Spelaren från Storbritannien har begärt uttag för en vecka sedan. Den har inte tagits emot ännu. Några dagar sedan klagomålet skickades in lyckades spelaren ta emot sitt uttag och klagomålet är löst.
Automatiskt översatt:
Casino Cruise - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: £1 000
Casino Cruise
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.0
Casino Cruise har ett säkerhetsindex på 7, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Alina,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Kan du bekräfta att ditt konto har verifierats tidigare? Har du någonsin fått några betalningar från detta casino?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God morgon.
de har inte begärt någon dokumentation eftersom de antar att de verifierar den genom tredje part, vilket du kan se på mitt kontos skärmdump som visar att jag är verifierad. De behandlade och bevisade betalning den 23 oktober och uppgav att pengarna släpps samma dag och kommer att finnas på min bank 1-3 arbetsdagar. De tar ut 2% av uttaget som transaktionsbetalningsavgift så de förväntar sig att det kommer i tid.
de bad igår om kontoutdrag i pdf-format för att visa att jag inte har fått pengar från dem och jag skickade en skärmdump av mina kontotransaktioner och förklarade att mitt kontoutdrag för den här månaden ännu inte är redo att laddas ner i pdf-format eftersom denna månad är inte stängt ännu av min bank och de har inte utfärdat ett uttalande för oktober ännu.
Jag ringde Apple Pay och de bekräftade att det inte finns några problem med Apple Pay, pratade med min bank igår och idag och de bekräftade att ingen skickade några pengar till mig - de har inte fått några betalningar från kasinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
1/11/21 de undersöker det fortfarande sedan förra veckan och ingen kontakt har tagits av dem för att uppdatera
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Alina, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Alina!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. För att fortsätta, låt mig bjuda in representanter för Casino Cruise till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet med uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket för din hjälp, kan bekräfta att de har betalat mig idag.
tack 5 stjärnor för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Alina!
Det gläder mig att se att ditt problem inte kvarstår längre. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
