej umesh1jai.
Jag tror att allt är klart nu. Finns det något annat jag kan hjälpa dig med?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vad du menar med allt är klart.
Har du inte sunt förnuft vad jag har skrivit.
Om inte så sluta låtsas hjälpa kunder om du inte kan & stäng klagomål istället för att slösa tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära umesh1jai.
Jag är mycket ledsen över situationen, men kasinot har tydligt undersökt och förklarat alla fel. Var medveten om att det kan vara ett problem med din enhet/anslutning eller med spelleverantören, där kasinot inte är tillförlitligt för några av de tekniska problemen.
Eftersom kasinot har nämnt 3 klagomål kommer jag att fokusera på dem alla.
Klagomål 1
"korrekt placerad, skulle ha varit en vinnande satsning. Dessa vinster krediterades kundens konto den 28 december 2020. Denna fråga anses vara löst;"
Klagomål 2
"kunde bekräfta att spelet hade fungerat korrekt och att vinsterna var korrekta. Detta resultat meddelades kunden den 25 december 2020. Denna fråga anses vara löst;"
Klagomål 3
"i god tro, med ett belopp som är lika med de troliga vinster som kunden kunde ha förväntat sig att få, som meddelats av spelleverantören. Denna fråga anses vara löst;"
Umesh1jai, snälla, kan du bekräfta dessa uttalanden? Om det är sant, och du till och med har accepterat mängden god tro från kasinot, tror jag att deras beteende är helt berättigat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Självklart var dessa uttalanden ensidiga av ett casino som jag aldrig kom överens om och bestred vinnande belopp som krediterades. Jag hade delat video om spelfel eller avsiktligt minskning av mina vinster, men ändå bestämde de sig för något annat.
Videon visade tydligt hur mina vinster fortsatte att minska istället för att öka i Magic mirror slot. Jag kunde tydligt se spelvinnande manipulation under gratissnurr. Vid ett tillfälle var vinstbeloppet cirka 38000, vilket sedan kom ner till 30000 i nästa snurr hur är det möjligt ... ????
Samma minskning fortsatte att hända under nästa 20 snurr. Hade dessa vinster tilldelats ordentligt skulle jag sluta vinna 90000 istället 52000.
Samma manipulation som de gjorde i Lion Thunder -slot ... det började inte bara när jag vann gratissnurr ... det var ett högt värde på 40INR och kunde hämta 20000/30000 lätt istället vad de gav blint 1151 något utan att visa verkligt videoklipp av spelrundan.
Detta var ett tydligt fall av bedräglig aktivitet av spelleverantör och casino som fortsatte att stödja spelleverantör, därför är de båda inblandade i avsiktlig manipulation av slot free spin -funktionen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Detta ärende har granskats flera gånger och lösts med vår licensinnehavare direkt. Vi ser ingen anledning att fortsätta att öppna det här fallet eftersom spelaren har fått vinsterna enligt bekräftelse från Gameprovider. För oss är klagomålet löst och ska inte öppnas igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Värsta casinot, som trots att du delar tydlig video med bedräglig manipulation av spelvinnande av Magic mirror och felaktig kredit från Lion thunder slot, behandlar casinot detta ärende som löst.
Därför valde jag att stänga kontot.
Akta dig för andra spelare som spelar på detta casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag förlänger timern med 7 dagar sedan vi kommer att diskutera detta fall med kasinoteamet direkt på konferensen. Jag kommer att informera dig om resultatet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag ser inget positivt från detta bedrägliga casino.
Jag har redan gett upp dem ..
Skulle vara ett mirakel om de svarar i min favör ytterligare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära umesh1jai.
Efter att ha samlat all information och djup utvärdering av ditt ärende har vi beslutat att avvisa det. Kasinot tillhandahåller officiella spel från licensierade spelleverantörer, så om det skulle uppstå ett fel är det inte deras görande. Var medveten om att spelleverantören har bekräftat kasinopåståenden - ingen upptäckt av felet. Eftersom även licensmyndigheten beslutade till förmån för kasinot, kan vi inte råda dig mycket att göra. Även om det uppstod ett fel kan det vara ett problem med din enhet eller internetanslutning. Vänligen meddela mig om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
