Spelaren begär återbetalning av insättningar eftersom hon hävdar att hennes underåriga dotter registrerade sitt konto. Klagomålet avslogs då det är omöjligt att bevisa vem som registrerade spelarens konto och casinot gjorde allt enligt deras villkor.
Hej,
Ett konto skapades av min dotter på 12 år med hjälp av mina uppgifter på din sida. Hon lånade pengar av sin moster och spelade på din hemsida.
Nu när hon har förlorat pengar, hon är i depression, kontaktade vi tillsynsmyndigheten men kunde inte få svar från dem.
Vi kommer att polisanmäla dig eftersom det inte gjordes någon verifiering på din webbplats angående spelarens identitet. Det är helt oacceptabelt att utsätta ett barn genom denna traumatiska upplevelse.
Jag har kontaktat Antelliphone och Casinodays, båda har inte svarat.
Det finns ingen KYC-process som har ställts in av Casinodays och det är inte störd så länge spelaren förlorar pengar
Hej Sadath,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casino Days. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta när din dotter registrerade sig och hur mycket hon satte in? Vad har du för nuvarande casinosaldo? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Vänligen förstå att kasinot inte är ansvarigt för dåligt föräldraskap. Verifieringskontrollen görs alltid när spelaren begär ett uttag. Om pengarna redan är förlorade finns det inget som kan göras och casinot är inte skyldigt att återbetala något.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Den 13 november öppnades kontot.
satt in mer än $1000 och det finns absolut ingen KYC gjort.
Så om en spelare aldrig tar ut pengar, bryr sig då inte casinot om att kolla vem som ligger bakom systemen? Är det inte på ett sätt penningtvätt om kasinot tjänar på att spelare förlorar pengar?
Hej Sadath,
Det är inte möjligt att göra penningtvätt utan ett uttag så när du väl begär det, verifierar casinot kontot.
Du kunde ha förlorat de pengarna i vilket annat kasino som helst oavsett om du var eller inte var den som spelade där.
Om du har kvarstående saldo där kan du verifiera ditt konto (eftersom du hävdar att det är registrerat i ditt namn) och ta ut det men det finns inget sätt att få tillbaka det förlorade saldot.
Jag säger att inte kasinot tvättar pengar utan att ha en ordentlig KYC på plats, i så fall kan vem som helst göra insättningar från andra länder och vem som helst i Indien kan ta ut dem.
Hej Sadath,
Eftersom kasinots inkomst är de pengar som spelarna spenderar där, är det inte penningtvätt. Pengarna du förlorade tillhör casinot precis som de skulle tillhöra vilket annat casino där du spelar oavsett vem som registrerat sig eller spelat där.
Kasinot ansvarar för att under verifieringsprocessen filtrera bort spelaren som inte kan spela där. Det är i princip omöjligt att säga om du eller din dotter registrerat sig och spelat där. Tyvärr kan vi inte fortsätta i det här fallet eftersom casinot inte gjorde något fel och allt gjordes enligt deras villkor. Vi kommer nu att avsluta klagomålet.
Se till att ta hand om dina minderåriga barn och förhindra att sådana situationer inträffar eftersom jag kan försäkra dig om att inget kasino skulle acceptera det som en ursäkt.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
