Spelaren från Österrike fick sina vinster annullerade eftersom insättningen inte påstås ha mottagits av kasinot. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Casino Classic - Spelarens vinster har hållits kvar.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 200 €
Casino Classic
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har varit registrerad på Casino Classic i ungefär 2 år och i maj 2021 vann jag ovanstående summa efter att ha gjort en insättning på olika spel. Jag ombads upprepade gånger om nya blanketter (pass, körkort, kontoutdrag osv.) För betalning
och det gick så långt att de till slut bad mig göra dem
Meddela mitt insättningsnummer. Jag blev förbryllad över ett sådant påstående, eftersom allt visas när jag betalar kasinot. Jag måste också säga att jag är mindre
Jag fick vinsterna utbetalda av kasinot utan problem! Som ett resultat överfördes det utbetalda beloppet tillbaka till spelkontot, vilket betydde så mycket för mig att jag inte fick pengarna.
Det gick inte att svara på e-post, chatsamtal och telefonsamtal. jag har
Försöker fortfarande komma i kontakt med kasinot, men det var omöjligt. Be om svar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Christine,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag hoppas att jag förstod rätt att ditt uttag stängdes av på grund av att den senaste insättningen inte mottogs av kasinot ännu.
Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du berätta vilken betalningsmetod du har använt för att sätta in pengar på ditt konto? Var det din första insättning i detta kasino?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack Petronela för svaret! Jag har spelat på Casino Classic många gånger och insättningsmetoden
fick banköverföringen från mitt checkkonto. Den dagen när jag betalar € 4200,00 för lite insättning
När jag vann, bekräftades det alltid att insättningen var okej. Annars kunde jag inte gå längre
kan spela !? Att säga att kasinot inte fick någon insättning är inte sant!
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Christine, för ditt svar. Kan du skicka någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot till petronela.k@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vilken kommunikation ska jag vidarebefordra? Jag har inte haft några diskussioner med detta kasino eftersom du har gjort det
svarade inte direkt på min uttagsfråga. I framtiden kan jag också använda Casino Classic
kommunicera inte eftersom jag har tagit bort all information.
Jag vill be er att avsluta denna fråga så snart som möjligt!
Hälsningar Christine
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag försöker bara få så mycket information som möjligt innan vi kontaktar kasinot. Vänligen vidarebefordra alla relevanta mejl eller skärmdumpar av chattkommunikation mellan dig och kasinot till petronela.k@casino.guru . Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Christine,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
