Spelaren från Sverige vann efter att ha satt in 300 SEK och begärde ett uttag på 5000 SEK, men fick inte pengarna. Trots flera mejl till kasinot undvek de att ta itu med problemet. Vi försökte kontakta kasinot men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", och spelaren uppmanades att kontakta Kahnawake Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Jag har ett problem med mitt uttag från detta casino. Jag satte in 300 sek och vann. Jag fick gå igenom verifieringsprocessen när jag vunnit och tog ut 5000 sek efter jag vunnit för det är den högsta summan som man får ta ut i taget. Jag har ännu inte fått pengarna på kontot och de är inte tillbaka på sidan. Har försökt maila dem men de svarar på frågor jag inte ställt och går runt problemet istället för att ge mig ett ärligt svar. Ringde min bank och de tycker jag ska gå till polisen men det vill jag helst inte göra men har inget val snart. De tar även pengar efter man tagit ut.
jag gjorde uttaget den 1/6 och inga pengar kommer. Har även fler uttag gjorda men inga pengar.
Kära Andersson209,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Nej. Har inte tagit ut pengar från dem förut. Första gången som jag spelade på deras sida.
skickade med en fil med konversationen i ärendet förra gången. Syns dom? var i kontakt med dem senast idag men de tar lång tid att svara.
har inte använt bonus eller gratis pengar
skickade med skärmdumpar när ärendet upprättades
Har skickat screenahots och en transkribering från mail koncersationen på din mail.
Nu skriver de att det bara finns ett uttag men jag vet att jag gjort 3 separata uttag. 5000+5000+4500. Kan jag skicka mina inloggningsuppgifter till din mail till casinot så går det där att se uttag och insättningar men de visas i en hel lista med alla spins registrerade oxå. Är därför svårt att ta screenshots för man måste se helheten. Har inga problem att lämna ut dem, ska ändå stänga kontoy så fort allt är utbetalt.
Fick ett Mail från dem. Jag undrar då hur de kan dra ett belopp till systemet men det fanns pengar kvar och jag tog då ut dem som visas på skärmdumparna. 
med tog betalt för uttaget men fanns pengar kvar så hur kan det fungera. De tog en summa för att jag tog ut pengar. Det är så konstigt
Om det är så som det står i skärmdumparna, att de konfiskerar resterande pengar efter första uttaget men så gjorde de inte utan jag kunde spela och göra fler uttag. Jag ska inte behöva lida, för detta är jobbigt för mig, då jag väntat på pengarna och skjutit upp räkningar som skulle betalas med dessa pengar. Är en ensamstående arbetslös mamma och trodde att dessa pengar skulle kunna göra sommaren lite roligare för barnen. Så besviken och ledsen.
Fick pengar från dem men bara 4500kr. Mitt första uttag var på 5000kr och det sista var på 4500kr. Hur kan de säga att de tagit bort pengar efter första uttaget när jag får utbetalt det tredje uttaget. Det är skumt!!!!
Tack så mycket, Andersson209, för att du lämnat den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Andersson209!
Tack för ditt tålamod. Nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake Gaming Authority ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ eller complaints@gamingcommission.ca ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
