Casino.com - Spelaren kritiserar falsk annonsering av bonus.

Efter att ha gjort flera insättningar återkallade casinot utan anledning mitt välkomstpaket, som inkluderade 20 gratissnurr dagligen i 8 dagar. Efter fyra dagar uppgav jag att jag inte längre var berättigad till de kommande 4 dagarna med gratissnurr.

Kära Haley,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du löst in några kampanjerbjudanden från detta kasino tidigare? Vad var den exakta anledningen till att ett kampanjerbjudande inte kunde ha tillämpats korrekt på ditt konto?

Kan du bekräfta att följande bonus är den som du har aktiverat på ditt konto?

https://play.casino.com/promotions/welcome-bonus/

Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ja, det är en bonus som jag hänvisar till. Tack för att du kom tillbaka till mig så snabbt.

Tack, Haley, för din bekräftelse. Har du fått någon förklaring till varför distributionen av gratissnurr har nekats?

Nej, jag fortsatte att be om en, och allt de sa hela tiden var att det nu utan bonusmedel är mer fördelaktigt för mig, eftersom det inte finns några satsningsbegränsningar för uttag. De sa att de skickade mig ett mejl angående denna fråga, men det gjorde de absolut inte. Jag fortsatte att be om ytterligare förklaring och nekades. Jag sa då att återbetala mina insättningar, eftersom jag bara registrerade mig på grund av deras välkomstpaket, som de bryter mot. Detta förnekades också.

Tack, Haley, för ditt svar. Eftersom du har nämnt flera insättningar i ditt allra första svar, kan du berätta hur många gånger du har lagt in pengar på ditt konto? Helst vidarebefordrar du din kassahistorik tillsammans med all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .

Hej Petronela,

Jag tror att jag gjorde 5 insättningar totalt. Jag har inga uppgifter om dem, för när casinot väl hade avstått från sitt välkomstpaketlopp väntade jag en annan dag och pratade med 3 andra agenter för att se till att de inte tog fel. Jag bad sedan om återbetalning av min första insättning, som var föremål för gratissnurr. De vägrade, och jag fortsatte att låta dem stänga mitt konto, eftersom det uppenbarligen var en bluff. De skulle dock ha registrerat allt detta. Jag vill inte ens få dem att hedra min bonus just nu. Jag tycker bara att ry ska hållas till svars, och andra borde veta att de är en bluff.

Än en gång, jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Tyvärr, eftersom du har stängt ditt konto och begärt återbetalning, är jag rädd att vi inte kan göra mycket för dig. Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här ärendet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Jag kommer att avvisa detta klagomål nu. Tack för att du förstår.