Spelaren från Brasilien kritiserar kasinot för att han inte accepterade satsningar på live roulette och han klagar över den totala kasinofaren. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej!
Jag skulle vilja dela med dig ett problem som hände på Casino.com i gruppen Mansion Casino vid en tid av orsak i världen och svårt i mitt liv eftersom detta virus kom och är smittsamt här på andra sidan världen där det uppstod.
Läkare vet inte hur de ska ge information eller hoppas här i Brasilien.
Så till förmån för befolkningen är jag på ett isolerad sjukhus och ensam på obestämd tid om jag kan motstå.
Min tid och min distraktion blev kasinot.
Jag vann en insättningsbonus på 60%. Jag har alltid gjort insättningar på högst 100 USD
Vid det tillfället är dessa pengar inte längre värdefulla eftersom de fattiga och de rika är desamma för sjukdom. Jag gjorde en insättning på U $ 1400 Runt nästan R $ 10.000,00 Minimilön i landet är R $ 850,00 men värdet på bonusen skulle vara bra.
Nåväl den dagen webbplatsen hade problem i kasinot vid bordet tillkännagavs och i chatten (jag har inspelning) för
Långsam webbplats, bugg, tjänsten fungerade inte, webbplats kraschade .... en orsak
Eftersom jag redan spelade på kasinot var det nästan VIP-status
Jag gick för att göra insättningen i två betalningar U $ 800,00 + R $ 600,00 Jag gjorde den första insättningen på webbplatsen med många problem och legenden. Det bekräftade betalningen av den första och jag gick igen på insättningssidan och jag gjorde ett nytt betalningsförfarande att välja och fylla allt.
När jag gick till chatten för att lösa in bonusen.
Skötaren informerade mig och mitt saldo var endast U $ 890
510 $ borta från konto
Efter lång tid åtta timmar försökte vi prata med någon för att lösa problemet
Jag gick in i ett bord som hade problem och tillkännagavs av kasinchatt
Men det fungerade igen och jag spelade
Jag gick till spelet trött på att inte kunna komma i kontakt
Jag placerade den första insatsen 1-18
1 - 75 $
2 - 175 $
3 - $ 350
4 - 290 $
Vid insats 4 av $ 290 Vinn på satsning på 1-8 Win skulle vara $ 580
Det krediterades dock U $ 100
Efter så mycket fel och problem på webbplatsen
kan inte kontakta och få ingen bonus
Försök att prata med en skötare i HOURS först efter 13 hektar av evenemanget jag lyckades kontakta utan att stänga chatten mitt i problemet
Jag pratade med fyra olika deltagare, servicetimmarna slutade och jag var tvungen att starta hela proceduren.
Efter 16 timmar försöker du kontakta e-post
Chatta samtal
Hur som helst fick jag en kontakt
Eftersom jag förklarade allt
Se deras resultat nedan:
1. Vid 2020-03-23 17:05:36 deponerade GMT-spelaren 600 USD
2. Vid 2020-03-23 17:06:13 spelade GMT-spelaren 510 USD-insats i Roulette Live (spelkod: 10250024102), men detta var inte en vinnande insats. Efter denna omgång var spelarens saldo 90,57 USD.
3, Vid 2020-03-23 17:06:55 GMT-spelare insatte 800 USD, som lades till deras balans.
Webbplatsen tog 20 sekunder att ladda en sida.
En omöjlig sak att göra
Kl 17:05:36 Betalningsbegäran gjordes
Webbplatsen laddas, det tar cirka 10 15 sekunder normalt 17:05:51
Dag 23 utan tidsbegränsning
Ai skulle ha lämnat efter 15 sekunder (exempel 17:06:06)
Jag gick till ett bord som tar lång tid att komma in (exempel 17:06:16) och jag skulle ha placerat en $ 510-insats och förlorat kl 17:06:13 och satsningen stängs 15 till 20 sekunder innan (Sammanfattning insatsen måste placeras till 17:05:58
och sedan gick jag att göra en insättning vald betalningsmetod
Ange alla uppgifter och gjorde en insättning på U $ 800 klockan 17:06:55 bekräftade banken betalningen
(HUR VAR DET MÖJLIGT)
(HUR KAN DE FÖR EN JUSTIFIKATION AV DETTA INTE ATT BETALA)
Något omöjligt eftersom de kan ge denna ursäkt för ett problem med sitt system !!
oacceptabel.
3
Ai lämnade mig ingen bonus. och med mitt balans på kasinot. Jag blockerades för att gå in i kasinot
Jag har bilder och skärminspelning!
UNBELIEVABL
Kära Ricardo,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstod jag det korrekt att din andra insättning har gått förlorad, så att du inte kunde lösa in en bonus och att dina spel på live roulette inte accepterades? Är ditt konto fortfarande öppnat och tillgängligt eller har det blockerats? Tack så mycket i förväg för ditt svar. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Ricardo,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
