Spelaren från Italien fick kontot spärrat för en revision efter att ha samlat på sig en betydande vinst. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Casino.com - Spelarens konto har granskats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 32 000 €
Casino.com
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag vann en jackpottvinst på 32000, mitt konto frystes omedelbart och i cirka 11 dagar har de letat efter en ursäkt för att återaktivera, trots att de har skickat all nödvändig dokumentation. Jag rekommenderar inte denna sida och akta mig för dessa bedragare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa nino1053,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Låt mig framför allt gratulera dig till din fina vinst.
Vänligen förstå att det är en vanlig procedur för kasinon att granska spelares konton, särskilt efter att ha samlat på sig en betydande vinst. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino är olika och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med casinot.
Kan du ange om du har tagit ut några vinster från detta casino tidigare eller om detta var din allra första spelsession? Har ditt konto verifierats tidigare? Har du löst in något kampanjerbjudande när du gjorde din senaste insättning?
Förhoppningsvis kommer vi att kunna hjälpa dig så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Låt oss säga att jag har haft andra mycket betydande vinster nyligen men inget av det, de bad mig om bilder på fram- och baksidan av korten som jag laddade om med, foton av dokument och intyg om hemvist. Efter det var allt ok tills jag gjorde denna vinst den 2 november, mitt konto frystes och de bad mig igen om dokument, lönebesked, anställningsavtal och andra dokument som kunde bevisa mina senaste insättningar som var mycket betydande, jag svarade också att jag fick höra att de igår var tvungna att återaktivera mitt konto, jag kontaktade assistansen och påpekade allt och de sa till mig att avdelningen behövde ställa andra frågor till mig, igår frågade jag dem per telefon i hopp om en återaktivering inom kort för att kunna lösa in dina vinster .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej nino1053,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De ringde mig i måndags för fler frågor och sa till mig att de skulle låsa upp mig idag eller om några dagar. Ärligt talat är det torsdag och fortfarande ingenting. Jag tror att det efter den här veckan skulle vara bättre att gå vidare genom juridiska kanaler.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, så i princip allt är ok, kasinot avblockerade äntligen mitt konto och jag kunde ta ut pengarna. Jag ber casino.com om ursäkt för att jag tvivlade, ärligt talat var jag lite rädd eftersom det aldrig hade hänt mig och väntan var väldigt lång och nervkittlande. Allt är trots allt ok. 👍👍
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Fantastiska nyheter 🙂 Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, nino1053, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
