Kära Rebecca85,
tack för dina meddelanden. Jag gick igenom bevisen, men jag drog slutsatsen att vi inte kan erbjuda dig hjälp.
För det första är det oklart om din insättningsgräns var aktiv eller inte avaktiverades senare när du gjorde 311€ insättningar. Baserat på kasinots förklaring är det inte avgörande att kasinot borde vara ansvarigt och ge dig en återbetalning.
För det andra, från meddelandet du skickade, är det tydligt att kasinot vill behålla dig som kund, vilket är acceptabelt ur vår synvinkel.
Kasinot är skyldigt att skydda dig från ytterligare spelande först efter att du informerat dem om ett spelproblem. Spelaren är endast berättigad till återbetalning efter självuteslutningen på grund av att spelproblem misslyckas ur vår synvinkel.
Utan bevis som du har informerat casinot om spelproblem är vi maktlösa när vi konfronterar casinot.
För det tredje, om du anser att du bör skyddas skulle jag rekommendera att du ber kasinot om självuteslutning på grund av spelproblem.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto inaktiverats och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Casinobet support/VIP,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (permanent).
Anledningen till mitt beslut är xxx (spelproblem eller spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till din VIP-chef eller casinosupport-e-post (du kan skicka en kopia till min e-post på tomas@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand för ditt svar.
Dear Rebecca85,
thanks for your messages. I went over the provided evidence, however, I concluded we can't offer you help.
First, it's unclear whether your deposit limit was active or wasn't deactivated later at the time you made 311€ deposits. Based on the casino's explanation it's not conclusive that the casino ought to be responsible and award you a refund.
Second, from the communication you submitted, it's clear the casino wishes to keep you as a customer, which is acceptable from our point of view.
The casino is obligated to protect you from further gambling only after you inform them about a gambling problem. The player is only eligible for a refund after the self-exclusion due to gambling problems failing from our point of view.
Without evidence you informed the casino about gambling problems, we are powerless when confronting the casino.
Third, If you believe you should be protected I would recommend you ask the casino for a self-exclusion due to gambling problems.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
Date of birth:
Casino login:
Email address:
"Greetings Casinobet support/VIP,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (gambling problems or gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to your VIP manager or casino support email (you can send a copy to my email at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance for your reply.
Automatiskt översatt:
